《換一種思路做銷售》--江猛老師分享

6、勾起客戶的欲望：從滿足客戶需求，到制造客戶需求
在推銷過程中，大部分客戶都會以“不需要”為借口拒絕，這也說明，對于客戶的需求一味地滿足客戶并不總能獲得青睞。換個思路想一下，與其被動地滿足對方的需求不如主動地去激發(fā)。當(dāng)客戶新需求被完全激發(fā)出來之后，客戶購買的意愿就會大大加強(qiáng)。
當(dāng)客戶表示沒有需求或者需求較少時，銷售人員就要想辦法挖掘他們潛在的需求。很多時候，客戶本身不是沒有需求，而是沒有意識到。作為銷售人員，要記住任何一個客戶都有他們潛在的需求，尤其是那些樂于與你交談的客戶，只是在沒有被激發(fā)的情況下無法充分顯現(xiàn)出來。
【銷售人員PK秀】

》》》銷售人員蕭文
一位保險推銷員蕭文，去拜訪一位非常富有的老先生，向勸說客戶購買一份人生保險。沒想到的是，這位客戶卻非常倔強(qiáng)，蕭文好說歹說，對方都不為多動，毫不猶豫地拒絕了。
蕭文：“楊先生，您有說明要求提出來，我一定滿足你？”
客戶：“不好意思，我生活的很好，不需要了，跟我談壽險也是在浪費(fèi)你的時間。”
蕭文注意到這位客戶對保險有些反感，但是，他仍強(qiáng)作笑顏，和客戶去搭，沒想到他更加十分惱火。
客戶：“你都看到了，我現(xiàn)在已經(jīng)60多歲了，買保險對我已經(jīng)沒有什么用處了。如今，我的兒女都已經(jīng)長大成人，能夠好好地照顧自己，即便我有什么不測，他們也有錢過舒適的生活。”
受到冷落的蕭文似乎受到了打擊，怏怏地離開了。

》》》銷售人員張永軍

第二天，拜訪這位客戶的是張永軍，他也一位保險銷售員。但他來到客戶這里時，客戶多次表述自己不需要。張他還想再解釋什么的時候，客戶變得惱火了：“從昨天到今天，已經(jīng)有3位銷售人員被我打發(fā)走了，你還想證明一下自己？”
張永軍從客戶的情緒中看出，對方一定對保險有一種偏見，于是，換個口吻繼續(xù)對勞恩說：：“楊先生，我聽說你是一個像十分注重生活情趣的人，平時熱衷于于公益事業(yè)……”
一提到慈善、公益事業(yè)，老人立刻來了興趣，興致勃勃地談?wù)撈饋?，“在我的事業(yè)和家庭之外，我希望度過一個更加有意義的晚年，最大愿望就是慈善事業(yè)。比如對醫(yī)院、學(xué)校、慈善事業(yè)的資助等等。
“那您是否想過您百年之后，它們是否可以繼續(xù)下去呢？”
“如果有這個可能，當(dāng)然希望它成為我生命的一種延續(xù)了。”
有一種方法可以實(shí)現(xiàn)你的這種愿望……
話還沒說完，楊先生睜大眼睛好奇地看著張永軍，
此時，張永軍意識到時機(jī)已經(jīng)成熟，馬上把投保的詳細(xì)資料給了這客戶，客戶看后很滿意。通過短短的對話，張永軍重新燃起了客戶了解保險的欲望，這也為產(chǎn)品的最終推銷開了一個好頭。
例子中的這兩位銷售人員之所以有如此大差別，關(guān)鍵在于兩個人談話的則重點(diǎn)不同。蕭文是一位地滿足客戶的需求，而張永軍是在為客戶制造需求。一味地滿足一旦遭到對方拒絕就很難再有回旋的余地，而制造需求則客戶避免這一點(diǎn)。所以，銷售人員不僅僅是推銷產(chǎn)品，更重要的一個職責(zé)就是為客戶創(chuàng)造需求，引導(dǎo)客戶購買。把客戶潛在的“不需要”“不購買”、“想要購買”轉(zhuǎn)化為“我需要，”“一定要購買”。
這就在于你如何向客戶說了。優(yōu)秀的推銷員有需求會挖掘需求，沒需求要制造需求，化不可能為可能。
那么，如何來為客戶制造需求呢？通常需要從以下3點(diǎn)做起：
 
