營(yíng)銷(xiāo)人員常識(shí) 常識(shí)，字典的解釋：普通的知識(shí)，一般的知識(shí)。這里是指最為基礎(chǔ)的，應(yīng)該熟練掌握和應(yīng)用的知識(shí)。英國(guó)哲學(xué)家蕭伯納說(shuō)：常識(shí)是披著工作服的天才，運(yùn)用常識(shí)是最難的。在生命的成長(zhǎng)過(guò)程中，從小就學(xué)習(xí)和體認(rèn)到很多的常識(shí)，但我們可能沒(méi)有尊重和運(yùn)用，人生的結(jié)果就會(huì)受到一定的影響了。 1.長(zhǎng)相不令人討厭，如果長(zhǎng)得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒(méi)有，那就總是微笑。過(guò)了18歲每個(gè)人都要為自己的長(zhǎng)相負(fù)責(zé)。 　2.不必什么都用"我"做主語(yǔ)，在以自我為中心是令人討厭的。說(shuō)話的時(shí)候記得常用"我們"開(kāi)頭，團(tuán)隊(duì)精神要有具體的表現(xiàn)。 3.不要向關(guān)系一般的朋友借錢(qián)，你不理財(cái)，財(cái)不理你，大家也都會(huì)躲著你。 4.記住自己承諾，做不到要道歉，造成損失要賠償。 5.善始善終，做事不能虎頭蛇尾。風(fēng)聲大雨點(diǎn)小，對(duì)你的誠(chéng)信有影響。 6.堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。有人在你面前說(shuō)某人壞話時(shí)，你只微笑，因?yàn)槟悴恢浪鍪裁础? 7.給別人留足面子，中國(guó)人喜歡三種面：情面、體面和場(chǎng)面。 8.同事或朋友生病時(shí)，去探望他，要學(xué)會(huì)幫助別人，將來(lái)別人才會(huì)幫助你。 9.別吹牛，吹噓你認(rèn)識(shí)多少名人，只能證明你的無(wú)知和自卑。 10.尊敬不喜歡你的人，你不喜歡并不代表是他的問(wèn)題；尊敬地位低下的人，如傳達(dá)室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。尊重別人就是尊重自己，論語(yǔ)中說(shuō)：君子恭則不辱，寬則得眾，是很有道理的。 11.對(duì)事不對(duì)人；或?qū)κ聼o(wú)情，對(duì)人要有情；或做人第一，做事其次。 12.自我批評(píng)總能讓人相信，自我表?yè)P(yáng)則不然。 13.平常不要吝惜你的喝彩聲，學(xué)會(huì)欣賞和鼓勵(lì)。 14.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然，要知道感恩。 15.溝通時(shí)不要只顧自己說(shuō)，要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)和點(diǎn)頭。做銷(xiāo)售的真諦是：點(diǎn)頭微笑數(shù)鈔票。 16.人脈就是財(cái)脈，人脈就是命脈，要學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)人脈，永遠(yuǎn)在乎自己身邊的每一個(gè)人。 17. 雖然可能不用凡事親為,但絕對(duì)不會(huì)推卸責(zé)任。 18.馬云在阿里巴巴十周年說(shuō)：阿里人是靠很傻很天真的精神，一直走了十年。所以營(yíng)銷(xiāo)人員要有很傻很天真的精神。 19.有時(shí)要明知故問(wèn)：你的鉆戒很貴吧！有時(shí)，即使想問(wèn)也不能問(wèn)，比如：你多大了？ 20.把未出口的"不"改成："這需要時(shí)間"、"我盡力"、"我不確定"、"當(dāng)我決定后，會(huì)給你打電話"......當(dāng)然努力不成功時(shí)，要打電話告知原因，有些事情緩沖一下，當(dāng)事人的心理會(huì)好受些。 21.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)。 22.自己要喜歡自己，相信自己。 23.如果你在表演或者是講演的時(shí)候，如果只要有一個(gè)人在聽(tīng)也要用心的繼續(xù)下去，即使沒(méi)有人喝彩也要演，因?yàn)檫@是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不要看的人成功，而是要你成功。 