好的賣(mài)場(chǎng)就是能夠?qū)⒆疃嗟纳唐吩谧疃嗟馁?gòu)物者面前展示最長(zhǎng)時(shí)間的賣(mài)場(chǎng)，換句話說(shuō)，也就是將商品放在人們的行進(jìn)路線上和視線范圍內(nèi)，并能讓人們考慮購(gòu)買(mǎi)這些商品的賣(mài)場(chǎng)。因此，聰明的賣(mài)場(chǎng)總是依照人們?cè)鯓有凶咭约翱词裁吹胤絹?lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，使顧客進(jìn)來(lái)之后會(huì)按照我們?cè)O(shè)計(jì)的思路一步一步地把整個(gè)賣(mài)場(chǎng)全部逛到，而且還非常enjoy，這就是動(dòng)線設(shè)計(jì)。

一、商場(chǎng)宏觀動(dòng)線設(shè)計(jì)
（1）狹長(zhǎng)形樓體小循環(huán)問(wèn)題

近年全國(guó)各地流行商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)的用途大多是做賣(mài)場(chǎng)，有些項(xiàng)目由于各種原因整個(gè)賣(mài)場(chǎng)占地為狹長(zhǎng)形，長(zhǎng)150米左右，寬50米左右，一個(gè)樓面就是7000平米左右。

這種類(lèi)型的賣(mài)場(chǎng)普遍存在一個(gè)問(wèn)題，以圖1為例，主動(dòng)線不能貫穿全場(chǎng)，顧客多走“回”字的內(nèi)線，少走“回”字的外線，形成了狹長(zhǎng)形樓體的客流小循環(huán)問(wèn)題。

圖中黃色方格為入口，灰色方格為共享空間，綠色方格為電梯。先看圖1，理想的動(dòng)線是顧客進(jìn)門(mén)之后沿紅色箭頭走完整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，然而實(shí)際情況并非如此。顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)之后首先進(jìn)入共享空間，此時(shí)共享空間可能正在做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，聚集了大批顧客圍觀，但由于共享空間距離入口太近，實(shí)際情況是門(mén)口人山人海，賣(mài)場(chǎng)深處柜組前面人煙稀少，顧客在門(mén)口就停住了腳步，所以筆者認(rèn)為，共享空間應(yīng)該適當(dāng)后移，如圖2，顧客要想觀賞共享空間的活動(dòng)表演必須先穿過(guò)門(mén)口的一批柜組，這樣顧客就進(jìn)入了商場(chǎng)里邊。

第二個(gè)問(wèn)題是當(dāng)顧客進(jìn)來(lái)之后，電梯正好在中間，除非在賣(mài)場(chǎng)深處有特別吸引人的東西，否則他最多在電梯附近轉(zhuǎn)一圈，然后就上樓了，如圖1中的黑色箭頭所示，形成客流小循環(huán)，樓體兩邊成了死區(qū)。筆者認(rèn)為，這種狹長(zhǎng)形樓體的電梯必須分開(kāi)設(shè)立，如圖2，顧客進(jìn)來(lái)之后如果想上樓，必須向兩邊走，這么一來(lái)他必須經(jīng)過(guò)更多的賣(mài)場(chǎng)空間，接受更多的商品信息，最終如圖2所示走“回”字的外線。

第三個(gè)問(wèn)題是樓層主通道的設(shè)計(jì)，大多數(shù)業(yè)務(wù)人員為了保證商場(chǎng)的通透性而設(shè)計(jì)了兩條筆直的主通道，試想一下，當(dāng)顧客站在一條一百多米長(zhǎng)、兩三米寬的通道一邊，看著眼前的通道以及頭上的頂棚POP由近及遠(yuǎn)、由大到小的變化，那種強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，讓顧客感到特別疲憊，這條通道太長(zhǎng)了，走下去太累了，于是乎轉(zhuǎn)身離去。筆者認(rèn)為針對(duì)這種賣(mài)場(chǎng)中的長(zhǎng)通道不能做“一”字形設(shè)計(jì)，而應(yīng)該考慮“之”字形設(shè)計(jì)，隔三、四十米做一個(gè)拐彎繼續(xù)前進(jìn)，這么一來(lái)顧客那種疲憊感可以得到有效緩解，有一種曲徑通幽、柳暗花明又一村的感覺(jué)。

這么一來(lái)，通過(guò)共享空間后移、電梯強(qiáng)行分流、主通道“之”字形處理，相對(duì)來(lái)說(shuō)，狹長(zhǎng)形樓體的客流小循環(huán)問(wèn)題得到了有效改觀。 

