在柳葉雄老師培訓(xùn)課堂上經(jīng)常會(huì)對(duì)學(xué)員講解如何提升品牌意識(shí)，如何讓消費(fèi)者加深對(duì)品牌的認(rèn)知，有的商家對(duì)于品牌不是很重視，認(rèn)為只要把東西賣(mài)出去了，就算成功，當(dāng)然這是一種成功，但是是一種短期的成功，那么如果想要長(zhǎng)期的成功，就要加深消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知，讓人聯(lián)想到，買(mǎi)東西就要買(mǎi)哪個(gè)品牌，這就是一種宣傳，那么如何加深消費(fèi)者對(duì)品牌的印象呢？

諾基亞用人性化定位自己的手機(jī)產(chǎn)品。但只有14%的消費(fèi)者會(huì)把“人性”一詞和諾基亞聯(lián)系起來(lái)。

上世紀(jì)90年代末，戴姆勒•克萊斯勒在公司內(nèi)部成立了一個(gè)全新的部門(mén)。這個(gè)部門(mén)的職能不是設(shè)計(jì)，不是制造，也不是營(yíng)銷(xiāo)，而是研究和制作開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)的聲音。

為此，一位頂級(jí)的汽車(chē)工程師與我分享了他的有趣見(jiàn)解：如今人們的購(gòu)車(chē)心理已和20年前大不相同。今天，消費(fèi)者一走進(jìn)汽車(chē)展示區(qū)，第一件事就是坐進(jìn)去。他手握方向盤(pán)，摸摸座位上的裝飾物;他聞了一下“新車(chē)味”;他把車(chē)窗打開(kāi)再關(guān)上;他下車(chē)關(guān)門(mén)，聽(tīng)了聽(tīng)獨(dú)特的“悶響”;然后，他才開(kāi)始打開(kāi)車(chē)前蓋檢查引擎，這個(gè)環(huán)節(jié)只花一分鐘就夠了。事實(shí)上，有99%的消費(fèi)者根本不會(huì)對(duì)車(chē)前蓋里的設(shè)備產(chǎn)生任何感覺(jué)。

現(xiàn)在，你知道為什么克萊斯勒要在汽車(chē)的開(kāi)關(guān)門(mén)聲音上下那么多心血了吧?，F(xiàn)實(shí)中，我們的感官反應(yīng)是購(gòu)置新車(chē)時(shí)的唯一參照標(biāo)準(zhǔn)。

因此，你需要問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：除去Logo，還剩什么?大多數(shù)公司仍然把重點(diǎn)放在設(shè)計(jì)Logo上，而忽略了品牌受眾的感官反應(yīng)，比如顏色、導(dǎo)航、材質(zhì)、聲音和形狀等。

這些組成部分是否很容易辨認(rèn)?如果你的答案是否定的，那就是時(shí)候“粉碎”你的品牌了。

粉碎品牌就是把品牌粉碎成很多不同的“碎片”，在建立和維護(hù)一個(gè)“可粉碎的”品牌的過(guò)程中，雖然每一部分都很關(guān)鍵，但它們?nèi)阅塥?dú)立存在和運(yùn)轉(zhuǎn)。

粉碎顏色——維護(hù)你的專(zhuān)屬權(quán)

可口可樂(lè)在歐洲市場(chǎng)上輸?shù)袅恕凹t色之戰(zhàn)”，原因是它遭遇了強(qiáng)大的當(dāng)?shù)貙?duì)手。在英國(guó)，有30%的被試者認(rèn)為紅色是屬于沃達(dá)豐的顏色，而只有22%的人在看到紅色時(shí)會(huì)聯(lián)想到可口可樂(lè)。

為此，在英國(guó)的一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，可口可樂(lè)在Logo上做了一些變化：把傳統(tǒng)的紅白搭配換成了另外的顏色，還包括藍(lán)和綠——每一種顏色組合都代表了它所贊助的足球隊(duì)。綠色的Logo還在歐洲和亞太地區(qū)出現(xiàn)過(guò)。例如在德國(guó)，可口可樂(lè)那經(jīng)典的紅色螺旋瓶蓋變成了綠色;在日本，人們也會(huì)認(rèn)為紅色是屬于其他品牌的。

