第一篇：營(yíng)銷理念認(rèn)知與定位篇 一、銷售原理及關(guān)鍵 1.什么是銷售 2.專業(yè)的前提是什么 二、銷售工作的核心 三、一個(gè)成功的營(yíng)銷能手的能力解析 四、銷售人員應(yīng)具備的職業(yè)品質(zhì) 五、銷售人員職業(yè)發(fā)展路徑與規(guī)劃 六、銷售能手自身的角色定位 七、銷售錯(cuò)誤路線與被動(dòng)處境及其應(yīng)對(duì) 八、 案例分析：鷹的重生 第二篇：銷售溝通與技能篇 一、銷售中客戶溝通技巧 1.什么是正確的客戶溝通 2.客戶溝通的平衡點(diǎn) 3.客戶溝通的經(jīng)典之處 4.客戶溝通實(shí)用的方法技巧 5.掌控與客戶交流的技巧 6.改變客戶想法的技巧 7.建立信任感的技巧 8.練習(xí)：一次專業(yè)的客戶溝通展示 二、 如何輕松有效地尋找準(zhǔn)客戶 1.準(zhǔn)客戶與準(zhǔn)客戶分類 2.準(zhǔn)客戶接觸前的準(zhǔn)備(資料\工具\(yùn)形象\行程\心態(tài)\情緒) 3.尋找準(zhǔn)客戶的6大基本原則 4.尋找準(zhǔn)客戶6種策略與方法 5.了解準(zhǔn)客戶的技巧 6.訓(xùn)練：計(jì)劃100制作與運(yùn)用 三、 銷售談判與掌握客戶技巧 1.銷售產(chǎn)品之前請(qǐng)先銷售自己 2.銷售人員良好的第一印象 3.獲得客戶信任的做法 4.發(fā)掘客戶潛在需求技巧呈現(xiàn) 5.產(chǎn)品推介的“一針見血”法剖析 6.處理客戶拒絕的技巧（應(yīng)對(duì)萬(wàn)能公式） 7.如何敏銳捕捉成交信號(hào) 8.成交方法的運(yùn)用于訓(xùn)練 9.訓(xùn)練：一個(gè)優(yōu)秀銷售能力面面觀 第三篇：客戶服務(wù)與維系技能篇 一、什么是售后服務(wù) 二、售后服務(wù)應(yīng)該做到什么 三、售后服務(wù)中的銷售穿插 四、客戶管理（CRM）的認(rèn)知 五、客戶維系時(shí)機(jī)掌握 六、客戶維系技巧剖析與實(shí)戰(zhàn) 七、客戶維系工具運(yùn)用列舉