（2）過(guò)渡區(qū)問(wèn)題

顧客進(jìn)門(mén)之后會(huì)有什么情況發(fā)生嗎？他們放慢腳步，調(diào)整眼睛以適應(yīng)光線和距離的變化，伸長(zhǎng)脖子開(kāi)始關(guān)注視線所及的東西。同時(shí)，他們的眼睛、耳朵和神經(jīng)末梢也正對(duì)其他環(huán)境因素做出響應(yīng)，換句話說(shuō)，這時(shí)發(fā)生了很多事情。雖然他們已經(jīng)邁進(jìn)了商場(chǎng)的門(mén)，但實(shí)際上要再過(guò)一會(huì)兒他們才算真正融入到了商場(chǎng)。

上述情況說(shuō)明賣(mài)場(chǎng)入口處存在一個(gè)過(guò)渡區(qū)，如果在過(guò)渡區(qū)里賣(mài)商品，很難引起人們的注意，如果放廣告牌，很難讓人看清它在說(shuō)什么。IBM曾經(jīng)給凱馬特百貨公司設(shè)計(jì)了一臺(tái)交互式計(jì)算機(jī)，該設(shè)備配有觸摸屏和鍵盤(pán)，它可以回答問(wèn)題，比如，你問(wèn)男士?jī)?nèi)衣在哪兒，它就會(huì)給你一張商場(chǎng)的地圖，也許還附送一張T恤或襪子的優(yōu)惠券。如果運(yùn)行良好的話，這不失為一個(gè)絕妙的想法，既能給顧客提供方便，還省得花錢(qián)雇人站在咨詢臺(tái)后告訴人們男士的運(yùn)動(dòng)衫在哪兒，而類(lèi)似的提問(wèn)一天就有72次之多。然而，沒(méi)過(guò)多久，商場(chǎng)經(jīng)理就發(fā)現(xiàn)很少有人用這臺(tái)設(shè)備，其中的問(wèn)題就在于沒(méi)有人剛進(jìn)商場(chǎng)幾步路就不知道該怎么走了。這時(shí)，人們還沒(méi)來(lái)得及四下張望，當(dāng)然也不會(huì)意識(shí)到自己迷路了。計(jì)算機(jī)離門(mén)太近，變成了昂貴的電子雕像。
    過(guò)渡區(qū)除了適用于賣(mài)場(chǎng)入口處還可擴(kuò)展到整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的各個(gè)樓層。在賣(mài)場(chǎng)的各個(gè)樓層，顧客看到的第一個(gè)商品并不一定就有優(yōu)勢(shì)，有時(shí)甚至恰恰相反。在電梯口和商品之間保持一些距離可以讓顧客在走近這個(gè)商品之前多看商品幾眼，這樣就會(huì)產(chǎn)生一些視覺(jué)預(yù)期。比如說(shuō)，考察男裝商場(chǎng)的顧客不太可能到了第一家就買(mǎi)，而不再做比較。等他來(lái)到男裝商場(chǎng)的中間地帶時(shí)，他可能就覺(jué)得已經(jīng)有足夠的自信和信息來(lái)做決定了。所以，正對(duì)電梯的品牌賣(mài)得不一定好也就不足為怪了，因?yàn)檫@種位置不留客。
    所以筆者對(duì)過(guò)渡區(qū)的建議是：一是不要在過(guò)渡區(qū)安排重要的商品或活動(dòng)，二是采取措施盡量縮小過(guò)渡區(qū)。

（3）高層客流問(wèn)題

對(duì)于很多顧客而言，逛大商場(chǎng)時(shí)，最少光顧的地方，恐怕就是商場(chǎng)的高層了。一是逛到“半拉高”時(shí)已經(jīng)累了，二是一般商場(chǎng)的布局規(guī)律都是把好賣(mài)的商品分布在低樓層，高樓層在商品大類(lèi)規(guī)劃上吸引人的東西不多。針對(duì)這一問(wèn)題我們可以參考一下“噴淋式客流設(shè)計(jì)”，何為“噴淋式客流設(shè)計(jì)”？說(shuō)白了，就是商家在最高樓層想盡辦法，以物美價(jià)廉的商品作“誘餌”，來(lái)吸引顧客直奔最高層選購(gòu)。隨后，在最高層“戰(zhàn)果輝煌”的顧客們會(huì)在先期低價(jià)格購(gòu)買(mǎi)高質(zhì)商品的刺激下，意猶未盡地向下逛其他樓層賣(mài)場(chǎng)。這樣賣(mài)場(chǎng)的人流由上至下，我們形象地稱之為“噴淋式客流”。也許我們?cè)诟邔硬辉趺促嶅X(qián)，但我們的目的在于增人氣，賺人氣帶來(lái)的其他樓層商品銷(xiāo)售的錢(qián)。
    噴淋式客流設(shè)計(jì)，關(guān)鍵是商場(chǎng)最高層在經(jīng)營(yíng)大類(lèi)上要有吸引力，除了名品特賣(mài)場(chǎng)我們還可以考慮游樂(lè)場(chǎng)、小吃街等等，或把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)的禮品臺(tái)設(shè)計(jì)在高層，此時(shí)在硬件設(shè)施的配備上必須有通往商場(chǎng)最高層的垂直電梯，并且做到在低樓層少停甚至不停，以方便帶動(dòng)客流直通頂層。