然而，在全球所有參加問(wèn)卷調(diào)查的人中，有36%的人認(rèn)為紅色屬于可口可樂(lè)，27%的人認(rèn)為是沃達(dá)豐。

既然可口可樂(lè)的“紅色地位”堅(jiān)不可摧，百事可樂(lè)從而轉(zhuǎn)到了“藍(lán)色旗幟”下，并在全球市場(chǎng)上發(fā)揚(yáng)光大。在調(diào)查中，有33%的人認(rèn)為藍(lán)色是屬于百事可樂(lè)的。這對(duì)IBM來(lái)說(shuō)也許不是好消息，在此之前的很多年，IBM都以藍(lán)色為標(biāo)志。事實(shí)上，在一些國(guó)家，比如日本，消費(fèi)者認(rèn)為IBM是黑色的，而不是藍(lán)色。在全球只有11%的消費(fèi)者還會(huì)把藍(lán)色和IBM扯上關(guān)系。而有14%的人表示，IBM就等于黑色。

總結(jié)過(guò)世界幾大公司的顏色屬性之后，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得顏色和房地產(chǎn)差不多，都是“地段、地段、地段”!在炒得最熱的小區(qū)，競(jìng)爭(zhēng)總是更激烈一些。

在過(guò)去的幾十年里，很多品牌都想“霸占”某一個(gè)屬于自己的顏色。世界領(lǐng)先的調(diào)味品制造商亨氏，曾經(jīng)發(fā)起過(guò)名為“紅色的力量”的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，目的是讓女性自信地穿紅色服裝(當(dāng)然還包括亨氏的紅色番茄醬)。

瑞士也是“紅色陣營(yíng)”中的一員。瑞士以名牌手表、刀具、芝士、巧克力和瑞士銀行著稱(chēng)。從19世紀(jì)中期開(kāi)始，瑞士便開(kāi)始有計(jì)劃地構(gòu)建自己的品牌，并在全世界范圍內(nèi)大規(guī)模地應(yīng)用紅色。1863年，紅十字會(huì)成立了，會(huì)旗和瑞士國(guó)旗恰好是相反的顏色，雖然不是刻意而為，但此舉創(chuàng)造了全球最強(qiáng)大的紅白色品牌。每一個(gè)能被稱(chēng)作是“瑞士制造”的品牌都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，因?yàn)椤叭鹗俊倍志痛砹司_和高品質(zhì)。紅白配色也成為“瑞士”的同義詞，這是至今為止最絕妙的“國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)”行為。

在所有顏色中，黃色被認(rèn)為是最打眼的顏色。在20世紀(jì)初出現(xiàn)的電話(huà)名錄就是現(xiàn)在的“黃頁(yè)”。紅黃搭配一直以來(lái)也是品牌爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，幾十年來(lái)，麥當(dāng)勞和柯達(dá)也在紅黃搭配的所有權(quán)上爭(zhēng)論不休。

顏色對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)十分重要，而且塑造了大眾對(duì)產(chǎn)品的“第一認(rèn)知”。校車(chē)、警車(chē)、郵車(chē)和垃圾車(chē)，首要的區(qū)別就是車(chē)身的顏色。如果公司印刷品的主色調(diào)和Logo的顏色不一致，那品牌就無(wú)法建立或維護(hù)顏色的所有權(quán)。畢竟，人類(lèi)的大腦對(duì)顏色的印象最為深刻。

粉碎語(yǔ)言——一以貫之

迪士尼、家樂(lè)氏、吉列是三個(gè)不同業(yè)務(wù)范疇的品牌，但它們有一個(gè)共同點(diǎn)：在過(guò)去的十年中，它們都建立了一種“品牌語(yǔ)言”。有74%的消費(fèi)者一聽(tīng)到“清脆的嘎吱聲”就能聯(lián)想到家樂(lè)氏;另外有59%的人認(rèn)為“陽(yáng)剛之氣”是吉列的同義詞;而下面的數(shù)字更驚人：84%的美國(guó)人認(rèn)為“男子氣概”和吉列有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。

然而，還有一個(gè)品牌，得分最高。這個(gè)品牌創(chuàng)造了一個(gè)充滿(mǎn)幻想、夢(mèng)想、希望和魔力的王國(guó)。從20世紀(jì)50年代開(kāi)始，迪士尼就開(kāi)始持續(xù)不斷地努力，意圖打造一個(gè)比品牌本身的影響力還要強(qiáng)大的“地基”?？聪旅娴囊欢卧?huà)：“歡迎來(lái)到夢(mèng)想之國(guó)!在這里，盡情放飛你的創(chuàng)意和幻想，讓微笑和魔力代代相傳?！?/span>

