管理：讓一群人系統(tǒng)地做事

作者：姚葵醴

本文摘自姚葵醴專著《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理智慧》

管理就是讓一群人為了達(dá)成企業(yè)的盈利目標(biāo)，而系統(tǒng)地做事，持續(xù)地做事，按部就班地把事情一件件做成。

要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是“分工”和“協(xié)作”。

公司的全體經(jīng)理人、全體員工，以公司贏利和客戶滿意為導(dǎo)向，進(jìn)行明確分工，劃分各自的職能，用心做好份內(nèi)的工作，同時(shí)，做好部門之間的協(xié)作。

每個(gè)人盡職盡責(zé)，這是保證客戶滿意的根本點(diǎn)。沒有相互配合的明確分工、沒有部門之間真誠緊密的協(xié)作，公司的產(chǎn)品和服務(wù)就不可能讓客戶100%滿意。

公司必須始終如一的作為一個(gè)整體和諧運(yùn)轉(zhuǎn)，這個(gè)和諧運(yùn)轉(zhuǎn)的“企業(yè)靈魂”，是盡心盡力為客戶的服務(wù)意識(shí)。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)獲得成功的本質(zhì)原因，是“基于分工的協(xié)作”和“基于協(xié)作的分工”。

既有公司內(nèi)部不同部門之間的協(xié)作、有不同崗位之間的協(xié)作，也有本公司與上下游企業(yè)之間的協(xié)作、企業(yè)與政府有關(guān)部門之間的協(xié)作。如果沒有協(xié)作意識(shí)，那么自己本崗位的工作就很難做到位，甚至讓自己成為整個(gè)經(jīng)濟(jì)大協(xié)作中的障礙！作為全球經(jīng)濟(jì)一體化的一個(gè)分子，我們必須考慮到我們的工作是為誰服務(wù)的？我們的工作是對(duì)誰承擔(dān)著責(zé)任？

我們千辛萬苦地按時(shí)按質(zhì)按量完成本職工作，將是對(duì)其他人多么巨大的支持?！屛覀?cè)谧约旱膷徫簧?，自覺發(fā)揮出自己的專業(yè)技能、服務(wù)熱忱！耐心和氣，仔細(xì)做事，認(rèn)真落實(shí)，為促成公司整體目標(biāo)和客戶滿意而不懈努力！

什么的人是管理者？管理者就是“對(duì)其他人的工作負(fù)有責(zé)任”的人。下屬?zèng)]做好，就是管理者沒做好。管理者如何履行自己的責(zé)任？管理者責(zé)任的履行，是通過為下屬、為其他人——提供資源、信息、知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、智慧，以及通過傾聽與提問，幫助對(duì)方思考，與對(duì)方共同制定目標(biāo)計(jì)劃，對(duì)其他人給與鼓勵(lì)、欣賞、獎(jiǎng)勵(lì)，劃分市場(chǎng)，組織協(xié)作，培訓(xùn)員工。

管理者要做好全面的管理工作，就要全面的溝通。管理者的溝通對(duì)象，包括：直接下屬，上級(jí)，協(xié)作部門，外部伙伴，客戶-消費(fèi)。管理者必須花時(shí)間與這5類對(duì)象保持日常的溝通。否則就難以達(dá)成理想的業(yè)績。

亞洲首富李嘉誠認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是做到：全景思維；務(wù)實(shí)創(chuàng)新；良好的管理；完善而靈活的組織和制度；出色可靠和富有經(jīng)驗(yàn)的管理階層；勤奮負(fù)責(zé)和忠誠服務(wù)的員工；科學(xué)化及完備的數(shù)據(jù)庫，協(xié)助掌握最新最準(zhǔn)確的信息，使可以作出正確的決策及迅速的行動(dòng)；管理層和員工必須彼此信任和尊重；建立個(gè)人及企業(yè)的良好信譽(yù)。