二、柜組微觀動(dòng)線設(shè)計(jì)

在柜組內(nèi)部，最令商家頭疼的是，顧客進(jìn)去沒(méi)看多少就轉(zhuǎn)身而出，對(duì)此我們提出了“回轉(zhuǎn)率”這個(gè)概念，它是用來(lái)度量購(gòu)物者沒(méi)有完整地從通道的一端走到另一端的次數(shù)。通常情況下，顧客在通道中沒(méi)看見(jiàn)什么值得留步的東西，就轉(zhuǎn)身離去。針對(duì)這種情況應(yīng)該怎么辦呢？答案很明顯，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，就是巧妙地把顧客留在通道里，降低回轉(zhuǎn)率并且引導(dǎo)他繼續(xù)前進(jìn)。做百貨的經(jīng)常強(qiáng)調(diào)導(dǎo)購(gòu)員的站位問(wèn)題，甚至在柜組中指定了具體位置，導(dǎo)購(gòu)員不得亂動(dòng)，但是究竟效果有多大？當(dāng)我們結(jié)合顧客動(dòng)線分析之后，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)通過(guò)柜臺(tái)與導(dǎo)購(gòu)員站位的靈活變動(dòng)，可以降低顧客回轉(zhuǎn)率，規(guī)劃好顧客動(dòng)線。 

以圖3為例，這是一個(gè)比較有代表性的服裝廳，左邊最前邊做了櫥窗或模特展示，右邊是入口，在入口前面藍(lán)色的方格是展臺(tái)，后面翠綠色的方格是小票臺(tái)，其余方格是展架，粗黑色的邊框表示柜組內(nèi)部邊柜，掛有商品展示。從柜組前面開(kāi)始，理想的顧客動(dòng)線是圖中紅線所示，從柜組右邊進(jìn)入，沿通道進(jìn)入柜組底部，回彎到達(dá)小票臺(tái)前邊的兩個(gè)展架之間，之后繼續(xù)進(jìn)入小票臺(tái)左邊的柜組底部之后回彎，從粉球的位置左拐，進(jìn)入左邊區(qū)域繞一圈瀏覽完最后離開(kāi)柜組。這是我們所希望的顧客動(dòng)線，問(wèn)題是顧客是否會(huì)如我們所愿走完全程

讓我們看一下整個(gè)過(guò)程中將會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。

第一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)顧客站到展臺(tái)之前黃球的位置，如果他對(duì)該柜組產(chǎn)生了進(jìn)入的欲望，他面臨兩個(gè)選擇：沿紅色箭頭進(jìn)入右邊或者沿黑色箭頭進(jìn)入左邊，沿黑色將頭進(jìn)入之后，又有多種選擇如綠線所示。所以我們的第一步是引導(dǎo)顧客沿紅箭頭行進(jìn)，最簡(jiǎn)單的辦法，如果黑色箭頭所指引的通路較窄的話，顧客就不會(huì)優(yōu)先選擇這邊了，所以此時(shí)我們的展臺(tái)應(yīng)該靠近左邊一些以縮窄左邊的通道，同時(shí)導(dǎo)購(gòu)員站在黑球的位置，面帶微笑，伸出左手向右邊區(qū)域指引，一句“歡迎光臨”，顧客就會(huì)沿著紅色箭頭進(jìn)入柜組右邊。為什么，作為一個(gè)閑逛型的顧客，如果在黑點(diǎn)處有一個(gè)導(dǎo)購(gòu)，在那條有限的通道上就產(chǎn)生了壓力感，正常情況他是不會(huì)硬擠過(guò)去的，所以這時(shí)候?qū)з?gòu)員的站位就特別重要，加上手勢(shì)指引，顧客很自然就如我們所愿。

第二個(gè)問(wèn)題，當(dāng)顧客進(jìn)入最右邊的通道，處于綠球和紅球中間這個(gè)位置時(shí)，我們的導(dǎo)購(gòu)員為了招呼客人，假如說(shuō)在小票臺(tái)后面有一位導(dǎo)購(gòu)員，她極有可能匆匆從小票臺(tái)后面，從紅球位置接近顧客，站到顧客前面，此時(shí)閑逛型的顧客剛剛進(jìn)入柜組，還有個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，如果你此時(shí)急于售賣(mài)，他會(huì)有一種壓力感，他會(huì)繼續(xù)往柜組內(nèi)部走么？不會(huì)，因?yàn)樵谡耐ǖ乐?，?dǎo)購(gòu)員站在他的前面擋住了他的去路，此時(shí)他只能是一轉(zhuǎn)身，改變方向或離開(kāi)柜組。當(dāng)他稍有停留時(shí)，我們的導(dǎo)購(gòu)員就需要進(jìn)行銷(xiāo)售建議了，注意導(dǎo)購(gòu)員此時(shí)必須是站到顧客后面，從綠球的位置接近顧客，那么假如顧客看完之后不喜歡，他會(huì)選擇轉(zhuǎn)身離開(kāi)么？不會(huì)，作為閑逛型顧客，他的身后站有一位導(dǎo)購(gòu)員擋著出去的路，隨著導(dǎo)購(gòu)員的一句“里面是我們的新款，您可以隨便看一下”，很自然就又進(jìn)去了。

