優(yōu)秀經(jīng)理人的十項全能訓(xùn)練課綱 第一講：經(jīng)理人的挑戰(zhàn)與機遇分析 第二講：十項全能之1——經(jīng)理人的自我管理與素養(yǎng) 測試:經(jīng)理人自我管理現(xiàn)狀測試。 討論：經(jīng)理人自我管理中遇到哪些挑戰(zhàn)？我是如何應(yīng)對的？ 1.經(jīng)理人的生存狀態(tài)  經(jīng)理人的六種生存狀態(tài)  經(jīng)理人常犯的八個低級錯誤 2.經(jīng)理人的“三忌”、“三問” 3.經(jīng)理人需扮演的三個角色  作為下屬的經(jīng)理人  承擔(dān)單位職責(zé)  達成組織目標(biāo)需  執(zhí)行上級的指示  作為上司的經(jīng)理人  作為組織的管理  帶領(lǐng)團隊達成任務(wù)  使各項資源有效發(fā)揮作用  作為同事的經(jīng)理人  協(xié)調(diào)  公關(guān) 4.經(jīng)理人的職業(yè)發(fā)展自我管理  經(jīng)理人應(yīng)遵循的基本職業(yè)道德——小勝靠能力、勝遠靠大德  經(jīng)理人職場發(fā)展規(guī)劃的必要性與基本原則  經(jīng)理人自我提升的三個基本階段 5. 經(jīng)理人應(yīng)具有的六大基本素養(yǎng) 案例分享：紅塔集團褚時健、長虹集團倪潤峰、牟其中等的傳奇人生 第三講：十項全能之2——經(jīng)理人的目標(biāo)與計劃管理 思考：作為經(jīng)理人，我們應(yīng)該怎么做以確保實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)？ 測試：經(jīng)理人目標(biāo)管理現(xiàn)狀及能力測試 1. 目標(biāo)管理的戰(zhàn)略意義 2.成功實施目標(biāo)管理的條件 3.目標(biāo)設(shè)定的五項基本原則 4.目標(biāo)設(shè)定七步法 5.從目標(biāo)→計劃  制訂計劃的前提  經(jīng)理人計劃的分類  制定計劃的步驟  計劃的編制方法 6.從計劃→實施→跟進  經(jīng)理人日常工作須知  每天；  每周；  每月；  每季度；  每年；  經(jīng)理人計劃跟進的基本要領(lǐng)  我是誰—明確你的職責(zé)；  動力管理—讓制度說話；  量化管理—讓數(shù)據(jù)說話；  成本管理—讓利潤說話；  人力管理—讓員工說話。  工作計劃跟進的基本方法與示例 案例分享：請從經(jīng)理的角度討論分享《某移動公司一線人員工作計劃法》？結(jié)合實際談?wù)勛约旱母倪M設(shè)想？ 第四講：十項全能之3——人力資源與績效管理 問題引入：作為經(jīng)理人，如何去識別不同類型的員工？怎么去發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)執(zhí)行力人才？ 1.經(jīng)理人首先是人力資源管理者  不同角色出身經(jīng)理人在人力資源管理中存在的常見問題  職能型經(jīng)理人與綜合型經(jīng)理人的人力資源管理職責(zé)與定位  中、西、日、韓不同背景下人力資源管理的比較分析  我的人力資源管理職責(zé) 2.經(jīng)理人的人力資源管理主要工作內(nèi)容  人力資源經(jīng)理的人力資源管理工作內(nèi)容  非人力資源經(jīng)理的人力資源管理工作內(nèi)容 3.經(jīng)理人的選人、識人技巧  經(jīng)理人選人用人應(yīng)堅持的基本原則  中國特有文化背景下“按崗設(shè)人”的理想模式與現(xiàn)實“按人設(shè)崗”的比較分析  經(jīng)理人如何巧妙處理“按崗設(shè)人”與“按人設(shè)崗”的矛盾沖突  講師分享自創(chuàng)的“人品→責(zé)任→能力”的選人用人獨門秘籍 4.經(jīng)理人如何識別執(zhí)行力人才  何為執(zhí)行力人才  執(zhí)行力人才的顯性特征  8090后與6070后的員工特征分析 5.經(jīng)理人的員工“人—崗”匹配調(diào)配技能  部門職能與崗位設(shè)計匹配原則  崗位分析  員工分類管理方法  如何讓“能干事的人”、“聽話的人”均為我所用  員工擇優(yōu)調(diào)配技巧 6.績效管理的基本原理  績效管理定義  績效考核的難點與挑戰(zhàn)  績效的考核者與被考核者界定 7.經(jīng)理人如何分級設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)  目標(biāo)設(shè)定與工作分析方法 8.常見績效評價法 9.如何量化績效標(biāo)準(zhǔn) 10.績效評估基本流程  建立標(biāo)準(zhǔn)  觀察行為和效果  評估等級  績效面談  績效輔導(dǎo) 11.