【課程背景】

在中國(guó)高速發(fā)展環(huán)境下，如何快速提升一線生產(chǎn)主管綜合管理技能是所有生活制造型企業(yè)面臨的急迫問(wèn)題。對(duì)管理者和監(jiān)督者的教育問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的核心和原動(dòng)力。

TWI，即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能訓(xùn)練，其源于二戰(zhàn)后，美國(guó)協(xié)助重建日本經(jīng)濟(jì)，發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動(dòng)力潛力極為雄厚，但缺乏有效的一線管理人員，故引進(jìn)TWI訓(xùn)練，提升了大量的一線管理人員的能力，同時(shí)，也為企業(yè)做好精益生產(chǎn)、TPM、5S等各項(xiàng)管理工具提供了良好的管理基礎(chǔ)，目前TWI已成為各個(gè)國(guó)家訓(xùn)練企業(yè)一線管理人員必須的課程。

此課程是李老師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合TWI、精細(xì)化管理等內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)今企業(yè)管理存在的實(shí)際問(wèn)題所設(shè)計(jì)，更具有應(yīng)用性與實(shí)戰(zhàn)性特點(diǎn)。

【課程目的與收獲】

1、        工作角色：使基層管理者清晰的認(rèn)識(shí)到自己的工作使命與需要具備的能力；

2、        工作教導(dǎo)：使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令；

3、        工作改善：使基層主管能夠用合理的程序，思考現(xiàn)場(chǎng)工作上的問(wèn)題與缺失，并提出改進(jìn)方案，提升工作的效率與效能；

4、        工作關(guān)系：使基層主管平時(shí)與部屬及同事等建立良好人際關(guān)系，發(fā)生人際或心理上的問(wèn)題時(shí)，能冷靜的分析，合情合理的溝通解決；

5、        工作安全：使基層主管在安全意識(shí)上提升，并掌握安全事故預(yù)防的具體方法。

【培訓(xùn)對(duì)象】
　　企業(yè)內(nèi)領(lǐng)班，組長(zhǎng)，拉長(zhǎng)等基層管理干部，（建議中高層干部共同參加）。

【培訓(xùn)時(shí)數(shù)】

2-4天（每天6小時(shí)）

【課程大綱】

第一講、基層管理者的角色認(rèn)知

2                案例思考：小劉是個(gè)合格的班組長(zhǎng)嗎？

一、   TWI產(chǎn)生的背景與發(fā)展

二、   對(duì)管理的基本認(rèn)知

1、        基層管理人員的3大困擾

2、        不合格管理者常見(jiàn)的類(lèi)型

3、        思考：魅力型管理者靠什么管理

4、        管理的基本定義

5、        從“（竹+管）+（法+理+情）”如何理解管理

6、        管理者的5大權(quán)利與應(yīng)用法則

7、        管理者5項(xiàng)的使命

8、        管理者應(yīng)具備的4大條件與能力

9、        研討：班組長(zhǎng)應(yīng)有的職業(yè)心態(tài)

三、   管理者的9重角色

第二講、JI：工作教導(dǎo)Job Instruction

2                情景模擬：你是如何訓(xùn)練下屬工作的

2                小組研討：訓(xùn)練下屬是常見(jiàn)的一些問(wèn)題是什么

一、   對(duì)工作教導(dǎo)的理解

1.   工作現(xiàn)場(chǎng)常有的問(wèn)題

2.   何謂工作教導(dǎo)

3.   工作教導(dǎo)的6個(gè)思想障礙

4.   對(duì)待工作教導(dǎo)應(yīng)有的重要觀念

5.   工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

二、   工作教導(dǎo)的方法

1.   教導(dǎo)前的4項(xiàng)準(zhǔn)備

1)             制作訓(xùn)練預(yù)定表(小組演練)

2)             制作工作分解表(小組演練)