第三個(gè)問(wèn)題，當(dāng)顧客在紅球位置的時(shí)候，如果他直接向左拐，進(jìn)入中間，那么我們?cè)诠窠M底部背柜所陳列的貨品就有可能得不到有效展示，所以此時(shí)可以考慮將小票臺(tái)稍微前移，使小票臺(tái)與背柜之間的通道放寬，使顧客從底部紅線處，進(jìn)入柜組左邊。當(dāng)然如果重點(diǎn)陳列在中間兩個(gè)展柜，可以引導(dǎo)顧客進(jìn)入中間處于翠綠色球的位置，此時(shí)一定注意不要讓顧客沿黑色箭頭直接走出柜組，要通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員的站位與引導(dǎo)使他到達(dá)藍(lán)色球的位置。

第四個(gè)問(wèn)題，當(dāng)顧客處于粉球的位置時(shí)，我們最擔(dān)心的就是他沿黑色箭頭直接走出柜組，那么我們左邊的區(qū)域就失去意義了，所以此時(shí)一樣的道理，黑球位置必須有一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員擋住顧客出去的路，并且輕輕一介紹，把顧客引導(dǎo)進(jìn)入左邊區(qū)域。
    此時(shí)，大家應(yīng)該很清楚在柜組內(nèi)部如何設(shè)計(jì)動(dòng)線了，首先畫(huà)出最理想的顧客動(dòng)線，然后分析在這個(gè)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)于不想讓他走的動(dòng)線，需要通過(guò)可能的貨柜移動(dòng)使通道變窄，并且通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員合理站位，起到移動(dòng)路障作用，至于欲圖引導(dǎo)的動(dòng)線，方法正好相反，加寬通道，利用導(dǎo)購(gòu)員站位從顧客后邊起作用。

（1）       直線式通道設(shè)計(jì)

零售店鋪的通道是指顧客在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物行走的路線。通道設(shè)計(jì)的好壞直接影響到顧客能否順利地進(jìn)行購(gòu)物，影響到零售店鋪的商品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。零售店鋪賣(mài)場(chǎng)中的通道可以分為直線式通道和回型式通道兩類(lèi)。

直線式通道也被稱為單向通道。這種通道的起點(diǎn)是賣(mài)場(chǎng)的入口，重點(diǎn)是零售店鋪的收款臺(tái)。顧客依照貨架排列的方向單項(xiàng)購(gòu)物，以商品陳列不重復(fù)，顧客不回頭為設(shè)計(jì)特點(diǎn)，它使顧客在最短的線路內(nèi)完成商品購(gòu)買(mǎi)行為。

（2）       回型通道設(shè)計(jì)

   回型通道又被稱為環(huán)形通道，通道布局以流暢的圓形或橢圓形按從右到左的方向環(huán)繞零售店鋪的整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，使顧客依次瀏覽商品，購(gòu)買(mǎi)商品，在實(shí)際運(yùn)用中?；匦屯ǖ烙址譃榇蠡匦秃托』匦蛢煞N線路模型。

（3）       大回型通道

   這種通道適合于營(yíng)業(yè)面積在1600㎡以上的零售店鋪顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)后，從一邊沿四周回型瀏覽后在進(jìn)入中間的貨架，它要求賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部一側(cè)的貨位一通到底，中間沒(méi)有穿行的路口。

（4）       小回型通道

   它使用于營(yíng)業(yè)面積在1600㎡以下的零售店鋪。顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，沿一側(cè)前行，不必走到頭，就可以很容易的進(jìn)入中間貨位。

   賣(mài)場(chǎng)主通道的寬度要在2米以上，副通道的寬度要在1.2-1.5米之間，最小的通道寬度不能小于90公分。即兩個(gè)成年人能夠同向或逆向通過(guò)（一般來(lái)說(shuō)，成年人肩寬45公分）。

   在設(shè)計(jì)通道時(shí)還應(yīng)注意不能給賣(mài)場(chǎng)留有“死角”。“死角”就是顧客不易到達(dá)的地方，或者顧客必須折回才能到達(dá)其他貨位的地方。顧客光顧“死角”貨位的次數(shù)明顯少于其他地方，非常不利于商品銷(xiāo)售。