24.失意時(shí),第一時(shí)間想到的是自我檢討。得意失意，切莫在意，順境逆境，皆無(wú)止境。失意不失志，得意不忘形。 25.葉茂中說(shuō)：營(yíng)銷(xiāo)是不講道德的。這句話值得斟酌。如果經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品劣質(zhì)，那和偷搶有什么區(qū)別，不能為顧客創(chuàng)造價(jià)值是不會(huì)長(zhǎng)久的。 26.學(xué)會(huì)顧問(wèn)式銷(xiāo)售，也就是顧客不知道的你知道，顧客如果知道你要比他知道的更多。 27.學(xué)會(huì)賄賂客戶，最低級(jí)的是用物質(zhì)和金錢(qián)，你可以用情感、用知識(shí)、用精神、用人際、用智慧等賄賂，最好的賄賂是讓客戶不斷的增加價(jià)值。 28.熱情、謙恭和真誠(chéng)，這是做人的根本，當(dāng)然是營(yíng)銷(xiāo)人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)則。 29.學(xué)習(xí)，特別是向身邊的高人和前輩學(xué)習(xí)，比知書(shū)本上和向老師學(xué)習(xí)更有價(jià)值。 30.學(xué)會(huì)幽默和微笑，這是人際關(guān)系和財(cái)富的轉(zhuǎn)換器。 31.讀萬(wàn)卷書(shū)不如行千里路，行千里路不如閱人無(wú)數(shù)，閱人無(wú)數(shù)不如名師指路，名師指路不如自己開(kāi)悟，自己開(kāi)悟不如去跑業(yè)務(wù)，去跑業(yè)務(wù)不如走上創(chuàng)業(yè)之路。 32.沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出貨的人。 33.學(xué)會(huì)愛(ài)自己，這是做人的根本。愛(ài)家庭、愛(ài)家族、愛(ài)公司團(tuán)隊(duì)、愛(ài)城市社區(qū)、愛(ài)國(guó)家民族、愛(ài)人類、愛(ài)自然萬(wàn)物。因?yàn)槊總€(gè)人的愛(ài)不同，承擔(dān)的責(zé)任和付出也不同，獲得的成就更不同。 34.一個(gè)人最少要學(xué)五方面的知識(shí)和技能：一是專業(yè)知識(shí)和技能，二是人際關(guān)系，三是健康知識(shí)，四是理財(cái)知識(shí)，五是法律知識(shí)。 35.一個(gè)人的成功要有高人指點(diǎn)，貴人相助，親人激勵(lì)和小人監(jiān)督。如果不謙恭，高人出現(xiàn)也不會(huì)指點(diǎn)你；如果不努力自助，哪里會(huì)有貴人相助；如果不懂人倫之道，只顧自己吃喝嫖賭抽，親人也不親了；小人如果不監(jiān)督你，那你和小人為伍，也就成了小人了。 36．你的形象要符合你的職業(yè)，美容、保健品和藥品行業(yè)的看上去無(wú)精打采，面色晦暗，聲音嘶啞，誰(shuí)會(huì)買(mǎi)你的產(chǎn)品呀！人是衣，馬是鞍，注意你的形象價(jià)值。 37.人際關(guān)系的真相：一是你說(shuō)的和你做的，對(duì)方的心理感受是好的，二是與你遭遇的人和諧相處。很多人的失敗是失敗在人際關(guān)系上。 38. 天道酬勤；商道酬信；人道酬和；適者生存！用心去努力；用智慧去經(jīng)營(yíng)；用人品去賺錢(qián)! 39. 商人談判談的不是語(yǔ)言，而是利益，你首先要想到對(duì)方的利益，你要說(shuō)服他跟自己合作雙方都有錢(qián)賺。 40．成功法則：一是遠(yuǎn)大的夢(mèng)想；二是明確的目標(biāo)；三是可行的計(jì)劃；四是持續(xù)的行動(dòng)；五是堅(jiān)定的信念。 41. 一個(gè)人到了反思自己的時(shí)候，也就步入了一個(gè)偉大的起點(diǎn)。一個(gè)有智慧的人，是了解自己的人。 42. 一個(gè)人的成就，由他的觀念、態(tài)度和自我修煉所決定；一個(gè)企業(yè)的成敗，由它的結(jié)構(gòu)、合理利益和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力所決定。 43. 一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)，需要很多條件。