一家化妝品公司已經(jīng)發(fā)展到全國(guó)500多家品牌店了，下一步的戰(zhàn)略是從中高檔品牌向高檔品牌進(jìn)軍，同時(shí)進(jìn)入女士美容業(yè)，并有上市的雄心和計(jì)劃。 但是，老板心有余而力不足，因?yàn)殇N(xiāo)售部經(jīng)理一直沒(méi)有合適的人選，老板只好兼任銷(xiāo)售部經(jīng)理，每天管理店面的事務(wù)，無(wú)暇顧及新戰(zhàn)略的實(shí)施。 怎么辦？還是要從優(yōu)秀的店長(zhǎng)那里選拔，什么標(biāo)準(zhǔn)呢？當(dāng)然是業(yè)績(jī)最好的。結(jié)果，業(yè)績(jī)最好的店長(zhǎng)被提拔為銷(xiāo)售部經(jīng)理。新經(jīng)理上任后，以前的老問(wèn)題又出來(lái)了，她不知道如何制定計(jì)劃，不知道如何組織下屬去執(zhí)行，不知道怎么與其它部門(mén)配合，不知道如何做業(yè)績(jī)考核，更談不上帶團(tuán)隊(duì)，做創(chuàng)新，建制度了，她很苦惱，看了一大堆管理的書(shū)，越看越糊涂，問(wèn)老板如何做好部門(mén)工作，老板只有一句話(huà)：“大膽地干！”，再就什么都不說(shuō)了。 她最開(kāi)心的是回到店里當(dāng)一天的營(yíng)業(yè)員，最不開(kāi)心的是在總部里參加沒(méi)完沒(méi)了會(huì)議。一年零三個(gè)月過(guò)去了，銷(xiāo)售管理一團(tuán)糟，公司業(yè)績(jī)首次出現(xiàn)了下滑，她生病了，告訴老板：“我找不到感覺(jué)，我還是回去當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)吧”。她回去了，回到了起點(diǎn)，但是這一年零三個(gè)月，公司的業(yè)績(jī)沒(méi)有上來(lái)，她自己也沒(méi)有成長(zhǎng)，對(duì)于她和企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)雙輸。老板又回到了從前，又兼任起銷(xiāo)售部經(jīng)理，每天陷入具體的事務(wù)中，公司的品牌戰(zhàn)略與上市計(jì)劃又一次擱置，孰不知，老板不能夠做老板的事，才是企業(yè)最大的損失。 中國(guó)許多企業(yè)做不大的原因，就像這家企業(yè)一樣，沒(méi)有強(qiáng)大的中層。沒(méi)有強(qiáng)大的中層，拖住了老板，耽誤了員工，失去了競(jìng)爭(zhēng)力，錯(cuò)過(guò)了好機(jī)會(huì)。老板們可以有錢(qián)再投資，再開(kāi)分店，再開(kāi)分廠，再開(kāi)分公司，公司可以走向全國(guó)，走向世界，但是，誰(shuí)去當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，當(dāng)廠長(zhǎng)？當(dāng)部門(mén)經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，分公司經(jīng)理呢？誰(shuí)能夠獨(dú)擋一面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去取得好的業(yè)績(jī)呢？ 從這個(gè)意義上講，沒(méi)有強(qiáng)大的中層，就沒(méi)有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有強(qiáng)大的公司。中層斷檔，幾乎100%的企業(yè)都面臨著這個(gè)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)。 這是歷史的欠帳，怪不得誰(shuí)，我們沒(méi)有那種先見(jiàn)之明，創(chuàng)業(yè)時(shí)，生存是第一位的，大多數(shù)企業(yè)家沒(méi)有意識(shí)，也沒(méi)有時(shí)間和精力去培養(yǎng)中層團(tuán)隊(duì)。老板的司機(jī)，一夜之間成為行政辦主任；銷(xiāo)售冠軍，領(lǐng)導(dǎo)一句話(huà)就成為大區(qū)經(jīng)理；技術(shù)尖子，由于一個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目就成為了技術(shù)總監(jiān)……，這就是我們企業(yè)中層產(chǎn)生的特殊的歷史現(xiàn)象。這個(gè)欠帳現(xiàn)在表露出來(lái)的問(wèn)題是：企業(yè)人不少，其實(shí)無(wú)人可用！因?yàn)橹艺\(chéng)的，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力，有領(lǐng)導(dǎo)力的，不忠誠(chéng)，懂業(yè)務(wù)的，當(dāng)不了領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不懂業(yè)務(wù)，我們沒(méi)有一支像樣的中層團(tuán)隊(duì)。 那位店長(zhǎng)無(wú)疑是懂業(yè)務(wù)又忠誠(chéng)的，但是她不懂得當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，中層領(lǐng)導(dǎo)力是需要訓(xùn)練的。一位中層的成長(zhǎng)不是那么簡(jiǎn)單的事：她是否具有領(lǐng)導(dǎo)的潛質(zhì)？她是否明確了作為中層的標(biāo)準(zhǔn)？