調(diào)查結(jié)果表明，有超過(guò)80%的參與者認(rèn)為這段話(huà)是迪士尼的廣告語(yǔ)。

更重要的是，迪士尼所使用的語(yǔ)言能通過(guò)“粉碎測(cè)試”。隨便挑出一個(gè)詞、一句話(huà)，或者任何一本迪士尼刊物上的一段專(zhuān)欄文字，去掉所有提示，你還是能認(rèn)出這是迪士尼!如果你去倫敦，或許還能發(fā)現(xiàn)香奈兒汽車(chē)的外觀(guān)和5號(hào)香水如出一轍。

要建立一個(gè)真正可粉碎的品牌，需要持久性和耐心。這一點(diǎn)在當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)中非常難得，因?yàn)椤拔ㄒ徊蛔兊木褪遣粩喔淖儭保徽撌瞧放撇呗赃€是營(yíng)銷(xiāo)策略。再加上現(xiàn)在這種只追求即時(shí)性結(jié)果的金融環(huán)境，品牌信息就在這過(guò)度擁擠的世界中淪為了一種資訊。

很多年來(lái)，諾基亞都用“人性化”定位自己的手機(jī)產(chǎn)品。然而，只有14%的消費(fèi)者會(huì)把“人性”一詞和諾基亞聯(lián)系起來(lái)。

諾基亞并不是個(gè)例，有很多公司都沒(méi)能成功地通過(guò)文字實(shí)施其情感策略。高露潔打出“高露潔微笑”這個(gè)標(biāo)語(yǔ)已有幾十年了，但在調(diào)查中，對(duì)于“微笑”一詞，高露潔的關(guān)聯(lián)程度僅列第三，前兩名是迪士尼和麥當(dāng)勞。這種對(duì)于關(guān)聯(lián)性的調(diào)查引發(fā)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：品牌的個(gè)性越鮮明、越偏重對(duì)人性的關(guān)注(對(duì)產(chǎn)品本身關(guān)注越少)，消費(fèi)者就越容易記住與品牌關(guān)聯(lián)的詞匯、短語(yǔ)或句子。

秘訣是什么?僅僅編造一句廣告詞是沒(méi)用的，最關(guān)鍵的是采用一種以人為本的方式，避免以產(chǎn)品本身為核心(比如注重描述產(chǎn)品功能)。

粉碎形狀——大卸八塊之后

形狀是最容易被忽視的品牌元素之一。想想可口可樂(lè)的曲線(xiàn)瓶、加里安奴利口酒的瓶子，以及香奈兒5號(hào)香水的瓶子，這些形狀早已成為品牌的代言人;說(shuō)到金色大M形狀，你一定會(huì)立刻想到麥當(dāng)勞，而且全世界每個(gè)麥當(dāng)勞分店都在使用這個(gè)形狀;TabEnergy是可口可樂(lè)公司專(zhuān)為女性設(shè)計(jì)而推出的低卡路里飲料，罐身比傳統(tǒng)的易拉罐更高、更瘦;英國(guó)的克勞斯•布萊克韋爾食品公司推出的減腰圍產(chǎn)品采用沙漏外觀(guān)，含義是如果女性消費(fèi)者堅(jiān)持服用，身材就可以像瑪麗蓮•夢(mèng)露那樣好。

男性產(chǎn)品也不甘示弱。烈酒品牌諾布溪推出的肯塔基波本酒，用寬大且結(jié)實(shí)的玻璃做瓶身，該品牌的設(shè)計(jì)師將瓶身形容為“具有男性氣概的肩膀”。俄國(guó)新推出一個(gè)伏特加酒品牌，用英文翻譯過(guò)來(lái)是“性感的蒂娜”。包括愛(ài)爾蘭奶油，瓶身還被設(shè)計(jì)成女性胸部的形狀。

芭比娃娃也是很容易辨認(rèn)的，即使把她“大卸八塊”，你也能認(rèn)出來(lái)(沒(méi)有不尊重芭比的意思噢)。換句話(huà)說(shuō)，芭比在同行產(chǎn)品中是最容易被“粉碎”的。

