今天去見一個客戶，客戶的公司規(guī)模還是比較大的。在廣州的廣告行業(yè)中，算是赫赫有名。但是在等待客戶面談的時間中發(fā)現(xiàn)了一個小問題：

  對面辦公室有一個接電話的小女孩，應(yīng)該是銷售員或咨詢員之類的職位。她正在接聽一個電話，從她的談話內(nèi)容中大概可以了解到是在跟一個咨詢廣告的客戶交談。剛開始這位銷售員還是非常熱情的表述自己廣告和產(chǎn)品價格的優(yōu)勢，以及效果如何明顯等。但過了一會，我就發(fā)現(xiàn)，這位銷售員的耐心越來越低，眉頭也皺了起來。說話的語氣也越來越贏，在我心想這單可能會黃的時候，銷售員已經(jīng)掛掉了電話。我走上前詢問原因，這位女銷售還是一臉的氣憤：剛開始交談還可以，可后來價格還有服務(wù)條款要求越來越高，簡直是不可理喻！真是氣人，難道要我們免費(fèi)給他做廣告？所以我干脆就說這單不接了！

  女孩子還在生氣，與他剛開始接到電話的笑臉相迎有莫大的區(qū)別?？粗@個女孩，我想起半年前給一家服裝門市的導(dǎo)購員培訓(xùn)時的情景。那天培訓(xùn)完成后，一時性起，經(jīng)過客戶的允許，我便在客戶的門戶中當(dāng)起了導(dǎo)購員的角色。來來往往很多的顧客，有問的、有買的、有談價還價的，好不熱鬧。突然發(fā)現(xiàn)一個導(dǎo)購員在與一個大約50歲左右的人交談，而且導(dǎo)購員已經(jīng)臉露不快。我走上前，大致聽了下內(nèi)容。這位50歲的顧客看中一條褲子，標(biāo)價是180元，經(jīng)過談價后導(dǎo)購給到他150元，可客戶依然覺得價格高，只能出到120元。于是導(dǎo)購說做不到，還說了一句本不該說的話：“您要是不想買，就先看看”。客戶急了：“我怎么不想買，問這么久我不買我閑著沒事干了”？眼見著即將爭吵起來，我急忙跟客戶說：“不好意思，我們的導(dǎo)購服務(wù)不好，您別往心里去。是這樣，這件褲子是明碼標(biāo)價，而且最近正好遇上促銷才打折售出，如果您過了后天促銷期再買，那價格又成180元了?？吹某瞿鷮@件衣服也比較喜歡，但是150元已經(jīng)是我們最低的價格，如果您不介意，我再少您10元，您看怎么樣”？客戶終于放松了眉頭：“小伙子，你說的我理解。這樣吧，我也不讓你為難，150，你給我包起來吧”。 最終這單還是成交了，送走客戶之后，導(dǎo)購員過來問：我以為他是過來問問而已，并不是真的想要，您是怎么知道的？我回答說：不管是否客戶真的有需求，只要來問就有意向，我們就不能帶有色眼鏡看客戶。我想你是不是看了客戶的衣著和年齡，在心里就已經(jīng)下了自己的主觀意見：這個客戶肯定不是來買東西，而是看看而已。因為你這種感覺所以在與顧客交談中，就會摻雜個人感情，自然就不會用心服務(wù)了。導(dǎo)購員吐了吐舌頭說：您說的對，我下次一定注意。

  很多業(yè)務(wù)員都會抱怨自己的業(yè)績低下，抱怨客戶的不可理喻和難纏，卻沒有想到自己是否把客戶擋在了門外.尤其是主動咨詢或上門的客戶，他所提出的任何疑問或?qū)Ξa(chǎn)品的價格質(zhì)量服務(wù)的懷疑都是正常的。我們應(yīng)該耐心的解釋，而不是惱火的以為客戶“故意找茬”，如果客戶感覺不到我們的真誠，他絕對不會買單，而我們也將失去成交一個客戶的機(jī)會。所以請善待你的每一個意向客戶或咨詢客戶，請把你的大門，為所有的客戶敞開！

小編寄語：營銷最忌諱以貌取人，我想以貌取人的導(dǎo)購無論是把話說的多么的圓滑，總是少不了讓顧客受氣。當(dāng)你業(yè)績下滑，成交率低下，你猛然反省，會發(fā)現(xiàn)惹惱顧客，給顧客氣受是多么愚蠢的行為，為了避免此類行為出現(xiàn)，我們要做的是只要進(jìn)店的顧客都要一視同仁對待，誰也沒有那個火眼金睛能一眼看穿別人，能判斷誰能成交誰不能成交，或許下一個成交就是在你不經(jīng)意間的溫柔對待。  

  最后，我想提升業(yè)績最好的辦法，就是善待每一位進(jìn)店的顧客，努力讓顧客成為你的忠實粉絲。（via：李利平）