家族企業(yè)成功傳承的注意事項(xiàng)

                作者：姚葵醴

       本文摘自姚葵醴專著《人才決定成敗》

我們國(guó)家的民營(yíng)企業(yè)，絕大多數(shù)是家族企業(yè)。歐洲、美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)，大多數(shù)也是家族企業(yè)。家族企業(yè)是全世界企業(yè)的主流。

但是，歐洲、美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)歷史有二三百年，中國(guó)大陸的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才進(jìn)行了幾十年，因此，中國(guó)家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的客戶意識(shí)和經(jīng)營(yíng)管理水平，跟歐洲、美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者相比，有很大的差距。我們需要學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家家族企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和成熟模式，為我所用，取人之長(zhǎng)補(bǔ)我之短。

本文作者在多年研究發(fā)達(dá)國(guó)家和中國(guó)優(yōu)秀家族企業(yè)的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)了以下有助于家族企業(yè)成功傳承的經(jīng)營(yíng)注意事項(xiàng)，提供給中國(guó)家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)者參考。

一、家族企業(yè)老板的培養(yǎng)人才意識(shí)。

美國(guó)最偉大的企業(yè)家之一、被譽(yù)為美國(guó)鋼鐵大王的卡內(nèi)基，在晚年總結(jié)道：“我花了很長(zhǎng)的時(shí)間，最終意識(shí)到我的使命：比賺錢更重要的，是培育人才”。

日本最偉大的企業(yè)家之一、被譽(yù)為日本第一納稅人的松下幸之助，在他的著作中說(shuō)道：“在制造優(yōu)秀的產(chǎn)品之前，先制造優(yōu)秀的人才”。他甚至要求銷售人員在回答客戶提問(wèn)“貴公司制造什么產(chǎn)品”時(shí)，應(yīng)當(dāng)回答“我們制造優(yōu)秀的人才，順便制造電器”?？傊?，要做一流的企業(yè)，前提是企業(yè)家?guī)椭總€(gè)員工都成為一流的人才，如此才能向客戶提供一流的商品和一流的服務(wù)。

家族企業(yè)的老板，是否都認(rèn)識(shí)到“培育員工成為人才”的重要性呢？還是把員工僅僅當(dāng)成賺錢的工具？或是因?yàn)椤皳?dān)心自己培養(yǎng)的人才會(huì)流失”而不愿意培養(yǎng)人才呢？

評(píng)價(jià)一個(gè)家族企業(yè)老板是不是企業(yè)家，最核心的一條標(biāo)準(zhǔn)，就是看他是不是真心實(shí)意地培育員工成為人才?？此遣皇敲刻觳扇⌒袆?dòng)，以自己實(shí)際的言行，投入時(shí)間和心血，以至誠(chéng)的心愿，培育和幫助全體員工逐步地成長(zhǎng)為優(yōu)秀的人才、一流的人才。

二、家族企業(yè)高度重視技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，確保產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)。

追求高品質(zhì)、低成本、滿足最廣大的客戶需求，為此而進(jìn)行持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新。重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，申請(qǐng)新技術(shù)和新產(chǎn)品專利。技術(shù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。缺乏自有核心技術(shù)的企業(yè)沒(méi)有獨(dú)立的生命。

對(duì)技術(shù)要正確的理解，技術(shù)不限于當(dāng)代發(fā)明和研制的機(jī)械、化學(xué)、物理；實(shí)際上，傳統(tǒng)的發(fā)糕、粽子、蛋糕里就包含著科學(xué)技術(shù)，依河而建的中國(guó)傳統(tǒng)廊橋建筑里包含著科學(xué)技術(shù)，龍井茶和紅茶中包含著技術(shù)，這些傳統(tǒng)的科學(xué)技術(shù)一點(diǎn)也不亞于智能手機(jī)里的技術(shù)。

技術(shù)不只是原子彈的制造技術(shù)、飛機(jī)的圖紙，在每一個(gè)地方名小吃中、每個(gè)村子里的手工藝作品中、每個(gè)少數(shù)民族的舞蹈中，都包含著真正的科學(xué)意義上的技術(shù)。我們企業(yè)要做的是，尊重每一項(xiàng)當(dāng)代的和古代的技術(shù)，學(xué)習(xí)借鑒新老技術(shù)，在此基礎(chǔ)上對(duì)技術(shù)進(jìn)行利用、改進(jìn)、保護(hù)，然后加以系統(tǒng)的改進(jìn)，做出重大的創(chuàng)新。