大多數(shù)的電腦看起來(lái)都很平庸，但蘋(píng)果的iMac例外。無(wú)論是第幾代電腦產(chǎn)品，你都可以任意去“粉碎”它的部件，也不會(huì)影響它的“高辨識(shí)度”。無(wú)論是透亮的白色碎片，還是iPod耳機(jī)的白色塑料殼，都是蘋(píng)果獨(dú)一無(wú)二的標(biāo)識(shí)。

芭比娃娃的腰部曲線(xiàn)、蘋(píng)果的流線(xiàn)型外觀(guān)、可樂(lè)曲線(xiàn)瓶的輪廓，每一個(gè)元素都被整合進(jìn)產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)中，創(chuàng)造了獨(dú)有的外觀(guān)形狀。

粉碎行為——怎樣讓人印象深刻

在機(jī)場(chǎng)的登記柜臺(tái)通常都有明確的標(biāo)示，說(shuō)明可攜帶行李的最大重量。各個(gè)航空公司也用很多方式宣傳有關(guān)法規(guī)及安全條款。但維珍航空發(fā)明了一種獨(dú)特的方式，它用一種很友好的字體寫(xiě)著一句話(huà)：“你可以很自負(fù)，但只能帶一件這個(gè)尺寸的行李(7千克)!”維珍的登機(jī)過(guò)程同樣令人舒服。每個(gè)工作人員都面帶微笑，每一條廣播開(kāi)頭除了“女士們先生們”，還有“男孩和女孩們”，讓那些通常被忽略的小旅客感到被尊重。甚至連維珍的航班都很獨(dú)特，這種體驗(yàn)會(huì)一直延續(xù)到飛機(jī)到達(dá)——領(lǐng)取超大行李的指示牌上委婉地寫(xiě)著“大行李確實(shí)不方便”。

如果你在倫敦的哈羅斯百貨公司買(mǎi)完?yáng)|西覺(jué)得不滿(mǎn)意，無(wú)論是什么原因，你都可以更換或退貨。這種“承諾無(wú)條件退貨”的政策正是哈羅斯人氣最旺的原因之一。

在這里，“服務(wù)”雖然是一個(gè)不可見(jiàn)的概念，但也可以像粉碎其他可見(jiàn)的元素一樣粉碎它。國(guó)泰航空的乘客都會(huì)收到一張工作人員手寫(xiě)的“祝您旅途愉快”的字條。看到這里，你也許會(huì)質(zhì)疑這些字條只是由一家廣告公司事先排好版，用手寫(xiě)體打印出來(lái)的而已。但是當(dāng)我有一次乘坐這個(gè)航班時(shí)，驚異地發(fā)現(xiàn)我旁邊的乘客拿到的字條內(nèi)容和我的不同。還有一次，當(dāng)我準(zhǔn)備開(kāi)始一次長(zhǎng)途飛行時(shí)，工作人員遞給我一個(gè)大包裹，上面寫(xiě)著：“親愛(ài)的林斯特龍先生，我們發(fā)現(xiàn)您已經(jīng)離家很久了，所以我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了這些閱讀材料?！碑?dāng)我打開(kāi)包裹，發(fā)現(xiàn)了一大摞來(lái)自家鄉(xiāng)的報(bào)紙。

在芝加哥的半島酒店，我也體驗(yàn)過(guò)一次如此貼心的服務(wù)。當(dāng)我提出想在房間里聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)時(shí)，大堂的接待人員很有禮貌地告訴我，半島酒店是沒(méi)有唱片資料室的。好吧，沒(méi)關(guān)系。但是，幾分鐘之后，一個(gè)門(mén)童打電話(huà)問(wèn)我最喜歡誰(shuí)的音樂(lè)。艾米納姆、阿巴樂(lè)隊(duì)和披頭士，我隨口說(shuō)著，心里在想他為什么要問(wèn)我這些。20分鐘之后，我聽(tīng)到有人敲門(mén)。我打開(kāi)門(mén)，一個(gè)門(mén)童交給我一個(gè)塑料袋，里面裝著三張CD：艾米納姆、阿巴樂(lè)隊(duì)、披頭士。門(mén)童說(shuō)：“這是我私人送您的禮物，歡迎來(lái)到半島酒店?！?/span>