三、商品與商店室內(nèi)設(shè)計(jì)

1、商品類(lèi)型的大小范圍

   同類(lèi)商品的大小變化幅度有多大，比如樂(lè)器店既有巨大的鋼琴又有精巧的口琴，而書(shū)店和眼鏡店的商品則規(guī)格基本相同。這種不同的變化幅度造成不同的空間感，變化幅度大的商品，陳列起來(lái)造型豐富，但也易造成零亂，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注重變化，增加裝飾元素。

2、商品的形

   同一類(lèi)商品的形變化多，空間就感覺(jué)活潑，但也易雜亂，如玩具店。若所售商品形象差異不大，構(gòu)思空間時(shí)應(yīng)注重變化，否則會(huì)使人感到呆板。比如鞋，彼此之間造型變化不大，而我們常見(jiàn)的鞋店都是分類(lèi)陳列，這很難引起人們的興趣。相反，國(guó)外的一些鞋店往往充分利用空間和陳列裝置的變化，造成生動(dòng)的而氣氛。此外，商品的形還具有可變性。比如服裝店，利用模特形成多姿多彩的形象。模特往往是時(shí)裝店的主要構(gòu)圖元素。

3、商品的色彩和質(zhì)感

   古玩、家電的色彩灰暗，塑料制品和玩具的色彩鮮艷，這就要求室內(nèi)設(shè)計(jì)色調(diào)起到陪襯作用，但過(guò)多的聚集也會(huì)帶來(lái)“滯銷(xiāo)”的猜測(cè)。不對(duì)稱的群體處理巧妙會(huì)給人以“搶手”的印象。至于貴重的商品只有嚴(yán)格限制陳列數(shù)量才能充分顯示其價(jià)值，以對(duì)群體出現(xiàn)的商品，室內(nèi)設(shè)計(jì)應(yīng)配以活潑興旺的氣氛；對(duì)以個(gè)體出現(xiàn)的商品，設(shè)計(jì)上應(yīng)追求高雅舒展的格調(diào)。

（未完待續(xù)。。。。。）

商業(yè)地產(chǎn)動(dòng)線設(shè)計(jì)

