有一次，一位學(xué)員問(wèn)我，如何引導(dǎo)員工的心態(tài)，他認(rèn)為心態(tài)很重要，所以平時(shí)也很重視跟下屬談心，溝通心態(tài)，但總覺(jué)得效果不好，道理講了很多，但員工的心態(tài)似乎并沒(méi)有多少變化。我想起很久前一個(gè)朋友給我講過(guò)的故事。

那時(shí)我這位朋友上下班要擠公交車，他所坐的那趟車要間隔30分鐘一班，所以有時(shí)會(huì)趕掉車而遲到，每次他遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到車停在站臺(tái)，而自己還有一段距離時(shí)，就一邊飛奔一邊內(nèi)心祈禱，車等我一會(huì)，不要開走；終于謝天謝地?cái)D上車，找到了一個(gè)落腳的位置，如果這時(shí)車外還有很多人在擠著上車，他心里立馬又有了新的念頭，車快點(diǎn)開，免得上來(lái)太多人擠得難受。他有些愧疚地告訴我，我為什么上車前后心態(tài)完全不同？

我這位朋友的心態(tài)又何嘗不是普通大眾的心態(tài)呢？其實(shí)我們的心態(tài)跟我們的利益訴求緊密相關(guān)！

在某企業(yè)的咨詢項(xiàng)目里，我們要求老員工主動(dòng)帶教新員工，但老員工普遍有一種多一事不如少一事的心態(tài)，于是我們制定了一些政策，然后和老員工溝通師傅帶徒弟的事，一是主動(dòng)帶徒弟的老員工（當(dāng)然資格還必須經(jīng)過(guò)審核）的，每月有200元津貼，二是徒弟的工作量算師傅的，三是年終優(yōu)秀員工評(píng)選必須看是否帶過(guò)徒弟。此措施一出，立馬有老員工報(bào)名申請(qǐng)帶徒弟，而且后來(lái)帶徒弟的效果還很不錯(cuò)。可見心態(tài)轉(zhuǎn)變，不在道理講得多好，關(guān)鍵是能否找到利益訴求。

引導(dǎo)員工的心態(tài)要注意兩點(diǎn)：

第一，不要泛泛而談心態(tài)，要引導(dǎo)對(duì)具體事的心態(tài)；

第二， 談對(duì)具體事情的心態(tài)，要善于挖掘這事的好處。

西方有一個(gè)WIIFM原則（“What is in it for me ?”），說(shuō)的就是要認(rèn)同某事，必須這事要有好處。利益所在，態(tài)度所在。