有追求只是前提；還要有能力；有好的價(jià)值觀，才能團(tuán)結(jié)人，把事做大；此外，機(jī)遇也是必不可少的。這些綜合在一起，才有機(jī)會(huì)把事做成。而不是每一個(gè)人都那么幸運(yùn)，大批的人會(huì)在追求的路上掉下隊(duì)來(lái)，被淘汰出去。 44. 世上只有這樣兩種人，一種是責(zé)任者，他們從不抱怨，嫉妒別人，推諉責(zé)任，勇于承擔(dān)，所以他們積極、樂(lè)觀，創(chuàng)造世界；一種是受害者，他們滿腹牢騷，認(rèn)為什么都對(duì)不起他，都是別人不好，所以他們消極、悲觀，毀滅世界。 45. 頭腦清晰的聰明人，善于分析問(wèn)題，遇到出問(wèn)題能找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，就不會(huì)煩憂；頭腦糊涂的傻瓜蛋，思維極其混亂，自己找不到真正的原因，天天煩惱。即使有人幫助他，效果也不佳。如果你幫助了這種人，讓人搞不明白，誰(shuí)是是真正的傻瓜。所以不要幫助傻瓜。 46. 人在做，天在看，無(wú)論從*的貪腐，還是三鹿的奶粉，無(wú)不印證這一樸素的道理。做人做事要對(duì)得起自己，對(duì)得起良心，對(duì)得起天地。否則將死無(wú)葬身之地。 47. 再淵博的知識(shí)要能用來(lái)解決問(wèn)題；再高深的理論要能落實(shí)到解決實(shí)際的問(wèn)題；再偉大的抱負(fù)要靠解決問(wèn)題去落實(shí)。 48.人生有顯規(guī)則也有潛規(guī)則，如果顯規(guī)則都不遵守，像法律，你活得會(huì)很痛苦；如果你不懂潛規(guī)則，你將活得很辛苦，事倍功半。 49.教育子女，重要的不是學(xué)習(xí)了多少知識(shí)，掌握了多少技能，考了多少證書(shū)。最重要的是孩子在遇到困難和挫折時(shí)，有一個(gè)堅(jiān)定的信念：就是車(chē)到山前必有路，天無(wú)絕人之路。大學(xué)生的頻頻自殺告訴我們，這是非常非常重要的。 50. 當(dāng)然要知道自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，放大優(yōu)點(diǎn)，縮小缺點(diǎn)就是成功的開(kāi)始。做最好的自己，這句話不能只停留在口號(hào)上，要付之于行動(dòng)。 51. 有關(guān)系一切好辦，沒(méi)關(guān)系一切照辦。一個(gè)人能和多少人發(fā)生關(guān)系，就意味著他有多大的能量和影響力，關(guān)系就是實(shí)力。 52. 一個(gè)人擁有財(cái)富的多少，等同于他的話語(yǔ)權(quán)大小，人微言輕。當(dāng)沒(méi)有掌控財(cái)富時(shí)，關(guān)鍵是多做少說(shuō)。 53.高人看頭，低人看腳，窮人批評(píng)別人的缺點(diǎn)，富人經(jīng)營(yíng)自己的長(zhǎng)處。鳥(niǎo)人（特征是眼紅、嘴尖、心?。┦遣粫?huì)成功的。 54.競(jìng)爭(zhēng)是有啥拼啥，啥都沒(méi)有就拼命。不競(jìng)不足以立世，不和不足以大成。啥都沒(méi)有時(shí)要敢于亮劍，當(dāng)擁有了一定的知名度和財(cái)富時(shí)要和世界和諧相處。 55. 我們可以不成功，但不能不成長(zhǎng)。成長(zhǎng)就是往好的方向不斷進(jìn)步和發(fā)展，不斷的成長(zhǎng)，就意味著成功向你招手。 56. 尊重富人就是尊重結(jié)果，尊重什么樣的人，才能模仿什么樣的人，成為什么樣的人。一個(gè)人的財(cái)富不管是繼承的還是創(chuàng)造的，只要擁有二十年以上，都值得我們尊重。 57. 學(xué)問(wèn)之道是轉(zhuǎn)變氣質(zhì)，智慧之道是轉(zhuǎn)變心境。有智慧的人不會(huì)心隨境轉(zhuǎn)，而是境隨心轉(zhuǎn)。 58.我們每個(gè)人做的事情都有一個(gè)共同的考核標(biāo)準(zhǔn)，就是客戶滿意度。不知道誰(shuí)是你的客戶是一種悲哀，客戶不滿意，就意味著將要被淘汰。 59. 精神打起來(lái)，好運(yùn)自然來(lái)。狀態(tài)影響結(jié)果，沒(méi)有狀態(tài)就沒(méi)有感染力和影響力。 60.想象力是很強(qiáng)大的，成功人士每天想象是陽(yáng)光的，如成功、快樂(lè)、健康等，找對(duì)方法用心實(shí)踐，所以心想事成，成功快樂(lè)健康被吸引而來(lái)。