客戶：廣州市中煙公司 地點：廣東省 - 廣州 時間：2013/8/10 0:00:00 課程大綱： 前言： 班組長應有的“十心” 1、 忠心 忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作 2、 雄心 員工應有積極向上的心態(tài)，規(guī)劃自己的職業(yè)生涯 3、 信心 提升員工克服AQ的能力 4、 恒心 追求精益求精的管理與技術 5、 責任心 如何干一行，愛一行，責任心體現(xiàn)在哪些方面 6、 愛心 如何與同事、下屬相處、如何具有感恩的心 7、 熱心 對待產品、人、客戶的態(tài)度 8、 細心 如何用心開展你的工作 9、 虛心 如何提升學習力，不斷充實自我 10、 平常心 如何面對挫折與榮譽 一、 溝通的概念與作用 1、溝通的要素 2、有效溝通的構成 3、有效溝通的作用 4、溝通的途徑 5、溝通的方式 6、溝通的種類 二、 為什么溝而不通 1、 溝通不暢的原因 2、 溝而不通的大障礙 三、 管理與溝通 1、 班組長的角色定位： 1) 如何站在員工的立場說話 2) 如何站在公司的立場說話 3) 如何站在同事的立場說話 2、 EQ情緒管理在溝通中的作用 3、 如何識別他人的情緒 4、 如何掌控自己的情緒 5、 如何在情緒中激勵自己與下屬 6、 環(huán)境在溝通中的作用 四、 有效溝通的技巧 1、有效溝通的三個環(huán)節(jié)表達、傾聽、反饋 2、傾聽的好處 1) 為什么不傾聽 2) 傾聽的5個層次 3) 傾聽的技巧 3、反饋常見的問題 1) 如何給予反饋 2) 如何做好報告 4、溝通中的沖突 1) 溝通中的沖突產生 2) 溝通中沖突的化解技巧 5、如何與上司溝通 1) 為何下情不能上達 2) 上級如何促進下級向上溝通的氛圍 3) 面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則 4) 和上司溝通時的15個建議 6、 如何與水平溝通 1、平行溝通的原則 2、平行溝通的技巧 7、 如何與下屬溝通 1. 與下屬溝通的原則 2. 與下屬溝通的技巧 8、溝通話題 1. 如何開始寒暄 2. 如何拉近溝通距離 3. 如何使溝通的雙方“一見鐘情” 五、壓力管理 1、壓力的種類 2、壓力的危害 3、解壓的十大技巧