學員：“曹老師，我最大的困惑是員工沒有責任心，我們在企業(yè)天天在講，天天在強調(diào)，但員工還是工作不認真，不細心，導致工作問題，怎么把員工的責任心抓起來？”

曹禮明：“你認為責任心是什么？”

學員：“責任心不就是責任心嗎！“

曹禮明：“那什么算有責任心？”

學員：“對工作負責就是有責任心啊！”

曹禮明：“如果對工作負責就是責任心，那么你抓責任心有沒有抓對工作負責?。俊?/p>

學員：“。。。。。?！保ㄋ朴兴颍?。

從上面的對話可以看出，抓責任心不能僅僅停留在概念上，強調(diào)責任心的理念，講責任心的道理，是必要的，但還不夠。因為責任心是空的，空的東西員工就很難有深刻的體驗，所以企業(yè)談抓責任心還必須有具體動作。

曹禮明老師在多年的管理咨詢和培訓實踐中，深刻認識到，必須把抓責任心變成抓責任，抓責任心抓不住東西，責任心是空，是務虛，而抓責任是實，是落地，因為責任必須對應到具體的事情和工作上。

如何抓責任呢？

第一，必須針對具體的工作任務，明確責任人的責任。

第二，把責任人對工作任務的執(zhí)行情況和結果，真實地反映出來，即需要檢查和考核。

第三，針對工作任務的結果，對責任人進行獎懲，也就是責任兌現(xiàn)。

第四，堅持不斷地重復第一到第三個動作。

責任心到底是什么？曹禮明老師認為，它是觀念，心態(tài)，習慣和能力的綜合，員工認同負責任的觀念，對具體事情有愿意負責的心態(tài)，有對事情負責的能力，養(yǎng)成了負責任的習慣，就是一個有責任心的人，如果能把上述四個動作做到位，責任心就可以抓起來，而且可以抓好。