常見績效體系設(shè)定方法  戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系  平衡計分卡 討論：我在實際工作中遇到哪些人力資源管理困惑？我的改進設(shè)想？如何給下屬設(shè)定7月份工作績效目標(biāo)？ 案例分享：某地市移動公司績效考評體系分享點評 第五講：十項全能之4——團隊建設(shè)與管理 測試：經(jīng)理人對自我團隊的測試。 討論：我理想的團隊是什么樣的？ 1.何為團隊？  團隊的定義  團隊的價值  團隊的構(gòu)成5要素（簡稱5P） 2.優(yōu)秀團隊的基本特征  優(yōu)秀團隊的六大特征  優(yōu)秀團隊成員的8種表現(xiàn) 3.如何搭建“我的團隊”  影響優(yōu)秀團隊組建的關(guān)鍵因素  團隊成員角色、分工與協(xié)作管理技巧 4.不同發(fā)展階段的團隊管理方式 5.團隊沖突管理  團隊沖突的表現(xiàn)  團隊沖突的五種應(yīng)對策略 6.打造高績效團隊的要訣  盡快培養(yǎng)得力的助手  營造透明的工作環(huán)境  明確團隊的目標(biāo)  有效分權(quán)、授權(quán)  完善工作檢查  及時評估與考核 案例分享：XX縣公司彭經(jīng)理的班組沖突管理的煩惱 第六講：十項全能之5——有效溝通 測試：經(jīng)理人的溝通風(fēng)格測試測試。 案例分享：何經(jīng)理的溝通障礙在哪兒 1.溝通新解  溝通的實質(zhì)  溝通的基本類型 2.經(jīng)理人溝通的常見障礙和誤區(qū) 3.有效溝通的三個法寶  要有一個明確的目標(biāo)  達成共同的協(xié)議  溝通信息、思想和情感。 4.經(jīng)理人溝通應(yīng)堅持的基本原則  向上溝通要有有膽（識）  向下溝通要有心（真心）  平行溝通要有肺（肺腑） 5.經(jīng)理人跨部門溝通技巧  跨部門溝通的障礙分析  跨部門溝通注意事項  跨部門溝通技巧與應(yīng)對策略 6.經(jīng)理人與人的溝通技巧之——如何與員工建立相互依賴的溝通關(guān)系  建立平等的相互依賴關(guān)系  與下屬溝通的方式  與下屬溝通的三個要求 7.經(jīng)理人與人的溝通技巧之——如何與上級進行積極有效的溝通  與上級溝通的形式  與上級溝通的要求 案例分享：某公司跨部門協(xié)作管理模式研析 第七講：十項全能之6——員工激勵與輔導(dǎo) 測試：經(jīng)理人員工管理測試 1.四種新型的工作關(guān)系 2.關(guān)注你的員工——有效管理員工應(yīng)注意的三方面  合法：法治與人治相結(jié)合。一要有健全的規(guī)章制度；二要全體員工認(rèn)真執(zhí)行；  合理：尊重人的理性，不能強加于人，不合理的管理是簡單、粗暴的管理。  合情：重視員工的感情，不近人性的管理不能維持長久的成 3.員工激勵的基本原則 4.領(lǐng)導(dǎo)激勵下屬的誤區(qū) 5.激勵下屬的八個基本方法  適時地給予稱贊  避免過度監(jiān)督  尊重員工的意見  經(jīng)常溝通，建立工作感情  以身作則  設(shè)立目標(biāo)，培養(yǎng)員工的挑戰(zhàn)性  經(jīng)常加以培育及指導(dǎo)  經(jīng)常面露笑容，保持自信 6.批評指責(zé)下屬的七個正確方法  要在冷靜的時候（稍隔一段時間，但不要太長）  必要時機（程度）（自問一下指責(zé)是否有必要）  在單獨情形下（一對一）  適可而止（就事論事，列舉事實，不要借題發(fā)揮）  坦率地（不要拐彎抹角，不要譏笑或諷刺）  斥責(zé)中帶著激勵（站在員工立場，斥責(zé)中帶激勵）  讓其聞過必改的意愿（不要讓員工失去勇氣和信心） 講師分享：如何把寶潔、百事工作期間的選聘的市場代表輔導(dǎo)為地區(qū)大區(qū)經(jīng)理的？分享 員工激勵輔導(dǎo)具體做法 第八講：十項全能之7——領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán) 測試：經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試 討論：為什么員工常?？偸强诜牟环? 1.領(lǐng)導(dǎo)  領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別  職位權(quán)力與個人權(quán)力  領(lǐng)導(dǎo)影響力構(gòu)成  影響下屬完成工作的主要因素  衡量員工發(fā)展程度的兩個基本維度——工作能力與工作意愿  員工發(fā)展的四個典型階段  領(lǐng)導(dǎo)新解  四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2.