學(xué)員：“曹老師，我最大的困惑是員工沒(méi)有責(zé)任心，我們?cè)谄髽I(yè)天天在講，天天在強(qiáng)調(diào)，但員工還是工作不認(rèn)真，不細(xì)心，導(dǎo)致工作問(wèn)題，怎么把員工的責(zé)任心抓起來(lái)？”

曹禮明：“你認(rèn)為責(zé)任心是什么？”

學(xué)員：“責(zé)任心不就是責(zé)任心嗎！“

曹禮明：“那什么算有責(zé)任心？”

學(xué)員：“對(duì)工作負(fù)責(zé)就是有責(zé)任心啊！”

曹禮明：“如果對(duì)工作負(fù)責(zé)就是責(zé)任心，那么你抓責(zé)任心有沒(méi)有抓對(duì)工作負(fù)責(zé)?。俊?/p>

學(xué)員：“。。。。。?！保ㄋ朴兴颍?。

從上面的對(duì)話(huà)可以看出，抓責(zé)任心不能僅僅停留在概念上，強(qiáng)調(diào)責(zé)任心的理念，講責(zé)任心的道理，是必要的，但還不夠。因?yàn)樨?zé)任心是空的，空的東西員工就很難有深刻的體驗(yàn)，所以企業(yè)談抓責(zé)任心還必須有具體動(dòng)作。

曹禮明老師在多年的管理咨詢(xún)和培訓(xùn)實(shí)踐中，深刻認(rèn)識(shí)到，必須把抓責(zé)任心變成抓責(zé)任，抓責(zé)任心抓不住東西，責(zé)任心是空，是務(wù)虛，而抓責(zé)任是實(shí)，是落地，因?yàn)樨?zé)任必須對(duì)應(yīng)到具體的事情和工作上。

如何抓責(zé)任呢？

第一，必須針對(duì)具體的工作任務(wù)，明確責(zé)任人的責(zé)任。

第二，把責(zé)任人對(duì)工作任務(wù)的執(zhí)行情況和結(jié)果，真實(shí)地反映出來(lái)，即需要檢查和考核。

第三，針對(duì)工作任務(wù)的結(jié)果，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)懲，也就是責(zé)任兌現(xiàn)。

第四，堅(jiān)持不斷地重復(fù)第一到第三個(gè)動(dòng)作。

責(zé)任心到底是什么？曹禮明老師認(rèn)為，它是觀念，心態(tài)，習(xí)慣和能力的綜合，員工認(rèn)同負(fù)責(zé)任的觀念，對(duì)具體事情有愿意負(fù)責(zé)的心態(tài)，有對(duì)事情負(fù)責(zé)的能力，養(yǎng)成了負(fù)責(zé)任的習(xí)慣，就是一個(gè)有責(zé)任心的人，如果能把上述四個(gè)動(dòng)作做到位，責(zé)任心就可以抓起來(lái)，而且可以抓好。