<專業(yè)化的電話營銷技巧> 主講:江猛老師 課程目標(biāo)  電話銷售人員所必須的基礎(chǔ)素質(zhì).  電話銷售技能訓(xùn)練  電話銷售步驟及技術(shù)分析  客戶風(fēng)格分型與溝通要點(diǎn)  在電話中處理異議  電話成交的基本技術(shù)  接聽客戶來電咨詢的技巧  接聽400電話的技巧 課程特色  本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、案例分析、互動(dòng)演練、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。 課程對象  企業(yè)營銷經(jīng)理、營銷主管及全體一線營銷人員。 課程大綱 第一部分: 電話營銷人員的專業(yè)素質(zhì)  電話營銷人員需要的精神  電話營銷人員的專業(yè)化  深度電話營銷的特點(diǎn)  電話禮儀  語言能力——駕馭聲音的力量  心理素質(zhì)--成熟的心態(tài)面對挑戰(zhàn)  揭開電話銷售神秘面紗  每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？  天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？ 第二部分:電話銷售的基本認(rèn)識(shí)  銷售是什么  關(guān)于電話的理念  電話營銷的漏斗原理  電話營銷的日計(jì)劃與目標(biāo)  電話營銷是一種數(shù)字游戲  電話營銷的腳本設(shè)計(jì) 第三部分: 客戶類型與客戶溝通方式  客戶性格類型分析  針對不同客戶的溝通方式  客戶的六種基本需求  不同性格客戶的個(gè)性需求  不同性格客戶對壓力的反應(yīng)  陳述利益和購買動(dòng)機(jī)  電話中的溝通技巧  不同類型客戶的溝通要點(diǎn) 第四部分: 電話營銷的“天龍八部” 一、話前準(zhǔn)備  態(tài)度上的準(zhǔn)備  打電話前的準(zhǔn)備工作  準(zhǔn)備“目的”  準(zhǔn)備“問題” 二、確定關(guān)鍵人  確定關(guān)鍵人的要點(diǎn)  與其他人員打交道時(shí)可能出現(xiàn)的情況 二、 開場白  開場白的五要素  吸引力的開場白具備三個(gè)條件  開場白的幾種技巧  課堂練習(xí)：設(shè)計(jì)開場白 四、主題交流  客戶需求認(rèn)知  尋找客戶需求  詢問的重要性  客戶的回應(yīng)  有效詢問的方式  有效詢問的策略  電話銷售中必須了解的問題  聆聽技巧  根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品  客戶反應(yīng)及對話策略 五、電話成交技巧  達(dá)成約定的要點(diǎn)  促成的時(shí)機(jī)  客戶購買信號的判別  促成成交的幾種方法 六、結(jié)束通話  結(jié)束通話的信號判別  結(jié)束通話的步驟 七、拒絕處理  客戶拒絕的本質(zhì)  常見的拒絕點(diǎn)  接觸客戶拒絕的方式  判斷真假拒絕  拒絕處理的方法  幾種常見的拒絕情形及處理  如何進(jìn)行價(jià)格談判 八、客戶關(guān)系維護(hù)  客戶情感發(fā)展的四個(gè)階段  如何在電話中增進(jìn)客戶情感  訂單后的跟進(jìn)電話  與客戶建立長期關(guān)系的八種工具 第五部分: 來電咨詢接聽技巧  接聽電話的準(zhǔn)備工作；  接聽電話的時(shí)間分析；  如何快速成交來電咨詢客戶;  我們?nèi)绾翁幚韥黼娮稍兛蛻?  分析呼入電話對方心理及采取的對策  聽、說、問；  呼入電話溝通的8個(gè)要求；  及時(shí)了解客戶的全面信息；  400電話的接聽方式和技巧;  電話受理溝通記錄訓(xùn)練；