授權(quán)  授權(quán)的定義、意義  不授權(quán)的原因分析  授權(quán)的十大基本原則  授權(quán)的基本步驟  授權(quán)的“真諦”  防止逆向授權(quán) 3.有效授權(quán)的六個步驟 4.授權(quán)管理指引的類型與指引的方式技巧 5.領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)責(zé)任鑒定與處理技巧 案例分析：經(jīng)理助理小王代表李經(jīng)理參與穩(wěn)有勝劵集團專線投標(biāo)失敗，責(zé)任在誰？ 第九講：十項全能之8——文化建設(shè) 思考：如何理解企業(yè)文化？作為大集團公司下面的一個小小部門或分支機構(gòu)，是不是應(yīng)該建立自己的文化？ 測試： 1.企業(yè)文化新解 2.企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系  企業(yè)文化與企業(yè)流程制度的關(guān)系  企業(yè)文化與團隊經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系  企業(yè)文化與拉幫結(jié)派等小團體文化的差別 3.部門/自我團隊文化建設(shè)的基本原則 4.企業(yè)文化宣貫與推行 5.企業(yè)文化與執(zhí)行力的關(guān)系  企業(yè)執(zhí)行力常見問題  文化、制度、管理、人員四大因素制約執(zhí)行力  執(zhí)行的基本原則  企業(yè)文化對執(zhí)行力的影響 6.培養(yǎng)企業(yè)高效執(zhí)行力文化基因  企業(yè)競爭的三大境界  執(zhí)行力與企業(yè)文化的關(guān)系  執(zhí)行文化以價值為核心 7.打造和提升經(jīng)理人的執(zhí)行力  做事先從做人開始——誠信給經(jīng)理人增色  執(zhí)行力的驅(qū)動系統(tǒng)  執(zhí)行者的職責(zé)系統(tǒng)  執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)  執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)  及時行動，決不拖延  突破工作障礙的技巧——提高工作效率  把一切事情做得盡可能完美 8.提升下屬執(zhí)行力  激發(fā)員工內(nèi)在的潛力  掌握最佳的工作分配因素  權(quán)責(zé)利對等 案例分析：《解碼某縣移動公司持續(xù)落后的深層原因分析》 第十講：十項全能之9——時間管理 測試：經(jīng)理人時間管理傾向測試 案例分享：《李經(jīng)理的一天》，討論怎樣處理和減少工作中的救火現(xiàn)象？ 1.認(rèn)清工作評價的兩個基本維度——效率與效果 2.時間管理的三個原則 3.時間管理的目標(biāo)——分清習(xí)慣與找出浪費  時間日記  每日時間分析  分清習(xí)慣的好壞  找出浪費時間的事情 4.時間四象限工作性質(zhì)分析 5.時間管理的應(yīng)對策略之一——設(shè)定工作優(yōu)先順序  定出最高優(yōu)先級工作  每周工作計劃指南  將每日優(yōu)先的工作進行合理的日程安排-日程計劃表 6.時間管理的應(yīng)對策略之二——充分授權(quán)，提高你的分派能力  授權(quán)的七個原則  授權(quán)的藝術(shù)、方法 討論：時間管理與經(jīng)理人職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)系 第十一講：十項全能之10——問題分析與改善方法 1.變化多端的賽場-如何突破困境； 2.發(fā)現(xiàn)問題——把問題看成一座冰山 3.處理方法“問題—解決”程序；  發(fā)現(xiàn)問題  分析評估問題  制訂計劃、措施  解決問題  臨時措施  永久對策 4.問題發(fā)現(xiàn)與改善的五種常用方法  柏拉圖法  因果圖法  5W2H法  頭腦風(fēng)暴法  PDCA管理循環(huán)  SWOT分析法  思維導(dǎo)圖分析法 5.改善方法之——標(biāo)準(zhǔn)化管理與流程優(yōu)化  標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本原則  標(biāo)準(zhǔn)化管理的主要內(nèi)容  流程優(yōu)化的原則  流程優(yōu)化的方法 6.改善方法之——員工輔導(dǎo)  上司在員工輔導(dǎo)中應(yīng)負(fù)的職責(zé)  教練及要點  當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題  輔導(dǎo)部屬的步驟 7.問題發(fā)現(xiàn)與改善注意事項 案例分享與討論：1.《報賬問題究竟出在哪兒》； 2.如何自我診斷企業(yè)管理運營中的問題？具體操作方法？