1）、深入交談，了解客戶購買意圖
項目初期一定要制定清晰的目標(biāo)和項目范圍，并且讓項目主要干系人(最重要的當(dāng)然是最終客戶了)確認(rèn)。不管通過什么途徑得到的項目，作為pm，在項目前期，可以分三步走。
第一個想到的問題應(yīng)該是“為什么”，也就是客戶做項目有什么目的，知道這些以后，才能在以后的工作中更加想客戶之所想，不至于項目方向錯誤，最終爭取達(dá)到雙贏得局面。
知道了“為什么”以后，接下來就要非常清晰的知道“做什么”，有一個比較好的辦法就是用一兩句非常簡潔的話概括出來整個項目，并且能夠用這種方法概括出項目中的各個子任務(wù)，并且能夠讓前臺業(yè)務(wù)人員和后臺研發(fā)人員都能夠心領(lǐng)神會，那么說明pm對項目的內(nèi)容在大方向上已經(jīng)有很好的把握了。
最后就要弄明白“怎么做”了，對于比較陌生的項目來講，這一階段工作量比較大也很重要，在這個階段多花點(diǎn)精力絕對值得，當(dāng)然，根據(jù)具體的情況，也可以在這個需求調(diào)研階段簡化一些不必要的工作，這需要pm具備平衡那些彼此沖突的項目目標(biāo)的能力。
2）、突出產(chǎn)品優(yōu)勢，誘發(fā)客戶新需求
任何產(chǎn)品都有擁有自己的獨(dú)特優(yōu)勢，而這個優(yōu)勢就是賣點(diǎn)，也是其誘導(dǎo)客戶心需求的重要原因。銷售人員一定要明確自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢可以激發(fā)客戶的內(nèi)在需求。就像推銷保險你不能單單地告訴客戶，保險是為了讓自己和家人的生活有所保障，而是投資、慈善等在其它方面有更多，更大的作用。在推銷過程中，每個銷售人員經(jīng)常會遇到像石頭一樣頑固的客戶，就要學(xué)會利用產(chǎn)品具有獨(dú)一無二的特性來挖掘客戶潛在的需求，把產(chǎn)品具有的優(yōu)勢用語言明確、清晰地講給客戶聽。
這種做法的出發(fā)點(diǎn)是好的，目的是要客戶完全滿意，但是實(shí)際上這種做法不一定能達(dá)到目的。一般的客戶需求都是無底洞，這樣做對整個項目經(jīng)常也會帶來很多負(fù)面影響。當(dāng)然，如果過分控制客戶的需求，客戶肯定也不會滿意。
最好的方法就是采取循序漸進(jìn)的談話方式，讓客戶逐步地去接受你的產(chǎn)品。這個過程具體通常可分為三個階段，每一階段都有一定的運(yùn)行方式。
3）、為客戶設(shè)計購買方案，制造購買需求
當(dāng)客戶對產(chǎn)品有了一個初步的了解之后，這個階段應(yīng)該將有關(guān)產(chǎn)品的銷售說明中的重點(diǎn)講個客戶聽。這樣做的目的就是要讓客戶對產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及價值有個更加深的了解，讓客戶獲得更充分的商品情況來決定購買。在這個階段，不僅對客戶要作口頭說明，必要時，尚需配合文字說明、圖表、幻燈等其他銷售方式。
在銷售過程當(dāng)中，一個銷售人員首先應(yīng)該做的就是，真正地去了解客戶的心理想法，以及他對產(chǎn)品所持的態(tài)度；當(dāng)對方對產(chǎn)品有了認(rèn)可之后，才進(jìn)一步挖掘?qū)Ψ降男枨螅蛔詈蟾鶕?jù)需求有針對性地進(jìn)行推銷。