從訓(xùn)練海豚淺談隨機(jī)性激勵(lì) 作者：張朝強(qiáng) 今天，有位老板談到每月開(kāi)完例會(huì)，總是會(huì)表?yè)P(yáng)員工，請(qǐng)他們?nèi)コ源蟛突蛘叱狵，希望能夠起到良好的激勵(lì)作用。但是，感覺(jué)錢是花了，卻收效不大。為什么？原因應(yīng)該有幾方面，比如說(shuō)沒(méi)找準(zhǔn)員工的需求（沒(méi)有針對(duì)性）。其中，我認(rèn)為還有一個(gè)很重要的原因是這種的激勵(lì)有規(guī)律已經(jīng)形成了習(xí)慣，所以激勵(lì)效果不理想。我建議用隨機(jī)性（不定期）激勵(lì)效果更好。這可以從訓(xùn)練海豚的方法中得到啟發(fā)。 很多人看過(guò)海豚表演，驚嘆海豚為什么會(huì)高高地躍出水面，穿過(guò)圓圈。如何訓(xùn)練的？ 訓(xùn)練師一開(kāi)始調(diào)練海豚跳出水面的方式是先等它自己跳出水面，當(dāng)它作出這樣的動(dòng)作時(shí)，訓(xùn)練師就會(huì)給它一條魚作為獎(jiǎng)勵(lì)，后面只要海豚每作出跳出水面的動(dòng)作，訓(xùn)練師就必然會(huì)給它一條魚作為獎(jiǎng)勵(lì)。這樣次數(shù)多了以后，海豚的腦神經(jīng)便會(huì)使“跳出水面”和“給它魚”產(chǎn)生關(guān)連；為了得到魚吃的獎(jiǎng)賞，這只海豚便會(huì)不時(shí)跳出水面。相對(duì)于訓(xùn)練師來(lái)說(shuō)，海豚的這種行為正是他所要的，而當(dāng)海豚跳出水面便給魚吃的目的，就在于訓(xùn)練它一而再、再而三地跳出水面。 當(dāng)海豚已經(jīng)學(xué)會(huì)了跳出水面后，訓(xùn)練師便不再每一次給它魚，而要等它跳得比較高時(shí)才給魚，隨之訓(xùn)練師便慢慢地提高海豚跳的高度來(lái)給魚，之所以要這么做是為了不讓海豚養(yǎng)成認(rèn)為只要跳出水面便有魚吃的習(xí)慣。當(dāng)海豚已經(jīng)能夠跳到訓(xùn)練師所希望的高度后，訓(xùn)練師就又不再每一次都給它魚吃，而是在它第三次跳或第五次跳或第二次跳之后。這么做的用意是要讓海豚不確定那一次會(huì)有魚吃，除非它有最佳的表現(xiàn)時(shí)才會(huì)有賞。那么每一次它在跳時(shí)便會(huì)竭盡全力。 訓(xùn)練海豚不斷跳十次的方法，那就是每當(dāng)它跳上十次才會(huì)給它魚吃作為獎(jiǎng)勵(lì)，不過(guò)這不能成為必然的習(xí)慣，否則若海豚知道了只有跳第十次才會(huì)有魚吃的話，那么前九次它就不會(huì)賣力地跳了。 當(dāng)海豚有特別表現(xiàn)的話，訓(xùn)練師給它的就不只是一條魚，而是三條或四條魚，這會(huì)讓海豚為了期望還有下一次而更賣力，因?yàn)檫@個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)在是大，值得它作這樣的努力。 從訓(xùn)練海豚的方法中，我們不難發(fā)現(xiàn)隨機(jī)性（不定期）激勵(lì)的作用以及技巧。這樣的方法可以運(yùn)用到人際溝通、銷售、親子教育、企業(yè)管理上。比如說(shuō)親子教育，很多中國(guó)的父母親對(duì)孩子說(shuō)：“你要努力，考試XX分我就獎(jiǎng)勵(lì)你.....”當(dāng)孩子一旦實(shí)現(xiàn)父母設(shè)定的目標(biāo)，他就會(huì)認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)是應(yīng)該的，同樣的獎(jiǎng)勵(lì)次數(shù)多了以后積極性就會(huì)下降，而且獎(jiǎng)品的分量要求越來(lái)越高，甚至?xí)腋改刚剹l件“我做到......，你就要給我......，否則我不干?！?nbsp;應(yīng)用到企業(yè)管理中，比如說(shuō)根據(jù)法律法規(guī)工資的發(fā)放是應(yīng)該的，是常規(guī)性的；而獎(jiǎng)金就不同，發(fā)多發(fā)少幾時(shí)發(fā)由管理者說(shuō)了算。而有的管理者把發(fā)獎(jiǎng)金或者某些獎(jiǎng)勵(lì)變成一種常規(guī)性的做法。員工認(rèn)為有是應(yīng)該的，沒(méi)有或者少了就是不應(yīng)該的。導(dǎo)致員工滿意度下降，激勵(lì)作用也事倍功半，甚至還吃力不討好。 激勵(lì)的方法有很多種，而且激勵(lì)不一定都要花錢，關(guān)鍵在于運(yùn)用得當(dāng)。 我建議管理者要善于運(yùn)用隨機(jī)性（不定期）激勵(lì)。