客戶：河北省移動(dòng) 地點(diǎn)：河北省 - 保定 時(shí)間：2014/9/1 0:00:00 課程大綱 【培訓(xùn)目標(biāo)】 本課程講述通信代維管理知識，掌握代維項(xiàng)目管理知識，介紹通信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包項(xiàng)目的現(xiàn)狀及發(fā)展，還有網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包策略等情況。通過培訓(xùn)，使學(xué)員更了解項(xiàng)目管理和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包項(xiàng)目管理，全面提高項(xiàng)目管理技能。 【培訓(xùn)對象】 各地市分公司 【課程特色】 基站設(shè)備代維作為通信行業(yè)基礎(chǔ)工作之一，充滿著周而復(fù)始的繁雜事務(wù)，要求代維人員不但要有一定的通信理論基礎(chǔ)與技術(shù)能力，更需要有高度的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。如何保持員工的工作激情與強(qiáng)烈責(zé)任心，將代維工作緊張有序的順暢開展，成為基站代維項(xiàng)目管理的難點(diǎn)。公司從項(xiàng)目的管理機(jī)制、方式與方法上一直不斷地探索，結(jié)合實(shí)際工作，針對管理重點(diǎn)、難點(diǎn)。原代維項(xiàng)目管理中存在的一些問題，各代維專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，公司內(nèi)部職能和業(yè)務(wù)管理存在交叉，各職能模塊分散的管理，項(xiàng)目分散管理，薪酬、考核制度不統(tǒng)一?；谶@些問題，對我們公司代維項(xiàng)目進(jìn)行了梳理和規(guī)范。我們在看到這個(gè)問題后，隨著成本的壓力，市場競爭越來越激烈，在競爭的里面，在內(nèi)部管理里面，在這么多專業(yè)的維度下，從公司的內(nèi)外部如何制定一套標(biāo)準(zhǔn)化的代維交付體系?這是我們所面臨的問題。如何解決代維項(xiàng)目管理當(dāng)中諸多的問題？ 首先要有代維項(xiàng)目管控信息化的手段，不僅要適用代維項(xiàng)目本身的管理手段，包括公司運(yùn)維支撐管理的人力管理、員工管理、績效管理的手段，財(cái)務(wù)管理的手段上面，有一個(gè)代維相互的管控體系，解決了員工積極性的問題，提高了滿意度。畢竟是代維，不是靠機(jī)器，不是靠制度，最終還是靠人。把這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行落實(shí)，在最后能夠落實(shí)下來，進(jìn)行單向核算，把成本細(xì)化到單向，項(xiàng)目成本有了可比性。 【培訓(xùn)時(shí)間】 5天 【培訓(xùn)大綱】 第一部分 運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)代維發(fā)展現(xiàn)狀（2天） 一、國內(nèi)外運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理概述（2小時(shí)） 1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更新與技術(shù)發(fā)展的同步 ?國際運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀 ?國際設(shè)備制造商的發(fā)展方向 2.設(shè)備維護(hù)的關(guān)鍵點(diǎn) ?TPM概念的提出 ?維護(hù)團(tuán)隊(duì)管理 ?維護(hù)成本控制 ?響應(yīng)時(shí)間敏感度 ?服務(wù)質(zhì)量提升 分享與討論：香港運(yùn)營商之間的維護(hù)博弈 二、通信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包現(xiàn)狀及發(fā)展動(dòng)態(tài)（2小時(shí)） 1.代維管理組織框架 2.代維能力的配置 3.代理管理的思路 4.代維管理執(zhí)行情況 分享與討論：深圳移動(dòng)代維日常管理事項(xiàng)解析 三、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包策略探討（2小時(shí)） 1.現(xiàn)行外包策略 ?社區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) ?城域網(wǎng)絡(luò)維護(hù) ?市郊網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 2.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包技術(shù)環(huán)境分析 ?維護(hù)技術(shù)發(fā)展 ?維護(hù)工具更新 ?行業(yè)信息化 3.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包實(shí)施模式 ?統(tǒng)一運(yùn)行維護(hù)模式 ?實(shí)行維護(hù)作業(yè)承包制 ?建立面向市場的三位一體化維護(hù)體系 ?整合資源，實(shí)施一體化維護(hù)管理 分享與討論：季度巡檢計(jì)劃的制定與管理 四、維護(hù)外包服務(wù)單位的選擇要件（2小時(shí)） 1.資質(zhì)要求 2.人員及設(shè)備配備建議 ?人員 ?光纜代維技術(shù)裝備配置建議 ?本地接入網(wǎng)設(shè)備代維人員及技術(shù)裝備建議配置 3.外包服務(wù)的界面、范圍 ?服務(wù)的界面 ?接入網(wǎng)代維及裝機(jī)界面 4.外包服務(wù)范圍 5.代維單位的其他責(zé)任 分享與討論：代維能力評測 五、外包代維服務(wù)的相關(guān)管理（2小時(shí)） 1.設(shè)備固定資產(chǎn)管理 2.外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 3.日常維護(hù)要求 4.故障處理及用戶開通的質(zhì)量指標(biāo) 5.用戶服務(wù)規(guī)范 6.外包代維服務(wù)的檢查考核及費(fèi)用支付 分享與討論：代維能力評測 六、光纜線路維護(hù)方式與存在的問題（2小時(shí)） 1.