成功商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的靈魂——客流動(dòng)線的規(guī)劃一撥云天
在商業(yè)項(xiàng)目中，人們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到客流動(dòng)線這個(gè)詞匯，那么什么是客流動(dòng)線呢？通俗意義上講，客流動(dòng)線就是人群在商業(yè)體內(nèi)外或商業(yè)體行走時(shí)點(diǎn)的連接，換句話說(shuō)就是人群在購(gòu)物中心內(nèi)或外的行走路線，一個(gè)腳印一個(gè)點(diǎn)、一串腳印一條線，這就是動(dòng)線。現(xiàn)如今，客流動(dòng)線已成為商業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)方面需要重點(diǎn)考慮的一個(gè)方面。
      在現(xiàn)代商業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃時(shí)，如果客流動(dòng)線規(guī)劃失敗，就會(huì)造成動(dòng)線混亂、客流行走不暢、商業(yè)死角（死鋪）等現(xiàn)象，直接影響商業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。相對(duì)外部動(dòng)線來(lái)講，購(gòu)物中心內(nèi)部客流規(guī)劃顯然是更為重要，因?yàn)橘?gòu)物中心內(nèi)部交通動(dòng)線的規(guī)劃方案必須從總體上考慮商業(yè)各業(yè)態(tài)的平衡，使所有商戶都可以得到最大的客流量，一般而言，租戶銷(xiāo)售額與經(jīng)過(guò)商店門(mén)口的客流數(shù)量是成正比的，所以，優(yōu)化客流運(yùn)動(dòng)，最大限度讓客流經(jīng)過(guò)盡可能多的商店門(mén)口兒而又不把距離拉的太長(zhǎng)，才能達(dá)到最佳效果。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是通過(guò)商戶組合及建筑設(shè)計(jì)的各種手段引導(dǎo)顧客在商場(chǎng)內(nèi)的流動(dòng)，從而促進(jìn)顧客在商場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)，達(dá)到購(gòu)物中心利益的最大化。因此，客流動(dòng)線系統(tǒng)是否合理，被普遍認(rèn)為是一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目能否經(jīng)營(yíng)成功的基礎(chǔ)條件。
一、外部客流動(dòng)線系統(tǒng)
      很多人認(rèn)為商業(yè)建筑的外部環(huán)境不參與直接經(jīng)營(yíng)，也不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，所以忽略了其對(duì)吸引客流及聚集客流的重要意義。
      易達(dá)性：眾所周知，位于公交換乘站點(diǎn)、地鐵出入口附近的商業(yè)項(xiàng)目，通常能獲得大量、持續(xù)客流，暢旺的客流、車(chē)流是商業(yè)經(jīng)營(yíng)之根本。因此，外部交通的易達(dá)性和客流組織的結(jié)合是商業(yè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，商業(yè)項(xiàng)目必須具有非常好的易達(dá)性，通常情況下可以根據(jù)不同情況進(jìn)行如下考慮：
      ★ 將商業(yè)主入口設(shè)置在路口或靠近車(chē)站的位置
      ★ 在商場(chǎng)地下一層設(shè)置通道與地鐵車(chē)站相通
      ★ 設(shè)置過(guò)街人行天橋
      ★ 設(shè)置規(guī)范、準(zhǔn)確的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
      停車(chē)體系：停車(chē)難是現(xiàn)代城市居民日常消費(fèi)時(shí)最頭疼的事情，因此現(xiàn)代商業(yè)對(duì)停車(chē)要求越來(lái)越高，除要確保停車(chē)位數(shù)量的基本條件外，車(chē)流的組織以及停車(chē)后的客流動(dòng)線是目前集中型商業(yè)操作時(shí)急需要被關(guān)注的要點(diǎn)。人車(chē)分流、客貨分流已經(jīng)成為規(guī)劃設(shè)計(jì)中最基本的一個(gè)滿足條件，專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)上下客區(qū)已經(jīng)成為越來(lái)越多的新建商業(yè)都會(huì)考慮的問(wèn)題。
      廣場(chǎng)：通過(guò)觀察我們可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)大型的商業(yè)項(xiàng)目都設(shè)置有廣場(chǎng)，無(wú)論面積大小，廣場(chǎng)既可作為停車(chē)場(chǎng)或顧客暫時(shí)休息的場(chǎng)所，也可為消費(fèi)者提供一個(gè)游玩及觀賞夜景的平臺(tái)，能夠起到良好的聚客作用；此外，廣場(chǎng)也可以作為室內(nèi)商業(yè)空間的有效延伸，例如：可在廣場(chǎng)周邊布置餐飲的戶外餐區(qū)、休閑項(xiàng)目或室外運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)設(shè)施，也可將其作為戶外展示及大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的空間。通常意義上，大型商業(yè)的廣場(chǎng)，分為室內(nèi)和室外兩種情況，其用途主要有：
      ★ 設(shè)置地面停車(chē)場(chǎng)
      ★ 設(shè)置綠化、道路景觀
      ★ 設(shè)置消費(fèi)者休憩空間
      ★ 品牌商戶舉辦商業(yè)推廣活動(dòng)
二、商業(yè)建筑的內(nèi)部客流動(dòng)線系統(tǒng)
      有人說(shuō)，內(nèi)部客流動(dòng)線規(guī)劃是購(gòu)物中心規(guī)劃的靈魂，這樣的說(shuō)法并不為過(guò)。內(nèi)部客流動(dòng)線的成功與否直接關(guān)系到商業(yè)項(xiàng)目的成敗，因此，令每一平方米的室內(nèi)空間都為購(gòu)物者提供值得回憶的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，是內(nèi)部客流動(dòng)線規(guī)劃者的最終目標(biāo)。具體而言，內(nèi)部客流動(dòng)線設(shè)計(jì)的基本原則是盡量引導(dǎo)客流經(jīng)過(guò)每一間店鋪，同時(shí)動(dòng)線設(shè)計(jì)要注重隨機(jī)性、趣味性、流線型。此外，在注意建筑形態(tài)沒(méi)有特殊要求的前提下，要注重室內(nèi)空間設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)者客流的引導(dǎo)作用，例如導(dǎo)示牌、店招、地面鋪裝、景觀小品、顏色、照明、以及業(yè)態(tài)布置等等，這些因素都會(huì)對(duì)客流起到積極引導(dǎo)作用。所以說(shuō)，軟硬結(jié)合的動(dòng)線整體設(shè)計(jì)，才是好的動(dòng)線。
      如何才能規(guī)劃出適合商業(yè)項(xiàng)目本身的內(nèi)部客流動(dòng)線，發(fā)揮其最大的價(jià)值呢？以下幾點(diǎn)因素需要綜合考慮：
      商業(yè)性質(zhì)的定位：在進(jìn)行室內(nèi)的動(dòng)線規(guī)劃前，首先要考慮商業(yè)性質(zhì)的定位。例如綜合性類(lèi)的、休閑類(lèi)的、娛樂(lè)類(lèi)的、餐飲類(lèi)的、生活必需品類(lèi)的、專(zhuān)業(yè)類(lèi)的等等。不同商業(yè)性質(zhì)的定位需要不同的客流動(dòng)線，不可一概而論。
      消費(fèi)層次的定位：商業(yè)項(xiàng)目的消費(fèi)層次也會(huì)影響到客流動(dòng)線的設(shè)計(jì)。在商業(yè)項(xiàng)目的性質(zhì)已經(jīng)確定后，消費(fèi)層次的定位也會(huì)影響到動(dòng)線設(shè)計(jì)。比如消費(fèi)定位在奢侈品或高端消費(fèi)層次上，客流動(dòng)線的設(shè)計(jì)中，走道就會(huì)設(shè)計(jì)的相對(duì)寬敞，通常會(huì)達(dá)到6-8米，因?yàn)楦叨松虡I(yè)都是店面式的，自然動(dòng)線也就不會(huì)很復(fù)雜。如果商業(yè)定位在中檔，生活必需上，客流動(dòng)線就會(huì)設(shè)計(jì)得緊湊些，四通八達(dá)些，方便人群的來(lái)往。
      項(xiàng)目面積與業(yè)態(tài)落位：項(xiàng)目的大小自然是動(dòng)線的設(shè)計(jì)最直接的影響因素，不同面積的項(xiàng)目，動(dòng)線設(shè)計(jì)也略有不同，如果商場(chǎng)面積過(guò)大，必須存在若干主次通道，那么除了保證若干通道間的暢通及聯(lián)系外，還應(yīng)該在商鋪前后都設(shè)立出入口，既方便顧客快捷的往返前后通道，又能緩解客流的擁堵，提升客流平均到達(dá)率。為了最大限度的保證客流暢通，有時(shí)會(huì)將兩條通道之間的商鋪設(shè)計(jì)為前后通鋪，消費(fèi)者可以很方便的游走于兩條通道之間，加速客流行走。但是這樣的設(shè)計(jì)也會(huì)存在一些問(wèn)題，例如：商鋪產(chǎn)品的安全性，在銷(xiāo)售過(guò)程中客戶容易受到打擾，并且客流導(dǎo)向存在了不可預(yù)見(jiàn)性。
      此外，業(yè)態(tài)的落位也至關(guān)重要，動(dòng)線的設(shè)計(jì)要根據(jù)業(yè)態(tài)的排列做最合理的安排，有時(shí)甚至要因?yàn)閯?dòng)線的設(shè)計(jì)而改變部分業(yè)態(tài)的排列。例如：如果按照消費(fèi)者的購(gòu)物目的進(jìn)行業(yè)態(tài)分布，對(duì)于經(jīng)營(yíng)誘導(dǎo)性商品、季節(jié)性商品、時(shí)尚類(lèi)商品的業(yè)態(tài)類(lèi)型，適宜分布在較低的樓層，通過(guò)商品的展示達(dá)到吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的目的，而對(duì)于經(jīng)營(yíng)目的性較強(qiáng)的業(yè)態(tài)類(lèi)型適宜分布在較高樓層，一般而言，家用電器、娛樂(lè)、培訓(xùn)類(lèi)、家居、大型餐飲等適宜分布在較高樓層上。
      安全因素：安全因素是每一種客流動(dòng)線設(shè)計(jì)都必須要重視的因素。利用客流動(dòng)線來(lái)規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)是動(dòng)線對(duì)商業(yè)非常重要的作用。在設(shè)計(jì)客流動(dòng)線時(shí)，要兼顧到消防通道、監(jiān)控系統(tǒng)、疏散通道等多方面的安全因素。
三、客流動(dòng)線劃分
      通常我們將購(gòu)物中心內(nèi)部的客流動(dòng)線劃分為平面客流動(dòng)線、垂直客流動(dòng)線、以及兩者的結(jié)合部。
      平面客流動(dòng)線：顧名思義，是指在某一樓層或平面上的客流動(dòng)線。在進(jìn)行平面動(dòng)線規(guī)劃時(shí)，我們應(yīng)該考慮以下因素：曲與直的結(jié)合、角度的處理、寬窄的變化、長(zhǎng)度的適宜、店鋪臨面、變化和有序、核心化、空間變化、回路設(shè)置等。
      垂直客流動(dòng)線：垂直客流相對(duì)于平面客流，設(shè)置應(yīng)該相對(duì)簡(jiǎn)單，其實(shí)只要注意三個(gè)因素，形式、數(shù)量、地點(diǎn)。形式是指設(shè)置電動(dòng)扶梯、垂直觀光電梯、坡道、普通樓梯、個(gè)性化樓梯，如懸臂式樓梯，此外，形式還包括是并列還是交叉等，是直跑樓梯、雙跑樓梯、旋轉(zhuǎn)樓梯等。數(shù)量指電梯的幾部等。地點(diǎn)是指各個(gè)垂直交通設(shè)施在平面上的具體地點(diǎn)。
      垂直動(dòng)線在內(nèi)部動(dòng)線規(guī)劃中具有非常重要的意義，例如：觀光電梯的設(shè)置，可以增加觀光、趣味性，一般情況下觀光電梯和自動(dòng)扶梯設(shè)置在進(jìn)入商場(chǎng)后最明顯的位置，是消費(fèi)者的所視景觀的一部分，同時(shí)使消費(fèi)者對(duì)如何向上走一目了然。此外，垂直通道可以消化平面動(dòng)線中形成的死角部位。再者，娛樂(lè)、餐飲等營(yíng)業(yè)時(shí)間比較特殊（深夜?fàn)I業(yè)）的業(yè)態(tài)需要單獨(dú)設(shè)置垂直交通，以滿足其業(yè)態(tài)的特殊性。
      在有些購(gòu)物中心，還有設(shè)置直接跨越數(shù)層的自動(dòng)扶梯，這種自動(dòng)扶梯應(yīng)該因地制宜的設(shè)置，要綜合考慮業(yè)態(tài)的需要和對(duì)空間的影響，例如：香港的朗豪坊以及大家熟悉的大悅城系列，在北京和沈陽(yáng)的項(xiàng)目都采用了這樣的垂直動(dòng)線。
      本文將以案例的形式簡(jiǎn)要論述平面客流動(dòng)線規(guī)劃與商鋪設(shè)置之間關(guān)系的一些基本原則。下面選取了某個(gè)項(xiàng)目的一樓平面圖作為案例來(lái)分析。該項(xiàng)目主要展示面在東側(cè)，即圖中出入口的位置，也是客流進(jìn)入最多的主入口。圖中紅色虛線為主要?jiǎng)泳€，藍(lán)色虛線為輔助動(dòng)線，箭頭表示走向。
案例項(xiàng)目改造前：

