陳寧華,陳寧華講師,陳寧華聯(lián)系方式,陳寧華培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),銷(xiāo)售技巧與銷(xiāo)售管理培訓(xùn)專(zhuān)家
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陳寧華:頂尖電話(huà)銷(xiāo)售技巧
2016-01-20 51557
對(duì)象
一線(xiàn)電話(huà)銷(xiāo)售代表 電話(huà)主管,電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理
目的
掌握各項(xiàng)電話(huà)銷(xiāo)售技巧
內(nèi)容
你的電話(huà)銷(xiāo)售技巧合格嗎?-----電話(huà)銷(xiāo)售基礎(chǔ)能力測(cè)試 一、電話(huà)銷(xiāo)售基礎(chǔ)溝通技巧 1、增強(qiáng)聲音感染力 2、如何建立融洽的關(guān)系 3、表達(dá)同理心的技巧 4、基礎(chǔ)溝通三要素 傾聽(tīng)的技巧 介紹說(shuō)明的技巧 提問(wèn)與反饋的技巧 二、專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售流程與技巧 1、銷(xiāo)售與購(gòu)買(mǎi)的心理決按策循環(huán) 2、如何突破“守門(mén)人”? 3、開(kāi)場(chǎng)白介紹 自我介紹 禮貌用語(yǔ)/建立關(guān)聯(lián) 陳述目的并吸引注意力 確認(rèn)時(shí)間 以提問(wèn)結(jié)束 4、如何進(jìn)行資格測(cè)試 判斷意向客戶(hù)的技巧 提出“資格類(lèi)”問(wèn)題 了解客戶(hù)的基本情況 5、了解與挖掘真實(shí)需求 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理需求分析 確定你/產(chǎn)品/公司的優(yōu)勢(shì)所在 利用影響性問(wèn)題來(lái)進(jìn)行“探詢(xún)” 引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生需求 利用詢(xún)問(wèn)確認(rèn)客戶(hù)需求 6、說(shuō)明與介紹的關(guān)鍵 說(shuō)明的原則 從客戶(hù)的角度介紹 保留賣(mài)點(diǎn)以備用 利用詢(xún)問(wèn)確認(rèn)客戶(hù)的意見(jiàn) 7、異義處理 三大異議類(lèi)別 不同類(lèi)別的反對(duì)意見(jiàn)的處理方法 不滿(mǎn)意類(lèi) 不相信類(lèi) 不正確類(lèi) 8、嘗試邀約與成交 表示了解客戶(hù)的想法 重新介紹產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的好處 介紹保留的“賣(mài)點(diǎn)”和“好處” 嘗試邀約客戶(hù) 禮貌結(jié)束電話(huà)的禮儀 保持下次聯(lián)系的機(jī)會(huì) 9、后續(xù)跟進(jìn)與服務(wù) 三大法寶:目錄冊(cè)、短信、電子郵件 跟進(jìn)頻率的把握 要注意的時(shí)間段 使用適當(dāng)?shù)膬?nèi)容與策略 接聽(tīng)禮儀與跟蹤服務(wù) 三、電話(huà)銷(xiāo)售的自我管理 電話(huà)銷(xiāo)售人員的角色定位 銷(xiāo)售目標(biāo)的制定與執(zhí)行 每日自我管理的重點(diǎn) 心態(tài)和情緒管理
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