《顛覆900秒！》高效教練式跨部門溝通

【教練概述】

      高效焦點(diǎn)解決教練技術(shù) sfbc 是后現(xiàn)代心理學(xué)的一個(gè)重要分支學(xué)派，建立在對(duì)人和問題的積極取向的基礎(chǔ)上，將解決問題和沖突的目光聚焦在個(gè)人內(nèi)在積極動(dòng)機(jī)和未來目標(biāo)之上，通過動(dòng)機(jī)問詢、例外詢問、奇跡問句、振奮問句等一系列心理談話技術(shù)，并結(jié)合系統(tǒng)問題解決方法，幫助管理者樹立信心、增強(qiáng)自我效能感、減少消極情緒、充分利用自身資源、分步驟地向既定目標(biāo)邁進(jìn)。 高效焦點(diǎn)解決技術(shù)也是企業(yè)教練技術(shù)的理論源頭和五大主要教練流派之一?？梢詭椭芾碚邔W(xué)習(xí)一種嶄新的觀察和思考的角度，通過操作性強(qiáng)的積極溝通方式，更加有效地面對(duì)工作中的各類困難情境，化解個(gè)體與團(tuán)隊(duì)沖突、提高員工績效、強(qiáng)力促進(jìn)達(dá)成重要目標(biāo)、柔化員工關(guān)系、應(yīng)對(duì)不斷變革的局面。 高效焦點(diǎn)解決技術(shù)不但是一種工作方法，更是一種對(duì)人和對(duì)事的理念和態(tài)度，這種理念和態(tài)度可以幫助我們積極應(yīng)對(duì)工作和生活中的壓力，輕松處理各種困難局面，是職場人士必修的減輕壓力、事業(yè)成功的秘笈。

【目標(biāo)學(xué)員】

    企業(yè)家／中高層管理干部／從事企業(yè)人力資源、行政、工會(huì)、黨群等部門工作人員／內(nèi)訓(xùn)師／企業(yè)eap隊(duì)伍人員等

【授課時(shí)間】

兩天一夜

【授課地點(diǎn)】

【主講老師】

劉一品導(dǎo)師

1、深圳《第一調(diào)解》調(diào)解員 ［每周末 深圳都市頻道 《第一調(diào)解》］

2、中國移動(dòng)12年資深eap教練，百場《一品商業(yè)領(lǐng)袖》創(chuàng)始人巡講；

3、美國九型人格全球?qū)W會(huì)EPTP認(rèn)證導(dǎo)師\中國區(qū)教學(xué)督導(dǎo)(九型人格鼻祖海倫.帕爾默九型人格全球?qū)熡?xùn)練體系) ［由eptp亞洲中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)／考核／認(rèn)證］

4、江西《金牌調(diào)解》資深觀察員 ［百度 江西 金牌調(diào)解］

5、中央電視臺(tái)《贏家大講堂》之《九型人格提升組織績效》簽約講師 ［視頻］

6、中國移動(dòng)12年縣公司經(jīng)理、市公司市場部、省公司綜合部、人力資源部經(jīng)理

7、北京大學(xué)深圳研究院特聘講師

8、心理學(xué)、工商管理碩士

9、加拿大多倫多大學(xué) sfbc國際高效焦點(diǎn)解決認(rèn)證心理教練、中科院心理所后現(xiàn)代心理教練

10、后現(xiàn)代心理學(xué)合作對(duì)話鼻祖賀琳、安德森合作對(duì)話高階段

11、《九型生活家》胡劍云  聯(lián)合創(chuàng)始人

【課程特色】

1、掌握流程：系統(tǒng)掌握高效教練流程：建立親和、協(xié)商目標(biāo)、期待未來、形成策略、交互反饋；

2、轉(zhuǎn)換心態(tài)：轉(zhuǎn)換面對(duì)問題的不同心態(tài)和方法：傳統(tǒng)溝通：你們部門怎么總是最后一個(gè)交報(bào)表？教練：我看到你白天這么忙，在沒有我催促的情況下，還不忘在下班前及時(shí)提交報(bào)表，你是怎么做到的？

3、互動(dòng)體驗(yàn)：充分體驗(yàn)傳統(tǒng)問話與高效教練的精準(zhǔn)提問有效性：傳統(tǒng)：你們部門高高在上，說什么就要什么，總得給我們準(zhǔn)備的時(shí)間吧？教練：我看到你們部門肩負(fù)公司的責(zé)任最大，任務(wù)也最緊，所以，你的心情我很理解，假如，我們換個(gè)位置，你如果是我的話，我很想知道，你會(huì)怎么回應(yīng)剛剛你緊急提交的需求？

