陳凱文老師于2010年提出“打靶營(yíng)銷”競(jìng)爭(zhēng)模式及操作系統(tǒng)。“打靶營(yíng)銷”是繼“定位”理論后，在中國(guó)最具影響力的品牌營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)新模式，對(duì)于快速成長(zhǎng)的中國(guó)品牌具有極強(qiáng)的理論指導(dǎo)意義及實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。

  因?yàn)轭櫩偷男枨筇幱诓粩嘧兓?，這就要求企業(yè)必須主動(dòng)地，持續(xù)不斷地傾聽老顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面工作的意見、建議，并且將這些信息真正融入企業(yè)各項(xiàng)工作的改進(jìn)中，不斷調(diào)整營(yíng)銷策略，以適應(yīng)顧客需求的變化。如美國(guó)保潔公司開通“免費(fèi)熱線電話”，專門搜集顧客對(duì)公司產(chǎn)品的意見，站在顧客的角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品和改進(jìn)服務(wù)，不斷提高顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度。

  企業(yè)在與一批老顧客保持長(zhǎng)久、穩(wěn)定關(guān)系的同時(shí)也要看到，盡管付出了諸多努力，也總會(huì)有一些顧客要流失。所以，企業(yè)還要使顧客的退出管理常規(guī)化、制度化，經(jīng)常計(jì)算顧客的流失率，分析顧客流失的原因，爭(zhēng)取挽回失去的顧客，將顧客持有率和顧客更新數(shù)據(jù)作為衡量銷售人員工作效果的標(biāo)準(zhǔn)之一。

  運(yùn)用“二八法則”營(yíng)銷策略的核心，是在對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)顧客重要程度合理分配銷售力量，從全局的角度設(shè)計(jì)持久、穩(wěn)健的顧客發(fā)展戰(zhàn)略。運(yùn)用‘二八法則’的營(yíng)銷策略，其高明之處在于運(yùn)用了全新的思路，其成功的關(guān)鍵是要確定帶來的80％利潤(rùn)的20％的顧客在哪里，并且留住他們。