改造前：從平面圖可以看出，該項(xiàng)目的進(jìn)深并不深，在動(dòng)線設(shè)計(jì)上相比大進(jìn)深大面積的樓層要簡(jiǎn)單不少，因此采用最常用的環(huán)形動(dòng)線。但是同樣也是由于進(jìn)深淺，加上很多機(jī)房類(lèi)設(shè)施及消防通道的設(shè)置占用了不小的面積，按照此規(guī)劃方案，店內(nèi)空間使用率低下，單層商鋪面積過(guò)小，對(duì)于利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)和投資回收都有非常不利的影響；此外，平層內(nèi)扶梯設(shè)置過(guò)多（在短距離內(nèi)設(shè)置了三部扶梯），商鋪展示面被切割成很多段，不能有效形成商鋪街帶來(lái)的人氣聚集效應(yīng)；同時(shí)，主要?jiǎng)泳€不明，輔助動(dòng)線過(guò)多，致使客流分散，且有部分商鋪位于視覺(jué)死角。在一樓的位置將麥當(dāng)勞和星巴克等比較能聚集人氣的品牌商家直接放在入口處，對(duì)于帶動(dòng)客流進(jìn)入整個(gè)項(xiàng)目并未帶來(lái)實(shí)際的幫助，而且使得最好的展面都被一到兩個(gè)餐飲商戶全部占據(jù)，無(wú)論從租金回報(bào)還是項(xiàng)目形象上來(lái)看都得不償失。
案例項(xiàng)目改造后：