［課程大綱］

第一天  SFBC教練式跨部門溝通的流程體驗(yàn)

1、跨部門溝通中常見到的問題匯總

2、傳統(tǒng)跨部門溝通與高效教練跨部門溝通的體驗(yàn)

3、高效教練跨部門溝通流程演示與發(fā)現(xiàn)討論：

4、建立親和：3個(gè)yes＋1個(gè)耶！

5、協(xié)商目標(biāo)：一刻鐘內(nèi)我們需要探討的話題是？

6、期待未來：假如我們面臨的問題解決了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)什么不同？

7、形成策略：所以，你覺得一個(gè)月內(nèi)我們需要做的是什么？有誰能夠看到？

8、交互反饋：發(fā)現(xiàn)抱怨背后贊美的力量！我發(fā)現(xiàn)這件事上，你的優(yōu)點(diǎn)有123，能反饋下這一刻鐘的收獲么？

9、夜晚，教練實(shí)例探討：一個(gè)來源于現(xiàn)場的完整跨部門教練實(shí)例，學(xué)員共創(chuàng)：

［傳統(tǒng)跨部門問題溝通與高效焦點(diǎn)跨部門溝通解決的結(jié)構(gòu)矩陣］

第二部：SFBC教練式跨部門溝通的策略運(yùn)用        

1、反饋：傳統(tǒng)跨部門問題溝通與SFBC教練式跨部門溝通的異同總結(jié)

2、教練策略舉例：尺度、關(guān)系、應(yīng)對(duì)、結(jié)果、例外等問句策略

3、尺度問句互動(dòng)體驗(yàn)：達(dá)成滿意的狀態(tài)十分，從現(xiàn)在提高一分，我們需要做些什么與以往的不同？

4、關(guān)系問句互動(dòng)體驗(yàn)：假如，這個(gè)問題問到你最尊敬的一個(gè)人，你猜，他會(huì)說些什么？

5、應(yīng)對(duì)問句互動(dòng)體驗(yàn)：我很好奇的是，如此繁瑣的工作內(nèi)容，是什么樣的信念和力量讓你一直堅(jiān)持到現(xiàn)在？

6、結(jié)果問句互動(dòng)體驗(yàn)：如果我們只有一刻鐘高效溝通，你希望我們能夠做些什么有利于解決你的困惑？

7、例外問句互動(dòng)體驗(yàn)：我們部門有沒有一次沒有讓你“頭疼”的案例？那個(gè)時(shí)候的你做了些什么？

8、綜合體驗(yàn)：激光跨部門教練綜合體驗(yàn)，一位客戶，N位教練，輪流一問一答，最后由客戶反饋3+1。

9、學(xué)員總結(jié)：這兩天跨部門教練式溝通的啟發(fā)123、收獲123、下一步123、有誰看到123。

［教練案例］

一、企業(yè)管理中，高效焦點(diǎn)教練解決技術(shù)運(yùn)用的案例舉例：

（一） 焦點(diǎn)式思維方式

1、看到員工缺點(diǎn)或錯(cuò)誤怎么想? 習(xí)慣的管理方式是看缺點(diǎn)，分析問題及失敗的原因，但往往分析不清楚，容易激起員工的逆反心理；現(xiàn)在是尋找問題之外的優(yōu)勢與潛力，看到他的努力和不容易，通過真誠的認(rèn)可激發(fā)他改變的動(dòng)力。 舉例：傳統(tǒng)問題分析――你的問題是由于你缺乏良好的溝通能力造成的。 焦點(diǎn)方法――我看到你曾經(jīng)嘗試與他進(jìn)行溝通，你是如何在有沖突的情況下還會(huì)努力這么去做的？

2、遇到抱怨怎么想?――動(dòng)機(jī)與目標(biāo) 下屬的抱怨總是讓我們感到頭疼和不耐煩，容易激發(fā)起我們的指責(zé)和壓制，從而讓抱怨在員工內(nèi)心中發(fā)酵，變得更加“怨氣沖天”。焦點(diǎn)解決讓我們努力去尋找員工抱怨背后積極的動(dòng)機(jī)，并把這種積極的動(dòng)機(jī)放大，讓員工看到你對(duì)他積極的動(dòng)機(jī)的理解和認(rèn)可，這樣消極的情緒很容易化解掉。 同時(shí)，從員工的動(dòng)機(jī)中引申出雙方一致的目標(biāo)，共同協(xié)商達(dá)成目標(biāo)。舉例：傳統(tǒng)方法――你怎么能對(duì)你的同事發(fā)這么大脾氣呢？非常缺乏基本的職業(yè)修養(yǎng)。 焦點(diǎn)方法――雖然你對(duì)同事發(fā)了很大的脾氣，但我也從中看到你希望別的同事能夠配合好你將工作做好的強(qiáng)烈愿望，這是很好的動(dòng)機(jī)，因此也許我們應(yīng)該來看一看采用什么樣的方式，能夠說服他配合你的工作。

