正當(dāng)時鐘的指針一步步指向公司的圣誕聚會時，業(yè)務(wù)部電話忽然鈴聲大
作。
“喂，華特?！?br />“華特，我是比爾（一位業(yè)務(wù)員），我現(xiàn)在在電力專門部。我們有一個
緊急狀況發(fā)生了。IBM 的副總裁要我們在今天之內(nèi)送九臺增濕機(jī)給他，他愿意付任何費用，包括空運費、加班費，以及所有可能的開銷。但是貨一定要今天送出去。你覺得可能嗎？”
“讓我問問肯恩，馬上給你回電?！?br />生產(chǎn)部的電話響起。
“肯恩，我是華特。今天有沒有可能送九臺增濕機(jī)出去？”
肯恩看了一下存貨單上增濕機(jī)機(jī)身的數(shù)目，只有五臺。
“客戶愿不愿意接受部分訂單？”他問?！安贿^，等會兒你再回答這個
問題好了。讓我先問問工廠?！?br />幾分鐘以后，肯恩回電話給華特。
“我找到足夠的機(jī)身了，”肯恩說：“如果你找得到人裝配，我們就可
以送九臺增濕機(jī)出去”。
華特打電話給工廠的工頭杰瑞。
“杰瑞嗎？我是華特。我們今天內(nèi)能不能裝好九臺增濕機(jī)運走？”
“我不確定?！苯苋鹫f，“讓我問問馬克南（增濕機(jī)部的工頭）。”
馬克南后來回電說他和“胖子”伍奇尼可以做這份工作。
“華特，我是杰瑞。跟你的客戶說，我們今天可以送貨。”
華特隨后回電話給比爾。
“比爾，你真是掃興！公司的圣誕聚會再過幾分鐘就要開始了。不過算
你好運，我們可以交貨?！比缓笕A特向他說明為了今天能順利交貨，會給多
少人添麻煩?！氨葼枺蚁肽銘?yīng)該買一些啤酒，我再付錢給你？”
“不行，你們這些業(yè)務(wù)員總是忘記完成一個急件要花多少工夫。我要你
去買只有在波士頓才能買到的啤酒，然后請人送給杰瑞，由他發(fā)給其他人?！?br />我知道他后來照辦了，因為當(dāng)我寫這篇故事的時候，手上就有一個來自
波士頓某啤酒廠的瓶蓋。
沒有辛勞，就沒有收獲。惟有員工的血汗和犧牲奉獻(xiàn)才能抓住客戶的心。
故事啟示錄
●感謝要有誠意。管理部門和客戶提出特別要求時，往往不了解他們的
要求會帶來什么麻煩。建議你花些心思，像是搜集一些當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)啤酒來感謝為你出力的人。
●由當(dāng)事人表示謝意，固然華特應(yīng)向員工表示謝意。他也這么做了，但
更重要的是，那位提出特別要求的人應(yīng)該為這九臺增濕機(jī)表示一點心意。
●我們并沒有向IBM 收加班費。IBM 是一個好客戶，所以我們不想占一
個好客戶的便宜。而且為了吸引更多訂單，我們不會向第一次提出特別要求的客戶收取額外的費用。因而我們沒有對一個值得長久合作的客戶，另外收費。（我們也希望客戶會因此長期惠顧。）
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
