成功的決策，來自比較全面的信息

作者：姚葵醴

本文摘自姚葵醴專著《我行善，我成功》

成功決策的企業(yè)家，總是掌握比較全面的企業(yè)信息、市場信息、競爭信息，他熟悉企業(yè)、熟悉市場、熟悉競爭對手、熟悉客戶需求，就象熟悉自己的手掌一樣。

如果你缺乏做決策所需要的實際信息、真實信息，比如，你不了解公司財務(wù)的真實信息、不了解市場客戶的真實需求情況、也不了解產(chǎn)品研發(fā)的實際過程情況、不了解生產(chǎn)和銷售的真實成本構(gòu)成、不了解銷售增長的實際數(shù)據(jù)、又或不了解團隊成員的實際工作情況和工作積極性，那么，你就不能有效地利用自己有限的資金做好生意。

不掌握實際信息，就不能正確制訂業(yè)務(wù)目標，不能有效地組織團隊的各項工作，不能控制好成本，不能及時推出新商品新服務(wù)，不能及時總結(jié)和改進營銷手段，也就不能實現(xiàn)預期的企業(yè)增長。

如何掌握比較全面的企業(yè)信息、市場信息、競爭信息呢？一個有效的方法，就是企業(yè)的董事長和總經(jīng)理，充分利用業(yè)務(wù)會議，利用辦公會議，與企業(yè)的各位領(lǐng)導、職能部門的主管以及一線的骨干員工，坐下來仔細討論企業(yè)信息、市場信息、競爭信息。

在業(yè)務(wù)會議或辦公會議上，創(chuàng)業(yè)老板、董事長或總經(jīng)理，要學會傾聽其他人的發(fā)言，所謂“兼聽則明，偏信則暗”，所謂“重為輕根，靜為躁君。”經(jīng)營者要樂于傾聽下屬發(fā)言，鼓勵他們發(fā)言。

在業(yè)務(wù)會議或辦公會議上，要盡量以數(shù)據(jù)說話，要關(guān)注取得的實際成果。比如，以數(shù)據(jù)表達的產(chǎn)品設(shè)計信息、成本核算、產(chǎn)品質(zhì)量分析、銷售數(shù)據(jù)分解、應收款分析、福利薪資分析、競爭對手的銷售數(shù)據(jù)、客戶的購買力、合同數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、實際收益數(shù)據(jù)……

這些，不但幫助企業(yè)領(lǐng)導快速掌握企業(yè)信息、客戶信息、市場信息、競爭信息，而且也會快速提高全體管理人員的科學管理水準，提高企業(yè)整個團隊的執(zhí)行力和工作效益，快速提升企業(yè)的整體贏利能力。

除了會議以外，企業(yè)的老板必須花時間跟下屬進行個別溝通，通過審閱下屬報告，通過提問、傾聽、反問、提出建議，全盤了解熟悉和掌握企業(yè)的財務(wù)信息、采購信息、銷售數(shù)據(jù)信息、品質(zhì)控制信息、設(shè)備運轉(zhuǎn)和工藝流程信息、一線制造和一線市場開拓信息。

經(jīng)營者必須親臨生產(chǎn)一線，掌握實際的生產(chǎn)情況，把問題攤開來征求一線員工的意見。

企業(yè)領(lǐng)導要親臨市場銷售一線，掌握用戶的消費信息、消費心理和實際購買情形。

用富有傳奇色彩的中國企業(yè)家史玉柱的話講：要拜客戶為師，主動“與客戶聊天”。

實際上，一線員工是企業(yè)家最好的朋友、最重要的情報來源。一線員工的意見就是企業(yè)最有活力的智慧所在，一線員工的合理化意見是解決企業(yè)所有問題的金鑰匙。