您或您的企業(yè)是否碰到過這樣的困擾： 1、終端導(dǎo)購(gòu)能力和水平越來(lái)越?jīng)Q定終端績(jī)效 2、終端導(dǎo)購(gòu)的異動(dòng)性太強(qiáng)，總是新人 3、終端導(dǎo)購(gòu)的心態(tài)不好，工作積極性和主動(dòng)性很差 4、終端導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，不能真誠(chéng)積極地服務(wù)顧客 5、終端導(dǎo)購(gòu)的業(yè)務(wù)技能需要提升，但一直沒有找到好方法 6、樹立終端導(dǎo)購(gòu)正確的心態(tài)和樹立觀念 7、提升終端導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)意識(shí)和技巧 8、提升終端導(dǎo)購(gòu)的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)購(gòu)技巧 一、終端導(dǎo)購(gòu)的規(guī)范禮儀 二、導(dǎo)購(gòu)工作規(guī)范流程 1. 進(jìn)店及售前準(zhǔn)備6步走 2. 導(dǎo)購(gòu)程序4步曲 3. 忙碌時(shí)的待客法 4. 空閑時(shí)的工作 5. 交接班標(biāo)準(zhǔn) 6. 營(yíng)業(yè)結(jié)束——整理、清潔、下班 三、導(dǎo)購(gòu)顧客服務(wù)與溝通技巧 1. 什么是服務(wù)？ 2. 優(yōu)秀服務(wù)能給顧客帶來(lái)什么價(jià)值 3. 顧客進(jìn)店為何主動(dòng)相迎 4. 如何主動(dòng)相迎顧客 5. 相迎時(shí)應(yīng)避免講 6. 主動(dòng)相迎時(shí)不應(yīng)該 7. 目標(biāo)顧客的判別與選擇 8. 如何判別目標(biāo)顧客者 9. 接近顧客的主要方法 10. 接近顧客的7種時(shí)機(jī) 11. 顧客接待三聲 12. 顧客接待熱情三到 13. 了解顧客需求五要素 14. 顧客購(gòu)買心理八階段和對(duì)應(yīng)策略 15. “不要”四“應(yīng)該”決定成敗 16. 如何向顧客介紹產(chǎn)品（ABCD推銷術(shù)、AIDA推銷法） 17. 11種介紹產(chǎn)品的技巧 18. 處理顧客異議的技巧 l 顧客為何會(huì)有疑問和異議 l 處理異議的基本觀念 l 處理異議的基礎(chǔ) l 知道應(yīng)該知道的—五個(gè)熟悉 l 處理異議導(dǎo)購(gòu)常見的缺點(diǎn) l 解答疑問和處理異議的錯(cuò)誤行為 l 克服價(jià)格異議的12種方法 l 協(xié)助顧客辦理購(gòu)物手續(xù)時(shí)需介紹的內(nèi)容 l 售中服務(wù)流程 l 售后服務(wù) l 服務(wù)到最后一秒 四、顧客關(guān)系管理法則 1. 如何抓住回頭客？ 2. 如何讓顧客讓住你？ 3. 如何提升顧客的指名購(gòu)買欲？ 五、導(dǎo)購(gòu)促銷工作三忌 1、不了解自己的企業(yè) 2、不了解自己的產(chǎn)品 3、惡意搗毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 六、情景模擬（隨機(jī)抽取兩位一位為導(dǎo)購(gòu)，一位為顧客，實(shí)景演練，通過溝通消除顧客異議） 1、顧客認(rèn)為我們的產(chǎn)品價(jià)格高 2、顧客認(rèn)為我們的產(chǎn)品的功能比競(jìng)爭(zhēng)品牌少 3、顧客認(rèn)為我們的產(chǎn)品某款產(chǎn)品容量小 4、顧客索要超越導(dǎo)購(gòu)權(quán)限的贈(zèng)品