一．明確售后服務(wù)的重要意義 二．掌握售后服務(wù)的技巧 三.做好售后服務(wù)其他注意事項(xiàng) 1.把握時(shí)間 2.干脆利索，去繁就簡(jiǎn) 3.少說(shuō)多做巧妙回避 4.做到寫(xiě)到學(xué)會(huì)總結(jié) 5.整理環(huán)境，全面測(cè)試，不留隱患 6.敬業(yè)守信、說(shuō)到做到 四.售后服務(wù)工作的原則和技巧 1.售后服務(wù)的七大原則 2.恰當(dāng)時(shí)機(jī)的感謝函—四種 3.視察銷(xiāo)售后的狀況 4.提供最新的情報(bào) 5.將顧客組織化 a.建立影響力中心 b.舉辦研討會(huì) 6.誠(chéng)懇的作為商討對(duì)象 7.處理不滿(mǎn)的要訣 8.提高自己的口才 9.磨練自己