《問題分析與決策的金鑰匙》 主講：吳群學老師 【課程背景】 生產(chǎn)過程中的管理問題千頭萬緒，企業(yè)管理者如果不能順利找到問題的根源，有效地解決問題，就無法快速提高生產(chǎn)效率。在這種情況下，人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能?！秵栴}分析與決策》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力！ 本課程高度濃縮、為管理一線人員量身定做以理性管理思維及散發(fā)性思維為主線，圍繞問題幫助學員實現(xiàn)帶著問題來，帶著答案回去的愿望。它能幫助您個人、團隊、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的方案與決策，系統(tǒng)化地解決問題，建立共同的問題分析到?jīng)Q策的管理文化和語言并使團隊達成共識。 【課程收益】 1.建立問題意識與新思維，以正確的心態(tài)應對問題 2.在緊急狀況與時間壓力下，理性地處理問題與決策，獲得良好的結(jié)果； 3.通過提問加強思維邏輯，激發(fā)在團隊內(nèi)的更多創(chuàng)意； 4.學習從發(fā)現(xiàn)、分析、控制與解決方法的系統(tǒng)思考模式 5.適當了解不同生產(chǎn)類型的作業(yè)分析及工具運用 6.提升團隊問題意識與團隊解決問題的能力 7.掌握問題溝通的技巧，問題決策的處理能力 【課程對象】中層管理人員及研發(fā)人員 【課程特色】整個課程以實例解說、角色扮演、案例演練輔助，使學員們在上完此課程以後能利用創(chuàng)造性思考方法找尋問題的原因與問題的解決方案。並以邏輯性、理性的思考方式建立問題處理流程和養(yǎng)成問題解決技術與撰寫報告技巧。 【課程時間】 2天 【課程大綱】第一節(jié)：問題分析與決策意識篇1. 現(xiàn)代制造業(yè)發(fā)展趨勢2. 面對問題職業(yè)化干部的責任與使命3. 職業(yè)化干部必備的四種基本能力4. 研發(fā)人員三種角色轉(zhuǎn)變與思維轉(zhuǎn)換5. 七大正確的問題意識解讀第二節(jié)：問題的挖掘與聚焦技術－問題發(fā)現(xiàn)1.何為問題與問題類別2.問題拆解與狀況分析流程 3.問題失敗的歸因4.問題挖掘的系統(tǒng)思維5.如何從傾聽和工作結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問題6. 如何從非動作經(jīng)濟動作中發(fā)現(xiàn)問題7.如何從4M入手發(fā)現(xiàn)問題8. 如何從目標入手發(fā)現(xiàn)問題第三節(jié)：探究和確定問題真正的起因－分析與改善1.全面分析與解決問題模式2.PDCA與SDCA改善循環(huán)延伸3.問題分析的聚焦技術----工具的運用4.確定問題真因的方法—QC組合核心手法5.改善問題的方法—PDCA手法與8D團隊 第四節(jié)：有效解決問題的軟實力篇---溝通是潤滑劑1.問題解決與高效率人才工作模型2.解決問題管理者的用人---了解員工三步曲3.現(xiàn)場作業(yè)不良的主因——人為失誤4.解決問題就是一種溝通5.有效溝通三行為——聽、問、說6.現(xiàn)場問題的溝通 第五節(jié)：提供解決問題的最佳備選方案－決策制定1.決策定義 2.決策常見的失誤與六大誤區(qū) 3.全面快速解決問題的模式應用 4.決策的重要性--評估選擇方案 5.決策的目標與正確決策的關鍵 6.選擇決策方案的工具方法 7.優(yōu)秀決策者具備的特質(zhì) 8.六頂思考帽在決策中的運用 9.團隊決策制定與執(zhí)行10.建立問題解決的文化氛圍