【課程背景】 可口可樂的CEO說：“我知道自己的50%廣告費浪費了，但問題是我不知道是哪50%?！苯裉熘袊钠髽I(yè)面臨著越來越激烈的競爭，而廣告費用的成本卻越來越高，恰逢持續(xù)的經(jīng)濟不景氣，如何把好鋼用到刀刃上，如何能精確營銷，不浪費一顆子彈，相信是每一個企業(yè)老板都迫切想掌握的技能。 《精確營銷》這門課就是專門針對老板們的這些渴望，結(jié)合國際、國內(nèi)營銷研究的最新成果推出的，它將使?fàn)I銷工作更加精確、精密 、可衡量。《精準(zhǔn)營銷》針對當(dāng)今中國市場的營銷管理的特殊性，結(jié)合心、體、技三層的課程結(jié)構(gòu)，使參訓(xùn)者正確掌握、輕松學(xué)習(xí)，工具熟練使用。 相信這門課會讓您達到營銷的終極追求——無營銷的營銷，讓您的營銷費用以一當(dāng)十，取得成倍的業(yè)績增長。 【培訓(xùn)目標(biāo)】 1. 幫助參訓(xùn)者全方位了解精準(zhǔn)營銷的結(jié)構(gòu)體系，對如何實現(xiàn)低成本的營銷管理有立體系統(tǒng)的思考； 2. 幫助參訓(xùn)者掌握客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）建立的思路與方法，并學(xué)會靈活、多樣化的運用客戶數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)營銷； 3. 幫助參訓(xùn)者掌握建立精準(zhǔn)營銷體系的內(nèi)容、步驟與方法，并能學(xué)以致用，幫企業(yè)提高營銷效率。 4. 幫助參訓(xùn)者掌握呼叫中心建立、運作的內(nèi)容、步驟與方法，從身邊最簡單的營銷工具上啟動精準(zhǔn)營銷。 5. 幫助參訓(xùn)者了解直復(fù)營銷的類型，掌握撰寫廣告文案和產(chǎn)品推銷信的技能，讓營銷推廣的回復(fù)率有效提高。 【課程特點】 1. 面對企業(yè)營銷管理人員，結(jié)合培訓(xùn)師自己20年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，以技能訓(xùn)練為主，確保參訓(xùn)者掌握實戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績。 2. 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級展開，確保學(xué)員聽著激動，想著沖動，實際會用。 3. 靈活運用多種培訓(xùn)手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高銷售業(yè)績。 【培訓(xùn)對象】 銷售副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、市場部人員 【培訓(xùn)方式】 理論剖析+ 小組互動+ 案例研討+ 情景模擬，啟發(fā)式、互動式教學(xué)。 【課時設(shè)置】 12小時 【課程大綱】 1 高效的精準(zhǔn)營銷 1.1 精準(zhǔn)營銷的理論基礎(chǔ)：從4P到4C再到4R 1.2 精準(zhǔn)營銷的4大核心思想 1.3 精準(zhǔn)營銷的3大基本要素 1.4 精準(zhǔn)營銷的5種主要表現(xiàn)形式 2 精準(zhǔn)營銷架構(gòu) 2.1 精準(zhǔn)營銷的個性化體系 2.2 精準(zhǔn)營銷提高顧客總價值的5種途徑 2.3 精準(zhǔn)營銷降低了顧客總成本的4種方法 2.4 顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng)創(chuàng)造品牌價值 3 CRM:精準(zhǔn)營銷之秘密武器 3.1 CRM包括的6大部分 3.2 企業(yè)和客戶互動實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷 3.3 分析客戶數(shù)據(jù)的5種維度 3.4 客戶溝通管理（CCM）信息系統(tǒng)包括的三部分內(nèi)容 3.5 CRM如何幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷自動化 3.6 利用CRM實現(xiàn)主動式的產(chǎn)品推廣和營銷 4 與顧客建立個性傳播溝通體系 4.1 精準(zhǔn)溝通的6種形式 4.2 溝通策略制定的6項內(nèi)容 4.3 溝通訴求點制定 4.4 直返式廣告的設(shè)計秘訣 5 精準(zhǔn)提供的個性化產(chǎn)品 5.1 個性化產(chǎn)品的設(shè)計 5.2 大規(guī)模定制的4種方法 5.3 柔性生產(chǎn)的精準(zhǔn)模式 5.4 精準(zhǔn)營銷組織的兩個核心組成部分 6 顧客增殖服務(wù)體系 6.1 增殖服務(wù)體系系統(tǒng)圖 6.2 客戶生命價值 6.3 客戶保留方法轉(zhuǎn)輪 6.4 銷售提升的4種策略 7 呼叫中心的精準(zhǔn)營銷 7.1 呼叫中心的精準(zhǔn)營銷要符合4W原則 7.2 外呼目標(biāo)的6種客戶群體定位 7.3 話務(wù)分析最初的5大范圍 7.4 建立產(chǎn)品銷售試呼機制的4大要點 7.5 產(chǎn)品銷售的腳本話述包括的4項內(nèi)容 8 直復(fù)營銷 8.1 直復(fù)營銷的4大優(yōu)勢 8.2 直復(fù)營銷的8種類型 8.3 如何撰寫一個好的廣告文案 8.4 如何寫一封成功推銷產(chǎn)品信