地板作為現(xiàn)代家裝的重要組成部分，也是接觸面積最大的一部分，消費者尤為關(guān)注其環(huán)保問題，但是近期來，地板行業(yè)的環(huán)保問題屢次遭遇吐槽，讓諸多消費者對行業(yè)的信任度逐漸下降。

       地板行業(yè)如今存在著價格亂、管理亂、服務(wù)亂等諸多問題，但由于近年來盛行輕裝修重裝飾的理念，地板銷量有望繼續(xù)攀升，近日權(quán)威部門對地板的監(jiān)測結(jié)果也向好，這些給地板行業(yè)的發(fā)展帶來了契機……

        產(chǎn)品價格不透明 砍價全憑“一張嘴”

        我國的地板行業(yè)已經(jīng)有一段發(fā)展歷史了，目前處于成熟發(fā)展期，產(chǎn)品在環(huán)保、質(zhì)量、壽命等方面有了顯著提高，但服務(wù)體系的欠缺卻成為全行業(yè)發(fā)展的障礙，地板市場仍然存在很多問題。

       價格混亂是被消費者吐槽的一大重點，據(jù)了解，在地板商場內(nèi)同品牌、同質(zhì)量的一款地板，各商家的要價有時會截然不同，差價甚至?xí)_(dá)到百元以上。

        筆者走訪地板市場亦碰到過類似的情況，問店員價格為何有差時，出售價偏高的商家會給出“質(zhì)量更好”、“進(jìn)口產(chǎn)品”等解釋，而報價低的店家則稱自己“實在經(jīng)營，薄利多銷”，并表示地板質(zhì)量差距不會像價格顯示的那么大，關(guān)鍵看顧客是否會砍價。這種價格不穩(wěn)定、不透明很大程度上影響了消費者購買過程中對地板的信任感，這種不信任造成地板市場上準(zhǔn)顧客的流失。

        假標(biāo)簽亂忽悠消費者

        而除了價格不穩(wěn)定、不透明外，有些商家也會打著各種虛假旗號忽悠消費者。如針對消費者目前頗為關(guān)注的產(chǎn)品是否環(huán)保這點，有些店家會在地板上隨便貼幾個環(huán)保認(rèn)證標(biāo)志，謊稱自己是“綠色地板”。此外，有些商家展示的地板，無論是國產(chǎn)產(chǎn)品，還是所謂的進(jìn)口商品，都沒有任何中文標(biāo)識，各項指標(biāo)都采用英文標(biāo)識。

         如果消費者不主動詢問，很容易把這些地板全都當(dāng)成了“洋貨”，而且很難了解其中的內(nèi)容。其實業(yè)內(nèi)人士告訴筆者，即使是進(jìn)口商品，也應(yīng)該有中文標(biāo)識。

         售后服務(wù)企業(yè)多“一勞永逸”

         售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊也是阻礙地板行業(yè)發(fā)展的一大不利因素。地板產(chǎn)品作為大件耐用消費品，往往需要較長時間方能暴露其存在的問題，加之受到產(chǎn)品庫存、施工人員安排等因素的制約，地板售后服務(wù)往往并非一勞永逸，需要商家服務(wù)具有多次性。

         有業(yè)內(nèi)專家表示，地板行業(yè)中的一些小廠商對于售后服務(wù)的認(rèn)識不夠，沒有對員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，導(dǎo)致消費者對售后服務(wù)滿意度偏低。地板企業(yè)不應(yīng)把售后服務(wù)當(dāng)作燙手山芋，只有直面產(chǎn)品問題，嚴(yán)查各環(huán)節(jié)找出問題癥結(jié)，提供令消費者滿意的解決方案，這樣才能增強品牌的美譽度，更會贏得消費者對企業(yè)的尊重和認(rèn)可，達(dá)到雙贏的效果。