她是否受到過(guò)正規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練？公司是不是有一個(gè)培養(yǎng)中層的機(jī)制？如果這一切都沒(méi)有，她就像一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的演員突然被推到了舞臺(tái)上一樣，后面有導(dǎo)演，前面有觀眾，一束強(qiáng)烈的燈光打在她的臉上，她不知道自己扮演的是什么角色，現(xiàn)在在哪里，將向何處去，在毫無(wú)準(zhǔn)備中匆匆上臺(tái)，又在驚慌失措中匆匆謝幕，這就是無(wú)數(shù)企業(yè)每天上演的中層頻繁換人的節(jié)目。 由此可見(jiàn)，訓(xùn)練中層能夠正確認(rèn)識(shí)自己的角色，有能力扮演好這個(gè)角色，做一名讓上級(jí)、下屬、同事和客戶(hù)都滿(mǎn)意的管理者，訓(xùn)練出一支強(qiáng)大的中層團(tuán)隊(duì)，對(duì)任何企業(yè)來(lái)講，都具有戰(zhàn)略的意義。這是一件非常不容易的事情，角色的多樣化是中層的一大特征，從管理學(xué)上講，維度越多，管理幅度越大，管理難度就越大，中層就是中層，他不是老板，也不是員工，如果面對(duì)不同的對(duì)象演錯(cuò)了自己的角色，擺錯(cuò)了自己的位置，那么這個(gè)中層注定不會(huì)成功。 比如說(shuō)，有的中層忘記了自己是執(zhí)行官，把自己當(dāng)成老板了，老板決策了的事情，還要再找老板談一談；有的中層忘記了自己是檢查官，不是去檢查下屬的工作，而是像員工一樣自己忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，他的下屬卻在一邊傻傻地看；有的中層忘記了自己的職責(zé)就是協(xié)助其他部門(mén)的工作，把自己的部門(mén)當(dāng)成了獨(dú)立王國(guó)，任何人說(shuō)不得；有的中層忘記了自己是原則的化身，把自己當(dāng)成了員工的“民意代表”，把傳達(dá)員工的報(bào)怨當(dāng)成了本職工作；有的中層忘記了自己是團(tuán)隊(duì)的教練，下屬出了錯(cuò)，不是檢討自己沒(méi)有訓(xùn)練好，反而去埋怨下屬無(wú)能……，這些都是中層角色的“錯(cuò)位”。 那么，什么是出色的中層？就是能夠在不同的時(shí)間、場(chǎng)合，面對(duì)不同的人，正確地扮演好自己的角色的管理者；什么是中層的領(lǐng)導(dǎo)力？是中層經(jīng)理正確扮演好自己的角色，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的能力。中層領(lǐng)導(dǎo)的黃金法則就是“對(duì)內(nèi)，幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，對(duì)外，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值”，部門(mén)的業(yè)績(jī)就會(huì)達(dá)成，總裁的戰(zhàn)略就會(huì)實(shí)現(xiàn)，中層自己也會(huì)贏得認(rèn)可和提升。隨著時(shí)代的變遷，今天的企業(yè)、老板、員工和客戶(hù)都發(fā)生了新的改變，我們的中層需要扮演更多的角色，難度也更大了，因?yàn)樾碌臅r(shí)代對(duì)未來(lái)的中層領(lǐng)導(dǎo)力提出了新的要求。 要想成為未來(lái)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，中層必須“從傳達(dá)型向執(zhí)行型轉(zhuǎn)變；從勞模型向教練型轉(zhuǎn)變；從親情型向原則型轉(zhuǎn)變；從跟隨型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變；從業(yè)務(wù)型向管理型轉(zhuǎn)變；從保守型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變；從知情型向知心型轉(zhuǎn)變”。這些轉(zhuǎn)變就是對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)力的重新定義，我稱(chēng)之為“新中層觀”，在“新中層觀”的指導(dǎo)下，我將中層經(jīng)理定義為“八大角色”，也就是說(shuō)，如果一位中層能夠理解這些新領(lǐng)導(dǎo)原則，掌握這些新領(lǐng)導(dǎo)方法，扮演好這八大角色，就說(shuō)明他具備了面向未來(lái)的中層領(lǐng)導(dǎo)力，而具有這樣中層領(lǐng)導(dǎo)力的的公司，也必將是引領(lǐng)未來(lái)的優(yōu)秀公司。事實(shí)證明，強(qiáng)大的中層一定會(huì)帶出強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)一定能夠創(chuàng)造出非凡的業(yè)績(jī)，非凡的業(yè)績(jī)一定能夠成就一家強(qiáng)大的公司，這才是“沒(méi)有強(qiáng)大中層，就沒(méi)有強(qiáng)大公司”的內(nèi)在邏輯，也是今天我們培養(yǎng)強(qiáng)大的中層，提高中層領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)在動(dòng)力！ （作者：孟志強(qiáng) 北京時(shí)代興邦企業(yè)管理顧問(wèn)公司 首席培訓(xùn)師/首席咨詢(xún)顧問(wèn)）