圣誕節(jié)到了，一個(gè)窮人家，母親只能給她兩個(gè)兒子一個(gè)不大的蛋糕作圣誕晚餐。母親要求兩個(gè)兒子平分蛋糕，但兩個(gè)兒子都想吃多一點(diǎn)，所以兒子為怎么分蛋糕爭吵不休，無論怎么分法，總有一個(gè)人說不公平。

無奈之下，媽媽只好想了個(gè)辦法： “老大，你過來，你來切蛋糕。但切好之后，弟弟先挑?！?/p>

這一下，兄弟倆都沒話說了。老大只好盡可能切得平均，而弟弟即使拼命想發(fā)現(xiàn)大的挑，但也發(fā)現(xiàn)兩塊都差不多，最后兄弟倆都比較滿意。

在這個(gè)故事中：

制度是：媽媽要求兩人平分蛋糕，哥哥負(fù)責(zé)切蛋糕。

流程是：第一步，哥哥切蛋糕；第二步：弟弟挑一塊；第三步：哥哥取剩下一塊。

機(jī)制是：切的后取，監(jiān)督的先取。

制度：對行為的規(guī)范和約束，對責(zé)任的明確和區(qū)分。

流程：工作的步驟及過程。

機(jī)制：協(xié)調(diào)人與人之間的利益和關(guān)系。

在管理中，制度流程雖然重要，但如果沒有有效機(jī)制的調(diào)節(jié)，也會(huì)打折扣。而機(jī)制能否有效關(guān)鍵在于是否能抓住人性的本質(zhì)。