改造后：對(duì)上述問(wèn)題均提供了有針對(duì)性的解決方案。具體措施有：取消一部扶梯，實(shí)現(xiàn)其使用率最大化；增加了商鋪個(gè)數(shù)及面積，商鋪組團(tuán)的整體一致性能更好的聚攏人氣，最大限度地減少了由于各種機(jī)房及消防通道的存在導(dǎo)致商鋪街不能緊鄰而帶來(lái)的負(fù)面影響；明確了主要通道，減少了輔助通道數(shù)量，降低客流分散的可能性，使得每個(gè)商鋪都能有一定的展示性；單店面積更適合各種業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)；將一樓的主要業(yè)態(tài)規(guī)劃為服裝飾品、珠寶、化妝品專(zhuān)門(mén)店等相對(duì)利潤(rùn)較高的業(yè)態(tài)，有助于提高租金水平及項(xiàng)目形象；出入口設(shè)置的改變使得客流進(jìn)入更為集中，出入口的黃金位置可以作為展示專(zhuān)用場(chǎng)地提供給各個(gè)品牌商戶組織活動(dòng)及展示商品用等。
      以上案例只是對(duì)于動(dòng)線設(shè)計(jì)原則的一小部分做出了解釋?zhuān)趯?shí)際操作中每一個(gè)項(xiàng)目都有其特殊性和共性。因此，只有建筑設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與專(zhuān)業(yè)的商業(yè)地產(chǎn)策劃團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始合作，方能規(guī)劃出合理的動(dòng)線。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)缺一不可，這也是很多開(kāi)發(fā)商付出慘重代價(jià)后才明白的道理。