三、家族企業(yè)老板高度重視市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)信息。

那些持續(xù)成功的企業(yè)，不論是斯隆領(lǐng)導(dǎo)下的美國(guó)通用汽車公司、薩姆創(chuàng)辦的沃爾瑪超市，還是宗慶后領(lǐng)導(dǎo)下的中國(guó)娃哈哈飲料公司，其成功的一個(gè)主要的原因，就是斯隆、薩姆、宗慶后這樣一些企業(yè)家堅(jiān)持親自跑市場(chǎng)，年復(fù)一年地親自跑市場(chǎng)，掌握第一手市場(chǎng)資料，親自看、親耳聽、現(xiàn)場(chǎng)觀察和提問(wèn)，為企業(yè)的重大決策提供事實(shí)依據(jù)。

長(zhǎng)期成功的家族企業(yè)老板，堅(jiān)持關(guān)注消費(fèi)者，關(guān)注消費(fèi)者的需求，關(guān)注消費(fèi)者的需求變化趨勢(shì)。這也是優(yōu)秀家族公司的企業(yè)文化的核心思想。不是公司告訴消費(fèi)者產(chǎn)品是什么，而是公司積極響應(yīng)市場(chǎng)需求，提供消費(fèi)者需要并且喜愛(ài)的產(chǎn)品和服務(wù)。一雙鞋子之所以賣出去的關(guān)鍵原因，不是因?yàn)閺V告宣傳了這雙鞋子，而是因?yàn)楫a(chǎn)品確實(shí)好、服務(wù)確實(shí)好，是消費(fèi)者看中了這款鞋子的式樣，尺碼合適，價(jià)格能夠承受，營(yíng)業(yè)員和店長(zhǎng)的服務(wù)態(tài)度好，熟悉業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)。

企業(yè)的本質(zhì)是“買”與“賣”。買，指的是消費(fèi)者、用戶、客戶、潛在的客戶、需求。賣，指的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)全員、產(chǎn)品、服務(wù)、廣告、分銷等等。先要花大力氣弄明白“買”的問(wèn)題。先要解決好“買”的問(wèn)題，也就解決了“賣”的問(wèn)題。

四、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，持續(xù)地、不間斷地創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。

家族企業(yè)老板最主要的工作就是親自領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。人類市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的關(guān)鍵特征是：創(chuàng)新贏得市場(chǎng)，不創(chuàng)新失去市場(chǎng)，滿足現(xiàn)狀導(dǎo)致滅亡。企業(yè)不管處在什么發(fā)展階段，市場(chǎng)需求在變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在推陳出新，因此，不創(chuàng)新就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。當(dāng)然，創(chuàng)新也可能會(huì)失敗，什么是失??？失敗就是證明“此路不通”，立刻換一條路去走，因此，創(chuàng)新是不斷嘗試的過(guò)程，致力于滿足客戶的需求和幸福，創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新，暢銷的產(chǎn)品就是這樣誕生的。

結(jié)合前面提到的技術(shù)創(chuàng)新，加上產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，這就是企業(yè)的研發(fā)工作。成功傳承的家族企業(yè)的歷史經(jīng)驗(yàn)證明：不論企業(yè)收入狀況如何，企業(yè)必須永不動(dòng)搖地不斷加大對(duì)研發(fā)工作的投入，把銷售額的3%--10%投入到新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)的研發(fā)工作之中。新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)的創(chuàng)新，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的最強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力。

不是市場(chǎng)適應(yīng)企業(yè)，是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)。但是，偉大的企業(yè)創(chuàng)造新的市場(chǎng)，滿足新的潛在的市場(chǎng)需求。偉大的成功暢銷的產(chǎn)品，可以改變新市場(chǎng)的消費(fèi)狀況。優(yōu)秀的公司適應(yīng)市場(chǎng)需求，偉大的公司創(chuàng)造市場(chǎng)需求。

