課程大綱 第一講：督導(dǎo)崗位工作職責(zé)認(rèn)知和心態(tài)修煉 1.門(mén)店督導(dǎo)定義與設(shè)立3G業(yè)務(wù)門(mén)店督導(dǎo)的意義  督導(dǎo)定義  設(shè)立3G門(mén)店督導(dǎo)意義 2.門(mén)店督導(dǎo)的基本職責(zé)與素養(yǎng)要求  基本職責(zé)  門(mén)店督導(dǎo)素養(yǎng)要求 3.門(mén)店督導(dǎo)工作的五項(xiàng)基本原則 4．門(mén)店督導(dǎo)應(yīng)具備的職業(yè)觀念  您在為誰(shuí)而工作？  樹(shù)立正確的職業(yè)觀念  心中常存責(zé)任感 5.門(mén)店督導(dǎo)的心態(tài)修煉  職業(yè)心態(tài)  心態(tài)—行為---結(jié)果  樹(shù)立職業(yè)心態(tài)的積極意義  如何樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)  案例：三個(gè)建筑工人  照鏡子：全新地認(rèn)識(shí)自己，樹(shù)立強(qiáng)大的自信心 第二講：3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與廳店體驗(yàn)職能定位職能的轉(zhuǎn)化 案例引入：《王老漢賣(mài)瓜的啟示》對(duì)比引出體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 1.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)定義、特點(diǎn)、作用與演進(jìn)歷程 2.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)基本流程 3.3G時(shí)代通信行業(yè)已進(jìn)入全面體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)階段 4.3G體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)狀簡(jiǎn)析 5.新型營(yíng)業(yè)廳的體驗(yàn)定位及其價(jià)值  營(yíng)業(yè)廳功能變遷  客戶在營(yíng)業(yè)廳的聲音  市場(chǎng)環(huán)境變化對(duì)營(yíng)業(yè)廳定位的要求  新型營(yíng)業(yè)廳的體驗(yàn)定位及其價(jià)值 案例：《XX移動(dòng)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)》 討論：請(qǐng)簡(jiǎn)述1個(gè)您親身以顧客身份參與的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，談?wù)勀恼鎸?shí)感受和對(duì)移動(dòng)3G體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的借鑒意義。 第三講：3G門(mén)店督導(dǎo)巡店流程與工作技巧 1.門(mén)店督導(dǎo)巡店的任務(wù)與目的  門(mén)店運(yùn)營(yíng)規(guī)范性檢查  指導(dǎo)銷(xiāo)售提升業(yè)績(jī) ......