1、顧客進店試穿產(chǎn)品，那件產(chǎn)品是新的剛當面拆包裝的，試過后還是要求重新拿件新的，但該產(chǎn)品只剩下這件新的了？

話術(shù)一：“唉呀！真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是新的，而且剛好是最后一件，連試穿都沒有人試穿過，您運氣真好，如果晚來一步的話，即使您喜歡，我還真是沒辦法幫您找另一件新的了！”

話術(shù)二：“唉呀！真是剛好，我正要說您運氣好呢！因為這恰好是最后一件新的了，您試穿了剛好帶走，如果您晚一步，可能連看都看不到這款衣服了！”

話術(shù)三：“是這樣的，我們每款衣服的每個尺碼都只有一兩件，顧客都喜歡到我們這買衣服所以您看中的這款確實只有這一件了，如果您晚來一步可能連看都看不到這款衣服了。并且之前也確實沒有人試穿過，是全新的，所以您完全可以放心的帶回去。來，我給你包上吧?！?/span>（讓客戶了解這款衣服的價值）

2、你們這么貴的衣服，為什么這么容易掛絲，這讓我怎么穿呢？整天就為這些事操心，我還怎么工作？

話術(shù)一：造成您的困擾真的抱歉，讓您這么費心！請問一下您這幾天有空嗎？如果有空的話您可以把衣服帶過來，掛絲的部分我們可以幫您處理一下！

話術(shù)二：是的！這面料穿的時候確實要小心一點！因為每一種面料的優(yōu)缺點都不一樣！像您這件衣服的款式，確實就需要這樣的面料才能夠體現(xiàn)出他的價值感，只是穿的時候就必須要小心一點了！造成您的困擾真的是非常抱歉，我一定會將您的意見跟公司反映的！謝謝您！

話術(shù)三：真的是很抱歉，造成您的困擾了！能不能請問一下您，之前是什么狀況下掛絲的！（這個問話是要提醒客戶錯不在面料）

 顧客：噢！原來如此！是這樣的

3、顧客進店后看了看說道：你們的款式好少呀，沒啥好買的！

話術(shù)一：“是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？”

話術(shù)二：“我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得

非常適合您，來這邊請，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是„„”

話術(shù)三：“呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！”

4、這個顏色的衣服不行，我穿不太合適。

話術(shù)一：“除了不合身之外，款式和顏色等，您覺得如何？”

話術(shù)二：“您不喜歡這個顏色是因為您根本就不喜歡這個顏色的衣服還是„„”（客戶不喜歡的原因，是這個款式這個顏色不好看。）

“是這樣的！這個款式用這個顏色是因為他有„„的設(shè)計，所以用其他的顏色這個獨特的設(shè)計就不容易顯出來，其實以您的膚色來說特別適合這樣的顏色，因為„„”（客戶本身就不喜歡這個顏色）

“噢！原來如此，那您一般都比較喜歡穿什么樣顏色的服飾呢？”

（客戶所說的顏色是在我們的品項內(nèi)，直接轉(zhuǎn)換，若非在品項內(nèi)，轉(zhuǎn)往我們有的顏色上去做銷售。）

“其實我個人覺得您可以嘗試一下某某色，因為您的膚色是屬于„„色調(diào)，所以比較適合„„色系的服裝，只您可能不習(xí)慣，不過您穿起來一定好看„„”

話術(shù)三：請問一下！那么這個款式您喜歡嗎？

顧客：（款式喜歡）

“噢！原來如此，那您一般都比較喜歡穿什么樣顏色的服飾呢？”（客戶所說的顏色是在我們的品項內(nèi)，直接轉(zhuǎn)換，若非在品項內(nèi)，轉(zhuǎn)往我們有的顏色上去做銷售。）

  “其實我個人覺得您可以嘗試一下某某色，因為您的膚色屬于„„色調(diào)，所以比較適合„„色系的服裝，只是您可能不習(xí)慣，不過您穿起來一定好看„„”

顧客：（款式不喜歡）

“那您想要看什么樣的款式的服裝呢？是已經(jīng)有自己喜歡的款式，還是我來幫您做介紹呢？”（轉(zhuǎn)往其他商品銷售）

5、這么貴啊，能送我這條絲巾嗎？否則就不買了。

話術(shù)一：“唉呀！您真好眼光，這條絲巾好多人問，所以我們已經(jīng)向公司申請了！看是否能夠下一次把他做成客戶的贈品，如果您喜歡的話，公司通知下來我第一時間通知您！”

話術(shù)二：“您眼光真好！這是我們這一季銷售的最好的絲巾，確實是沒有辦法送給您，不過如果您喜歡的話，我可以向我們領(lǐng)導(dǎo)申請一下，是不是可以給您比較優(yōu)惠的折扣，您請稍等一下，我打個電話！”

話術(shù)三：“您真是好眼光！這絲巾確實很好搭配衣服，只是這絲巾也是我們這一季的當季貨品，確實沒有辦法送給您，這一點請您見諒！不過您可以這次一起帶，因為加起來已經(jīng)超過„„錢，我可以幫您申請一張VIP

卡，所以折扣打下來才錢，非常的劃算！而且我們的VIP卡可以„„”（轉(zhuǎn)往介紹VIP服務(wù)）

您對績效管理是如何理解的呢？推行中是否出現(xiàn)：1、開始一陣風(fēng)，過后風(fēng)平浪靜2、推行阻力重重或則流于形式呢3、店鋪與營銷人員的考核該怎么做呢。。。。。。。。等等困擾讓您難以找準切入點呢？

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