五、牢固樹立服務(wù)全人類的整體經(jīng)營(yíng)觀。

任何企業(yè)都是世界整體的一部分，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一部分，是產(chǎn)業(yè)鏈的一部分，也是市場(chǎng)的一部分。企業(yè)必須學(xué)會(huì)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的環(huán)節(jié)合作，與供應(yīng)伙伴合作，與分銷伙伴合作，與市場(chǎng)里的各種要素（包括政府）合作。把競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)楹献?，不是跟所有的同行?jìng)爭(zhēng)，而是與無(wú)數(shù)的同行伙伴抱團(tuán)生長(zhǎng)、互惠共贏，共同滿足消費(fèi)者需求。

在經(jīng)濟(jì)收益分配上，積極考慮在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和情況下實(shí)行員工持股，企業(yè)收益全員分享，企業(yè)與員工共患難共富貴，同時(shí)由于激發(fā)了全員的干勁和熱情，因而實(shí)現(xiàn)了更好的企業(yè)效益和穩(wěn)健發(fā)展。在處理企業(yè)與國(guó)家的關(guān)系方面，要有產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的思想，合理納稅，支援國(guó)家建設(shè)。

六、實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度化運(yùn)營(yíng)、規(guī)范化管理。

企業(yè)如何做銷量？要客戶滿意?？蛻羧绾螡M意？好產(chǎn)品+好服務(wù)。如何做到好產(chǎn)品、好服務(wù)？人才+制度。人才+制度，才能給客戶帶去更安心的產(chǎn)品、更貼心的個(gè)性化服務(wù)。人才可能流動(dòng)，但是，“人人遵守的制度”會(huì)保證企業(yè)與客戶的長(zhǎng)期信賴關(guān)系。

制度，保證安全。制度，保證按質(zhì)、按量、按時(shí)，滿足客戶需要。制度，徹底消除生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一切浪費(fèi)。制度，發(fā)揮一線員工的現(xiàn)場(chǎng)智慧、改善創(chuàng)新。制度，把所有的“工作”連接起來(lái)，讓客戶滿意。制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，預(yù)防和解決問(wèn)題。制度，消除浪費(fèi)，維持最低庫(kù)存量，在保證品質(zhì)和效率的基礎(chǔ)上，不斷謀求降低成本。

在建立合理化的制度的基礎(chǔ)上，重視企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合理化、企業(yè)文化的建設(shè)。結(jié)構(gòu)決定功能，企業(yè)結(jié)構(gòu)必須配合企業(yè)的發(fā)展階段，而作出調(diào)整、重新設(shè)計(jì)，以發(fā)揮企業(yè)的各項(xiàng)功能。企業(yè)是由“顯規(guī)則”和“潛規(guī)則”構(gòu)成的。所謂顯規(guī)則，就是流程、制度、紀(jì)律、目標(biāo)。所謂潛規(guī)則，就是已經(jīng)變?yōu)榱?xí)慣的、不言自明的企業(yè)文化。比如，一個(gè)中國(guó)人談生意、簽協(xié)議、出貨、賺錢，這是顯規(guī)則；而“善有善報(bào)惡有惡報(bào)”則是暗地里影響中國(guó)人的潛規(guī)則。

七、民營(yíng)企業(yè)老板要嚴(yán)格要求富二代、富三代。

今天在位的民營(yíng)企業(yè)老板，至少能夠要求到自己的下一代和第三代。古代的諺語(yǔ)說(shuō)：富不過(guò)二代。其中，主要的原因是上面各項(xiàng)工作有沒(méi)有做好？合理的制度有沒(méi)有？以客為尊的企業(yè)文化有沒(méi)有？持續(xù)研發(fā)的體制有沒(méi)有？有沒(méi)有堅(jiān)持親密接觸市場(chǎng)需求？有沒(méi)有堅(jiān)持培養(yǎng)人才？

除了上述的原因，家族企業(yè)要成功傳承下去，傳到第二代第三代，乃至永續(xù)經(jīng)營(yíng)，一個(gè)很重要的家族內(nèi)部原因就是要嚴(yán)格要求下一代人做到：吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，真心誠(chéng)意服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)，企業(yè)方方面面做到合理化，創(chuàng)新不止，堅(jiān)持把員工當(dāng)成家人去培養(yǎng)成為人才。這其中最要緊的是吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，敬天愛(ài)人。這是天道，是人世間幸福成功的根本道理。幸福和辛勞，是一體兩面；富裕和勤儉是一體兩面；家道昌盛和敬天愛(ài)人，是一體兩面。