作者：山隱耕夫 注：請尊重原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載或講PTT、TTT等其他培訓(xùn)師培訓(xùn)課程的講師需要使用本技巧時，請講明【周平原創(chuàng)】 技巧適合于企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練、公開課，要求課程學(xué)員達(dá)到15人以上比較合適，人數(shù)上數(shù)不限 PTT開場三問，是PTT一級技巧，其技巧有以下作用 1、講師開課瞬間能將課堂氛圍帶到高潮 2、能確保講師一天課程的絕對針對性 3、能幫助講師將本課程達(dá)到只適合本班學(xué)員的目的 4、能調(diào)整課程前【培訓(xùn)需求調(diào)研的錯誤信息】 下面是開場三問技巧，要進(jìn)行開場三問訓(xùn)練，必須有一個虛擬課程，我們以【中層管理干部溝通技巧】課程為例！ 講師課程前開場序，請執(zhí)行開場三問的講師【原版操作】，最好不要嘗試修改文字，因?yàn)楸炯记梢呀?jīng)達(dá)到多一個字【羅嗦】、少一個字【乏力】的不太可修改性 開場序：各位學(xué)員早上好，今天我給大家講【中層管理干部溝通技巧訓(xùn)練】，下面有三組問題要問大家： 一問解釋：問學(xué)習(xí)本課程的重要性： 一問目的：強(qiáng)制互動和激發(fā)學(xué)員對課程的重視 一問方法：請問瑪利亞女士，中層管理人員學(xué)習(xí)【中層管理干部溝通技巧】課程重要嗎？ 請問阿齊茲先生，管理者提升溝通技巧后，對于有效管理是否有實(shí)際幫助？ 要【問三個人】不然達(dá)不到強(qiáng)制互動的效果，問三個人后，最后問所有人：請問學(xué)習(xí)【中層管理干部溝通技巧】課程重要嗎？ 當(dāng)然，這里能計(jì)算出回答的結(jié)果一定是全部人回答【重要】，雖然這個環(huán)節(jié)，沒有直接效益，但是能預(yù)熱場面 二問解釋：問本課程內(nèi)容涉及工作和生活中的常見問題 二問目的：再次強(qiáng)制互動和了解本課程中要幫助學(xué)員解決的實(shí)際問題 二問方法：請問索達(dá)先生，你認(rèn)為管理者在溝通中都有那些問題？ 請問烏蘭小姐，你認(rèn)為管理者在溝通中都有那些問題？ 請問雷曼小姐，你認(rèn)為管理者在溝通中都有那些問題？ 請問齊齊杰先生，你認(rèn)為管理者在溝通中都有那些問題？ 謝謝四位的回答，請大家給他們掌聲 三問解釋：了解學(xué)員對本次課程的期望 三問目的：強(qiáng)制互動和了解計(jì)劃課程與學(xué)員實(shí)際需求是否存在差距 三問方法：索斯先生，你希望通過【中層管理干部溝通技巧】的培訓(xùn)。，學(xué)習(xí)那些知識和方法？ 克珠先生：你希望通過【中層管理干部溝通技巧】的培訓(xùn)。，學(xué)習(xí)那些知識和方法？ 艾里克先生：你希望通過【中層管理干部溝通技巧】的培訓(xùn)。，學(xué)習(xí)那些知識和方法？ 謝謝三位，請大家給他們掌聲 技巧效果： 1、不到5分鐘時間，所有人都被無意識的強(qiáng)制參加了三至四次互動 2、了解了學(xué)員在溝通中的常見問題 3、了解了學(xué)員對課程的期望， 4、了解了計(jì)劃課程與實(shí)際需求是否一致 案例：2003年11月【深圳】，給IBM研發(fā)中心培訓(xùn)，培訓(xùn)公司提前給到的信息是： 1、課程時間6小時 2、學(xué)員人數(shù)14個銷售人員， 3、大專學(xué)歷、 4、很少參與銷售工作，講簡單的外出銷售流程與技巧 根據(jù)需求，提前半個月完成了課程的幻燈片60張，交給IBM研發(fā)中心完成了教材印刷， 9點(diǎn)開始的課程，我們8：30到現(xiàn)場，看到的人數(shù)是57人，從穿戴和氣質(zhì)不難看出碩士以上人數(shù)占一半以上，40歲以上的人居多，經(jīng)過了解才知道都是【銷售工程師】， IBM研發(fā)中心的工作性質(zhì)是，各研發(fā)小組自己研發(fā)，完成研發(fā)后，由IBM統(tǒng)一申請專利，再由研發(fā)者自己向全世界的電腦公司銷售他們的研究成果，所得利潤25%獎勵給研發(fā)團(tuán)隊(duì)。 得出這樣的工作性質(zhì)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)后，60張幻燈片基本全部無效，我給IBM培訓(xùn)公司人看過課前需求介紹后，大家都很緊張，因?yàn)槟莻€時間，培訓(xùn)公司不向現(xiàn)在這么規(guī)范，培訓(xùn)公司為了壓講師價格，又抓住我想講世界500強(qiáng)企業(yè)的心理特點(diǎn)，有意進(jìn)行了課前欺騙，， 似乎課程失敗已成必然，于是緊急想到【開場三問】技巧，并要求培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在課程開始15分鐘后停電15分鐘， 同時寫了個學(xué)員課程期望表，讓學(xué)員在課程開始前15分鐘填寫完成。 表格有三個問題： 1、你們?nèi)粘ｄN售中有哪些問題，請列舉2項(xiàng) 2、你在本次課程希望學(xué)習(xí)到什么知識？請列舉2項(xiàng)？ 3、你對銷售工作的理解？請寫2項(xiàng)？ 不到15分鐘，57分需求表收回，也按時停電，本人以音像、投影儀不能使用為理由，請大家離開課室，同時請電工緊急修理電路，， 很快：我、助教、培訓(xùn)公司代表、IBM培訓(xùn)負(fù)責(zé)人用15分鐘整理和總結(jié)了15項(xiàng)新的需求，結(jié)合我多年銷售經(jīng)驗(yàn)和打字的速度，快速將15項(xiàng)需求，以標(biāo)題形式做成15張幻燈片【專業(yè)名稱：聯(lián)字訣】，然后將15張幻燈片在我計(jì)劃的60張幻燈片中，以每隔3—5張不等的位置上放開安插。 注：很多講師這個時候容易出現(xiàn)問題，就是將15個問題，用一個小時解答。。而我做的是：在講原本有的內(nèi)容時，用1分鐘讀一遍或者直接跳過，再講到新需求時，用15--20分鐘重點(diǎn)講解，，這樣每半小時都有【有效內(nèi)容和需求內(nèi)容】。。 一天課程結(jié)束后，總經(jīng)理點(diǎn)評，反復(fù)感謝我課程的有效性、針對性，此后我成為IBM公司經(jīng)常講課的講師， 本技巧如果有不了解的地方，歡迎來電話咨詢：13988866606