光纜線路鋪設(shè)形式分類 2.光纜線路維護(hù)方式 3.維護(hù)方式存在的問題 4.新的維護(hù)管理方式和改進(jìn)維護(hù)技術(shù)的必要性 分享與討論：光纜應(yīng)急搶修預(yù)案 七、設(shè)備維護(hù)方式與存在的問題（2小時(shí)） 1.接入網(wǎng)設(shè)備安裝與維護(hù)注意事項(xiàng) 2.傳輸網(wǎng)設(shè)備安裝與維護(hù)注意事項(xiàng) 3.核心網(wǎng)設(shè)備維護(hù)與更新 4.強(qiáng)化安全管理促進(jìn)效益增長 5.加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核 分享與討論：設(shè)備升級業(yè)務(wù)保障預(yù)案 第二部分 代維項(xiàng)目管理（3天） 一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包項(xiàng)目管理體系的研究（3小時(shí)） 1.現(xiàn)有運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理組織方式 ?內(nèi)部管理組織 ?外部管理框架 2.項(xiàng)目管理提升——代維管理項(xiàng)目化 3.考核方案——代維能力常規(guī)測評 4.激勵(lì)機(jī)制——代維工程師績效激勵(lì) 5.效果評估——代維服務(wù)反饋調(diào)查 分享與討論：維護(hù)團(tuán)隊(duì)的分工與協(xié)作 二、項(xiàng)目管理框架（3小時(shí)） 1.項(xiàng)目管理基礎(chǔ)——代維管理構(gòu)架的建立 2.項(xiàng)目管理的制約因素——代維管理存在的問題 3.項(xiàng)目生命周期——代維項(xiàng)目的生命周期劃定 4.組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的影響——優(yōu)化代維管理組織 分享與討論：4網(wǎng)協(xié)同后的代維管理如何實(shí)施？ 三、項(xiàng)目管理技術(shù)制定與執(zhí)行（3小時(shí)） 1.制定項(xiàng)目章程——代維工作職責(zé)與范圍額界定 2.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃——年度代維管理計(jì)劃 3.指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行——日常代維質(zhì)量評測 4.監(jiān)控項(xiàng)目工作——代維工程質(zhì)量監(jiān)控規(guī)程 5.實(shí)施整體變更控制——代維計(jì)劃變更流程 6.結(jié)束項(xiàng)目或階段——工程年度代維驗(yàn)收 分享與討論：代維工作界面與范圍管理 四、需求分析與范圍界定控制（3小時(shí)） 1.收集需求——新設(shè)備入網(wǎng)準(zhǔn)備事項(xiàng) 2.定義范圍——設(shè)備代維分工范圍 3.創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)——運(yùn)維部與代維團(tuán)隊(duì)的分工 4.核實(shí)范圍——代維團(tuán)隊(duì)確定工作范圍 5.控制范圍——運(yùn)維部確定工作范圍 分享與討論：運(yùn)維部與代維隊(duì)分工 五、項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間規(guī)劃（3小時(shí)） 1.時(shí)間管理——代維工作時(shí)間表制定 2.定義活動(dòng)——代維工作界面確定 3.排列活動(dòng)順序——代維優(yōu)先級制定 4.估算活動(dòng)資源——代維力量儲備 5.估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間——代維任務(wù)分解 6.制定進(jìn)度計(jì)劃——設(shè)備安裝與升級進(jìn)度表制定 7.控制進(jìn)度——工程進(jìn)度監(jiān)控 分享與討論：《月、季度、年度代維時(shí)間表制定》 六、成本、質(zhì)量及風(fēng)險(xiǎn)管理（3小時(shí)） 1.估算成本——代維成本年度評估 2.制定預(yù)算——代維成本年度預(yù)算 3.控制成本——代維成本控制計(jì)劃 4.質(zhì)量管理——代維服務(wù)質(zhì)量提升方案 5.實(shí)施質(zhì)量保證——代維服務(wù)檢查 6.實(shí)施質(zhì)量控制——代維項(xiàng)目的評測和考核 7.風(fēng)險(xiǎn)管理——設(shè)備安裝、升級、應(yīng)急響應(yīng)管理 8.規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理——業(yè)務(wù)中斷應(yīng)急預(yù)案 9.識別風(fēng)險(xiǎn)——維護(hù)工作中的問題追蹤 ?實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析 ?實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析 ?規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對 ?監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn) 分享與討論：工程應(yīng)急預(yù)案制定 七、人力資源管理（3小時(shí)） 1.制定人力資源計(jì)劃——代維工程師能力提升計(jì)劃 2.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——代理工程師招聘 3.建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——綜合維護(hù)團(tuán)隊(duì)組建 4.管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——運(yùn)維部職責(zé)分工 5.識別干系人——代維工程項(xiàng)目干系人確認(rèn) ?規(guī)劃溝通 ?發(fā)布信息 6.報(bào)告績效——代維績效與激勵(lì) 7.規(guī)劃采購——代維工程采購注意事項(xiàng) ? 實(shí)施采購 ? 管理采購 ? 結(jié)束采購 分享與討論：維護(hù)工程師的能力提升 八、課程總結(jié)與回顧