陳凱文老師于2010年提出“打靶營銷”競爭模式及操作系統(tǒng)?！按虬袪I銷”是繼“定位”理論后，在中國最具影響力的品牌營銷競爭新模式，對于快速成長的中國品牌具有極強的理論指導意義及實戰(zhàn)價值。

  擁有大量忠誠的老顧客是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基石。相對于新顧客來說，忠誠的老顧客不會因為競爭對手的誘惑而輕易離開。與顧客之間的長期互利關系是企業(yè)的巨大資產(chǎn)，它增強了企業(yè)在市場競爭中抵御風浪的能力。尤其是急劇變化的市場中，市場份額的質(zhì)量比數(shù)量更重要。由此可見，老顧客給企業(yè)帶來了豐厚而穩(wěn)定的利潤。能成功留住老顧客的企業(yè)都知道，最寶貴的資產(chǎn)不是產(chǎn)品或服務，而是顧客。所以，盲目地爭奪新顧客不如更好的地保持老顧客。

  越來越多的企業(yè)認識到了老顧客對企業(yè)的價值，他們把建立和發(fā)展與顧客的長期關系作為營銷工作的核心不斷探索新的營銷方式。比如在競爭激烈的航空業(yè)、商業(yè)等領域，留住老顧客已經(jīng)成為這些企業(yè)戰(zhàn)略題。例如航空公司推出“優(yōu)秀旅行者計劃”、商場推出“友情積分卡”，都是為老顧客重復購買而設立的獎勵制度，其實質(zhì)是為了增加顧客的購買頻率和購買量。