出于受眾和消費(fèi)者對(duì)品牌傳播信息認(rèn)知的不同，他們的期望也各不相同。大多數(shù)公司承諾過(guò)多，疏于實(shí)際行動(dòng)。但也有例外。路易威登不會(huì)為自己的產(chǎn)品提供永久的品質(zhì)保證。事實(shí)上，公司的文件還明確說(shuō)明，如果要修補(bǔ)皮具，消費(fèi)者要支付一定的費(fèi)用。而且每次你去送修時(shí)，銷(xiāo)售人員還會(huì)再次強(qiáng)調(diào)這一規(guī)定。

但是，你其實(shí)根本不用為這項(xiàng)服務(wù)花費(fèi)一分錢(qián)，因?yàn)樽詈?a target="_blank" style="color: black;" >銷(xiāo)售人員都會(huì)告訴你：“你是唯一一個(gè)被豁免收費(fèi)的顧客。”

粉碎名字——延伸的價(jià)值

當(dāng)保時(shí)捷911在1963年被引入法蘭克福時(shí)，其實(shí)它原始的名字叫901。大批的手冊(cè)已經(jīng)印好，市場(chǎng)推廣材料也準(zhǔn)備就緒，但就在一夜之間，這些都要被廢棄。保時(shí)捷公司的員工都很沮喪——因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，法國(guó)標(biāo)致汽車(chē)公司已經(jīng)注冊(cè)登記，把所有中間位為“0”的三位數(shù)字標(biāo)識(shí)，作為該公司生產(chǎn)的車(chē)型的商品號(hào)。沒(méi)有商量的余地，只能更名為“911”。

標(biāo)致公司從1963年就已經(jīng)擁有了這一數(shù)字的命名特權(quán)，中間位的“0”使標(biāo)致車(chē)型在同行中一目了然，即使你根本分不清204和504有什么區(qū)別。

麥當(dāng)勞也很珍惜每一個(gè)能使用“麥”字冠名的機(jī)會(huì)，麥樂(lè)雞、麥香雞，甚至是麥咖啡。如果你收到過(guò)它們發(fā)來(lái)的郵件，你一定看到過(guò)這句話(huà)：“祝你今天棒極了!”麥當(dāng)勞給產(chǎn)品的命名規(guī)則無(wú)疑是品牌推廣的一部分，不過(guò)這也引發(fā)了很多法律糾紛。1995年在丹麥，麥當(dāng)勞就曾把一個(gè)叫阿蘭•派德森的人告上法庭，就因?yàn)檫@個(gè)人開(kāi)了一家熱狗店起名為“麥阿蘭”。但這一次，麥當(dāng)勞沒(méi)有勝訴。

迪士尼集團(tuán)成功地把迪士尼的卡通人物融合進(jìn)了加州伯班克的總部大樓中。20英尺高的大廈由七個(gè)小矮人撐起整個(gè)屋頂，里面的走廊也是以迪士尼的人物命名的：米奇大道、小矮人街，等等。利用這種命名策略，迪士尼在每個(gè)細(xì)節(jié)都延伸了品牌的價(jià)值。

我們一定也記得有個(gè)品牌，每個(gè)產(chǎn)品的名字前面都要加個(gè)“i”，如iPhone、iPod、iMac、iTV等。蘋(píng)果公司也曾和思科系統(tǒng)集團(tuán)有過(guò)庭下協(xié)議，得到了用“i”開(kāi)頭命名手機(jī)的權(quán)利。還有比蘋(píng)果這種獨(dú)占一個(gè)字母更精明的策略嗎?隨便在什么名詞前面加個(gè)“i”，比如iFridge(冰箱)、iMicrowave(微波爐)、iBook(筆記本電腦)，只要看到“i”，不必了解用途，就知道是蘋(píng)果的產(chǎn)品。

這種整合式的命名策略，能夠有效加強(qiáng)公眾對(duì)品牌形象的意識(shí)。

感悟： 綜上所述：品牌就是效益，品牌就是產(chǎn)品的代表，要想做好品牌，加深消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度，除了傳統(tǒng)的宣傳、有創(chuàng)意外，還需要加以人性化考慮及創(chuàng)造個(gè)性鮮明的品牌意識(shí)。以人為本，以產(chǎn)品為中心，一個(gè)高品質(zhì)的產(chǎn)品，結(jié)合人性化的特點(diǎn)，其產(chǎn)品的延伸價(jià)值的體現(xiàn)也是至關(guān)重要，市場(chǎng)在變，消費(fèi)者在變，唯有不斷創(chuàng)新，迎合消費(fèi)者的需求，加大力度的增強(qiáng)品牌的價(jià)值，才能走在品牌最頂端。