怎樣和客戶溝通感情

與客戶溝通不應(yīng)是死板的公事公辦，而應(yīng)該盡量人情味一點，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必強求合作。
有歌曲唱得好：“朋友多了路好走”，對于任何商業(yè)都是如此。哪一種商業(yè)往來能離開人際關(guān)系，所以，如何與客戶做朋友，以誠相待很重要。
 
步驟/方法
1:建立詳細(xì)的客戶檔案。要想建立有效的溝通機制，培養(yǎng)同客戶的情感，建立客戶檔案是一個很好的方式。客戶檔案不單是企業(yè)情況，
而還應(yīng)是決策人、重要聯(lián)絡(luò)人的小檔案、個人的興趣、愛好、重要的紀(jì)念日等。這里當(dāng)然不是巴結(jié)討好，
而是在做朋友之前先要了解的基本情況，連好友的生日都不知道，能算是好友嗎？

2:在工作之外加強和客戶接觸。上班時間是正常的業(yè)務(wù)往來，而要成為朋友更多的功夫是在業(yè)務(wù)之外，
因為工作之外，人的精神是比較放松的，感性的成分也多一點，這時客戶比較容易被情感打動，
也比較容易付出情感，培養(yǎng)和客戶的情感，功夫在工作之余。
培養(yǎng)情感不在禮重。建立客戶檔案、與客戶成為朋友不是以金錢為手段，是靠人情打動，人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動。
3:主動承擔(dān)責(zé)任，保持“客戶永遠(yuǎn)是正確的”的心態(tài)。在與客戶的長期交往中，難免會有一些不盡人意的地方，出現(xiàn)分歧，出現(xiàn)失誤的時候也在所難免。
所以，一定要有正確的心態(tài)：客戶永遠(yuǎn)是正確的。所以只要敢于面對失誤主動承擔(dān)主任，客戶也會對你尊重有加，與客戶的關(guān)系也就會得到更大的改善，也容易建立牢靠的友誼。
4:尊重客戶，不要把自己的創(chuàng)意強加給客戶。溝通之道應(yīng)該是雙向的、良性的互動，差強人意只能導(dǎo)致別扭，就算接受了也別扭。強調(diào)創(chuàng)意，但不惟創(chuàng)意。
消費者依需要購買不依創(chuàng)意購買。所以“該放手時就放手”。

5:努力建立一種信任關(guān)系。培養(yǎng)和客戶的情感是一個雙向的過程，也會使雙方都受益。在這個過程中，不僅僅要提供信息去影響你的客戶，
   還要努力去了解他們，努力了解他們的需要，對他們的工作規(guī)律與內(nèi)容都有深刻的了解，只有這樣，才能與客戶建立信任關(guān)系。

客戶溝通注意事項：

注意事項在與客戶合作的過程中，客戶的小事決不是你的小事，相反要把它當(dāng)著團隊的大事。

一是不要讓談判陷入困境。當(dāng)業(yè)務(wù)員遇到談判難關(guān)時，比如價錢始終談不攏或者是產(chǎn)品本身有些問題無法使客戶感到很滿意。
 在這樣的情況下，千萬不要僵持不下，可以先談一些次要問題，如付款的方式等，通過轉(zhuǎn)移客戶的注意力來促使客戶對主要問題的關(guān)注。

讓客戶覺得業(yè)務(wù)員沒有進(jìn)一步要求其購買的感覺。

在達(dá)成交易時不要得意忘形，不要流露出輕松，不要放松對客戶的戒備。