本文摘自姚葵醴專著《人才決定成敗》

*

企業(yè)管理者最重要的工作是什么？是讓一群本來互不相干的人能夠系統(tǒng)地做事，讓一群人通過分工和協(xié)作去達成企業(yè)每月每年的銷售目標(biāo)和盈利目標(biāo)，讓一群人創(chuàng)造出客戶喜愛的商品和服務(wù)，并持續(xù)地進行創(chuàng)新。

 *

建設(shè)企業(yè)人才團隊，首先，要做好企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計優(yōu)化，部門和崗位職責(zé)明確，流程化管理和創(chuàng)新管理，改善工作環(huán)境，提高工作效率。其次，建立人力資源管理團隊，做好員工招聘、培訓(xùn)、考核、企業(yè)文化教育、員工活動組織、員工合理化建議搜集和采納、員工薪資設(shè)計。

 *

做好部門之間的協(xié)作。這是保證客戶滿意的根本點。沒有相互配合的明確分工、沒有部門之間真誠緊密的協(xié)作，公司的產(chǎn)品和服務(wù)就不可能讓客戶100%滿意。

現(xiàn)代世界經(jīng)濟獲得快速發(fā)展和全面繁榮的本質(zhì)原因，是全球范圍內(nèi)“基于分工的協(xié)作”和“基于協(xié)作的分工”。

有公司內(nèi)部不同部門之間的分工與協(xié)作，有不同崗位之間的分工與協(xié)作，有本公司與上下游企業(yè)之間的分工與協(xié)作，有企業(yè)與政府、非政府組織、人才之間的分工與協(xié)作。

 *

管理者重要，所有從事一線工作的員工的工作也重要。一線人才的工作，決定產(chǎn)品和服務(wù)的最終質(zhì)量，決定客戶的最終體驗和滿意度。一線的服務(wù)人員就是品牌代表。

 *

每個人才、每個人才團隊，都必須考慮清楚以下問題：

我們的工作是為誰服務(wù)的？

我們的工作，對誰的幸福承擔(dān)著責(zé)任？

我們千辛萬苦、千方百計，按時、按質(zhì)、按量完成本職工作，將是對客戶、消費者多么巨大的幫助和支持！

我們作為企業(yè)人才團隊的一員，理應(yīng)積極發(fā)揮自己的專業(yè)技能和服務(wù)熱忱，真心誠意地服務(wù)每一個客戶！

我們耐心，和氣，仔細(xì)做事，認(rèn)真落實對每一個客戶的承諾，為實現(xiàn)公司盈利和客戶滿意，而不懈努力！

我們這樣做的結(jié)果，必然收獲成就、榮譽、財富。