《英語(yǔ)教育行業(yè)營(yíng)銷人員的能力提升》（2天） --主講：江猛老師 【課程背景】 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,英語(yǔ)教育行業(yè)面臨市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，我們需要不斷地提升全體人員的銷售能力，溝通能力，電話溝通能力，服務(wù)能力，才能更好地立于不敗之地； 銷售人員，很多人做了很長(zhǎng)時(shí)間，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，我總結(jié)了終極原因是自己在方法上面研究的太少，也可以說(shuō)自己在工作中沒(méi)有用心；銷售不是在成交的時(shí)候才叫銷售，現(xiàn)在的銷售化解在無(wú)形當(dāng)中，無(wú)處不在，隨時(shí)進(jìn)行。真正的成交就在那幾秒鐘。 【課程目標(biāo)】  員工綜合職業(yè)化素質(zhì)的提升  增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力  對(duì)銷售的環(huán)節(jié)和個(gè)人素質(zhì)的提升有一個(gè)定位和認(rèn)識(shí)  多角度學(xué)習(xí)一些營(yíng)銷方法；  提升自己在營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的管控；  增強(qiáng)營(yíng)銷人員的綜合營(yíng)銷能力和心理素質(zhì)。  營(yíng)銷心態(tài)提升強(qiáng)化  商務(wù)禮儀，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 【課程特色】  為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、測(cè)評(píng)分析、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。 【課程對(duì)象】  企業(yè)全員,銷售人員; 第一章：英語(yǔ)教育行業(yè)銷售人員潛能激發(fā) （組建團(tuán)隊(duì)、模擬演練、錄像觀看、 案例分析、游戲互動(dòng)） 一、贏在心態(tài)，激發(fā)無(wú)限能量 （一） 、熱情服務(wù) （二） 、正確的信念 （三） 、別對(duì)自己說(shuō)不可能 游戲：杯中針 （四） 、凡事以結(jié)果為導(dǎo)向，不找任何借口 （五） 、高度的責(zé)任感 （六） 、明確的目標(biāo) （七） 、付出的精神 （八） 、良好的團(tuán)隊(duì)精神 游戲：激情節(jié)拍 （九） 、喜歡自己的產(chǎn)品 （十） 、做事情是全力以赴還是 “全力應(yīng)付” 游戲：四肢抬人 二，銷售中的狼性法則，打造狼性十足銷售人員 第二章：英語(yǔ)教育行業(yè)面對(duì)面顧問(wèn)式銷售“天龍八部” 引言：銷售的核心是什么 一、修煉準(zhǔn)備  英語(yǔ)教育行業(yè)銷售人員的正確觀念  英語(yǔ)教育行業(yè)銷售人員需要的精神  英語(yǔ)教育行業(yè)銷售人員的專業(yè)化  如何成為客戶喜歡的英語(yǔ)教育行業(yè)銷售人員 二：電話營(yíng)銷如何找有效溝通和邀約  選對(duì)池塘釣大魚  如何進(jìn)行開場(chǎng)白  如何通過(guò)電話找到?jīng)Q策人  如何更快速的邀約客戶  第一次電話的關(guān)鍵語(yǔ)言  關(guān)鍵電話和輔助電話的作用  如何電話中通過(guò)提問(wèn)獲得客戶需求  判斷客戶真實(shí)的意圖 三、英語(yǔ)教育行業(yè)客戶類型細(xì)分以及溝通模式 客戶性格類型分析  活躍表達(dá)型客戶溝通  完美分析型客戶溝通  力量支配型客戶溝通  溫和耐心型客戶溝通  綜合變化型客戶溝通  老人客戶如何溝通  中年客戶如何溝通  小孩客戶如何溝通  和孩子父母如何溝通 客戶人格和購(gòu)買模式分類  成本型和品質(zhì)型  配合型和叛逆型  自我判定型和外界判定型  特殊型和一般型 四、英語(yǔ)教育行業(yè)客戶接觸與溝通能力提升  寒暄與贊美  消除客戶的戒心  微笑是公司的第一門面  客戶心理狀態(tài)及應(yīng)對(duì)  客戶肢體語(yǔ)言的信息  意向客戶的管理  銷售溝通常見問(wèn)題  溝通的原理  銷售溝通的心理密碼  溝通中間的障礙  影響銷售溝通的三個(gè)要素  銷售問(wèn)話的兩種方式  銷售溝通中間的傾聽技巧  背景問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題  暗示問(wèn)題、需求-效益問(wèn)題 五、英語(yǔ)教育行業(yè)顧客需求分析  客戶需求心理分析  客戶需求的“冰山理論”  英語(yǔ)教育行業(yè)客戶最關(guān)注什么  英語(yǔ)教育行業(yè)客戶最擔(dān)心什么  如何溝通客戶最有效  發(fā)問(wèn)是銷售的基本功  聽出客戶的關(guān)鍵點(diǎn) 六、英語(yǔ)教育行業(yè)課程產(chǎn)品介紹—讓產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話  讓產(chǎn)品通俗易懂，深入到每一個(gè)客戶心中  別具一格的產(chǎn)品介紹技巧  專業(yè)術(shù)語(yǔ)的變通  如何讓產(chǎn)品介紹的更有價(jià)值 幾家英語(yǔ)輔導(dǎo)班產(chǎn)品介紹演練 七、英語(yǔ)教育行業(yè)異議處理  客戶異議的心路歷程  解除異議的套路  異議處理的原則  判斷真假異議  如何化解客戶矛盾和異議 八、英語(yǔ)教育行業(yè)成交簽約  “臨門一腳”失利的原因  成交訊號(hào)辨別  如何進(jìn)行成交  成交用心大于技巧。