3)             準(zhǔn)備需要的物品

4)             整理工作場(chǎng)所

2.   工作教導(dǎo)的方法

1)             目前常見(jiàn)的不完整的2種教導(dǎo)方法

2)             工作教導(dǎo)4階段法

三、   特殊工作教導(dǎo)技巧與方法

1.   冗長(zhǎng)等工作教導(dǎo)方法

2.   啟發(fā)式教導(dǎo)與方法

3.   多能工訓(xùn)練的要點(diǎn)

4.   授權(quán)式教導(dǎo)  6W3H

2                小組競(jìng)賽：工作教導(dǎo)(從不會(huì)到會(huì))

2                情景模擬：用5W1H法授權(quán)員工工作

第三講、JM：工作方法與工作改善 Job Method

一、   工作方法（管理基本思維）

1.   問(wèn)題的定義與2大分類(lèi)

2.   發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的各種方法

2      小組研討：?jiǎn)栴}在哪兒

3.   分析問(wèn)題主要原因的方法

1)   魚(yú)骨圖（小組演練）

2)   腦力激蕩（小組演練）

3)   5WHY法（小組演練）

4)   4M1E法（小組演練）

4.   如何針對(duì)主要原因采取主要措施（5W1H法）

5.   如何進(jìn)行結(jié)果比較

6.   如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化

二、   工作改善（現(xiàn)場(chǎng)7大浪費(fèi)認(rèn)識(shí)與改善方法）

1.   不合格品的浪費(fèi)與改善方法

2      品質(zhì)防愚法、操作員品質(zhì)改善要點(diǎn)等

2.   加工的浪費(fèi)與改善方法

3.   動(dòng)作的浪費(fèi)與改善方法

2      動(dòng)作改善的20原則

4.   搬運(yùn)的浪費(fèi)與改善方法

5.   庫(kù)存的浪費(fèi)與改善方法

6.   制造過(guò)多的浪費(fèi)與改善方法

7.   等待的浪費(fèi)與改善方法

2      平衡生產(chǎn)線的改善原則方法

2                案例分析：圖片案例，視頻觀賞中找問(wèn)題

2                小組研討：我們的浪費(fèi)在哪？

第四講、JR：工作關(guān)系Job Relation

一、   溝通與有效溝通的定義

1.   情景模擬：撕紙（通過(guò)此活動(dòng)讓學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)到信息傳達(dá)不到位產(chǎn)生的影響）

2.   小組研討：溝通的障礙

3.   什么是溝通？什么是有效溝通

二、   高效溝通的方法與技巧

1.   傾聽(tīng)的“5到”與“3寶”等

2.   問(wèn)的技巧與禁忌

3.   如何把話得漂亮

4.   如何反饋信息

5.   小組研討與角色扮演：績(jī)效溝通的流程方法

三、   如何與上級(jí)相處

1.   與上級(jí)相處的八戒

2.   與上級(jí)相處三項(xiàng)原則

3.   上級(jí)欣賞的下屬

2      角色扮演：如何聽(tīng)從上級(jí)的指示

2                研討：如何激勵(lì)下屬？

第五講、JS：工作安全Job Safe

一、   事故的主要原因分析

1.   心靈的震撼：安全事故案例

2.   思考：事故的主要原因

3.   四種事故發(fā)生原因詳解

二、   樹(shù)立正確的安全意識(shí)

1.   案例：江西豐城電廠在建水塔垮塌造成的傷亡事故

2.   案例：昆山中榮機(jī)械粉塵爆炸造成的傷亡事故

3.   視頻解析與反?。何冶究梢酝炀人纳?，但我選擇了視而不見(jiàn)

三、   事故危險(xiǎn)源辨識(shí)與事故預(yù)防對(duì)策

1.   危險(xiǎn)源的分類(lèi)

2.   小組研討：找問(wèn)題

3.   常見(jiàn)事故預(yù)防的技術(shù)

4.   企業(yè)安全管理能力提升，杜絕習(xí)慣性違章

思考：