一、大客戶(hù)銷(xiāo)售流程：
1.客戶(hù)的商業(yè)環(huán)境分析
案例：家里竟然有老鼠
2.確定客戶(hù)采購(gòu)意愿
3.提供客戶(hù)個(gè)性化需求方案
案例：為什么客戶(hù)選了價(jià)格高的供應(yīng)商？
4.達(dá)成合約
案例：逃跑的行商與緊追的狼
5.交付約定成果
二、大客戶(hù)拜訪流程：
1.事前準(zhǔn)備
研究背景資料
確立拜訪目的
2.開(kāi)場(chǎng)技巧
3.挖掘需求
SPIN探尋客戶(hù)需求
Situation 背景問(wèn)題
Problem 難點(diǎn)問(wèn)題
Implication 暗示問(wèn)題
Need-Pay off 需求—效益問(wèn)題
案例：看來(lái)我的車(chē)該換了
4.提供建議
FA-BV法則
F-屬性
A-優(yōu)勢(shì)
B-利益
V-價(jià)值
案例：萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，怎么辦？
異議處理
5.方案展示技巧
三、大客戶(hù)銷(xiāo)售效益與進(jìn)展管理
1.項(xiàng)目評(píng)估
機(jī)會(huì)評(píng)估
資源評(píng)估
把握評(píng)估
得失評(píng)估
案例：真正的將軍會(huì)選擇戰(zhàn)場(chǎng)
2.銷(xiāo)售漏斗
客戶(hù)聯(lián)絡(luò)
客戶(hù)拜訪
消除疑慮
產(chǎn)品展示
案例：自言自語(yǔ)
老板認(rèn)可
簽訂合同
跟蹤服務(wù)
3.銷(xiāo)售項(xiàng)目進(jìn)展
四、大客戶(hù)行為分析與關(guān)系應(yīng)對(duì)
1.滿(mǎn)足機(jī)構(gòu)需求和個(gè)人需求
2.四種類(lèi)型客戶(hù)溝通風(fēng)格
老虎型
孔雀型
貓頭鷹型
考拉型
3.與銷(xiāo)售相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)角色
發(fā)起人
信息門(mén)衛(wèi)
影響者
決策者
采購(gòu)人
專(zhuān)家
案例：西雅圖不眠夜
4.面對(duì)變化的適應(yīng)能力
革新者
遠(yuǎn)見(jiàn)者
實(shí)用主義者
保守者
落后者
5.對(duì)我方的態(tài)度
反對(duì)者
中立者
支持者
教練
6.交往程度
沒(méi)有聯(lián)系
很少聯(lián)系
經(jīng)常聯(lián)系
深入聯(lián)系
7.客戶(hù)的組織關(guān)系地圖
8.正式職別與隱性權(quán)力
案例：秘書(shū)怎么能當(dāng)董事長(zhǎng)的家？
五、大客戶(hù)關(guān)系管理
1． 客戶(hù)流失的原因
案例：客戶(hù)何時(shí)背叛你？
2． 客戶(hù)關(guān)系的演變
客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)體系：信任
個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)體系：價(jià)值
忠誠(chéng)度的客戶(hù)服務(wù)體系：忠誠(chéng)
戰(zhàn)略伙伴的服務(wù)體系：戰(zhàn)略
3. 大客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的不同階段
孕育階段
建立階段
成長(zhǎng)階段
戰(zhàn)略階段
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