第一篇：營銷理念認知與定位篇 一、銷售原理及關鍵 1.什么是銷售 2.專業(yè)的前提是什么 二、銷售工作的核心 三、一個成功的營銷能手的能力解析 四、銷售人員應具備的職業(yè)品質(zhì) 五、銷售人員職業(yè)發(fā)展路徑與規(guī)劃 六、銷售能手自身的角色定位 七、銷售錯誤路線與被動處境及其應對 八、 案例分析：鷹的重生 第二篇：銷售溝通與技能篇 一、銷售中客戶溝通技巧 1.什么是正確的客戶溝通 2.客戶溝通的平衡點 3.客戶溝通的經(jīng)典之處 4.客戶溝通實用的方法技巧 5.掌控與客戶交流的技巧 6.改變客戶想法的技巧 7.建立信任感的技巧 8.練習：一次專業(yè)的客戶溝通展示 二、 如何輕松有效地尋找準客戶 1.準客戶與準客戶分類 2.準客戶接觸前的準備(資料\工具\形象\行程\心態(tài)\情緒) 3.尋找準客戶的6大基本原則 4.尋找準客戶6種策略與方法 5.了解準客戶的技巧 6.訓練：計劃100制作與運用 三、 銷售談判與掌握客戶技巧 1.銷售產(chǎn)品之前請先銷售自己 2.銷售人員良好的第一印象 3.獲得客戶信任的做法 4.發(fā)掘客戶潛在需求技巧呈現(xiàn) 5.產(chǎn)品推介的“一針見血”法剖析 6.處理客戶拒絕的技巧（應對萬能公式） 7.如何敏銳捕捉成交信號 8.成交方法的運用于訓練 9.訓練：一個優(yōu)秀銷售能力面面觀 第三篇：客戶服務與維系技能篇 一、什么是售后服務 二、售后服務應該做到什么 三、售后服務中的銷售穿插 四、客戶管理（CRM）的認知 五、客戶維系時機掌握 六、客戶維系技巧剖析與實戰(zhàn) 七、客戶維系工具運用列舉