3、焦點(diǎn)式壓力管理，壓力無處不在，當(dāng)你面臨一個(gè)看似很大的困難的時(shí)候，你往往會(huì)比較焦慮，甚至不知所措，消極的情緒會(huì)降低你工作的效率，降低你對(duì)壓力的耐受性，阻礙了你克服壓力的有效行動(dòng)；焦點(diǎn)解決能幫助你將未來目標(biāo)分解為小的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，促進(jìn)你關(guān)注和動(dòng)員一切的外在資源和內(nèi)在潛力，將焦慮的情緒轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的行動(dòng)，一步一步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 舉例：傳統(tǒng)方法――今年的指標(biāo)太高了，根本無法完成； 焦點(diǎn)的方法――我記得上次指標(biāo)高的時(shí)候，我和同事進(jìn)行了一次有創(chuàng)造性的頭腦風(fēng)暴，給了很多重要的啟發(fā)，我也許可以再組織一次，同時(shí)也看看我明天可以做的第一小步是什么？

（二）焦點(diǎn)式管理方式

1、“成長軌跡”管理

在管理者的眼中，員工是在無數(shù)的錯(cuò)誤中長大，殫精竭慮地指出錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，似乎成了管理者責(zé)無旁貸的義務(wù)。年輕的員工們往往并不領(lǐng)情，他們感受到的只有責(zé)備和不滿，看不到自己工作的價(jià)值。焦點(diǎn)解決教給管理者們一支“馬良神筆”，精準(zhǔn)地圈點(diǎn)出日常工作中每一個(gè)有意義的亮點(diǎn)，連接成為一條清晰的成長的軌跡，讓員工感受到工作中的活力和價(jià)值感。

舉例：傳統(tǒng)方法――小張，你今天又沒有按照安全規(guī)范操作，這個(gè)月的獎(jiǎng)金扣除 焦點(diǎn)的方法――小張，你本周的安全規(guī)范遵守了70%，比上周有所提高；小張，你本周安全規(guī)范遵守率已經(jīng)達(dá)到95%，接近很多老員工的水平，恭喜你。小張，你終于能夠連續(xù)3周100%遵守安全規(guī)范，你已經(jīng)成為了一個(gè)合格的操作工了，這是給你的獎(jiǎng)勵(lì)證書。

2、焦點(diǎn)式會(huì)議管理

日常會(huì)議中難免有不同的意見，不同意見的表達(dá)如果帶有過多的負(fù)面情緒，會(huì)大大影響會(huì)議的氣氛，會(huì)將會(huì)議變成抱怨會(huì)或相互攻擊的平臺(tái)，消耗了大量時(shí)間卻忘記了開始設(shè)定的方向和目標(biāo)。焦點(diǎn)式會(huì)議鼓勵(lì)適度的情感表達(dá)，通過會(huì)議議程的控制和對(duì)消極情緒的巧妙處理，更高效地實(shí)現(xiàn)會(huì)議建設(shè)性目標(biāo)。 舉例：傳統(tǒng)方法――不要吵了，不要吵了，相互指責(zé)是沒有用的，今天先散會(huì)，等你們平靜了再開。 焦點(diǎn)式方法――今天會(huì)議先給大家10分鐘表達(dá)自己的意見……，根據(jù)大家的意見，總結(jié)出了三條共同的目標(biāo)，我們下面花40分鐘討論實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的解決方案。

3、焦點(diǎn)式員工關(guān)系管理

員工關(guān)系中的沖突讓很多HR和管理者感受到敵意、誤解、內(nèi)疚和無奈，倍感壓力，焦點(diǎn)解決促進(jìn)我們尋找沖突雙方共同的利益和目標(biāo)，將對(duì)立的情緒自然地轉(zhuǎn)化為雙贏的態(tài)度，積極的心態(tài)才能造就積極的對(duì)話與結(jié)果。

舉例：傳統(tǒng)方法――這次沒有給他加工資，他一定不高興，干脆冷處理，用時(shí)間讓他平靜下來。 焦點(diǎn)式方法――這次沒有給他加工資，他可能會(huì)有情緒，我也有些內(nèi)疚，我應(yīng)該找他談?wù)?，一方面表達(dá)一下我真實(shí)的立場，另一方面，也看看將來我能為他做些什么？