周俊翔問(wèn)：我半年前大學(xué)畢業(yè)自己在家里辦了個(gè)香廠(chǎng)效益還可以，就是生產(chǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上定單，因?yàn)橘Y金短缺現(xiàn)在品種不夠齊全但是更大的問(wèn)題出現(xiàn)在管理上，我實(shí)在頭疼。因?yàn)槲覀兡抢飫趧?dòng)力資源豐富，所以我們的生產(chǎn)就采用全手工生產(chǎn)的方式。每個(gè)員工每天最少可拿到20元，熟練的一天可以拿到到50元以上，要是做高檔的，努力點(diǎn)、技術(shù)熟練的可以做到100元。但是他們都是缺少文化的貧困的年輕人，所以為了能更省力多拿錢(qián)時(shí)常在配料上做假。香還不夠干就稱(chēng)重量。就這樣成本大大提高，利潤(rùn)大大降低。給他們施加壓力他們就不干走人，給他們做思想工作更不是個(gè)辦法。這樣下去我只能天天守著生產(chǎn)過(guò)磅，一時(shí)都離不開(kāi)，這樣下去企業(yè)如何發(fā)展？在此希望蓋老師幫幫忙，給我些指點(diǎn)。針對(duì)這樣的情況應(yīng)該如何管理？謝謝！ 蓋烈夫答：周俊翔先生：恕我直言，您的問(wèn)題在于“你給他們施加壓力他們就不干走人，給他們做思想工作更不是個(gè)辦法”，這是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。解決問(wèn)題要有針對(duì)性，良藥雖好不對(duì)癥也是枉然。因此，您必須思考管理方式問(wèn)題。比如，“您給他們施壓”，何為施壓？不就是用制度、用流程來(lái)“管卡壓”嗎？這樣一來(lái)，時(shí)間久了他們還干嗎？只好如您所說(shuō)“他們就不干走人”。人走了，制度再好又有何用。也許您會(huì)說(shuō)“沒(méi)有制度不行”，是的，的確不行。但是，要看企業(yè)自身的條件。一般說(shuō)來(lái)，規(guī)范化的、制度化的、流程化的管理比較適合那些有規(guī)模的企業(yè)。然而，您的香廠(chǎng)不過(guò)是一個(gè)類(lèi)似家庭作坊的企業(yè)，員工也就那么十幾人、二十幾人，也許也就不到五十人。要知道，企業(yè)管理的關(guān)鍵是“人性化管理”，如何管，通過(guò)什么方式管，管什么，這些都是您必須認(rèn)真思考的。因此，烈夫認(rèn)為，您的企業(yè)目前的關(guān)鍵在于如何實(shí)施親情化的管理。請(qǐng)別誤會(huì)，我不是說(shuō)不要建立完善的制度，而是說(shuō)用制度化的方式來(lái)管理，不是目前唯一的選擇。親情化的管理有很多實(shí)際內(nèi)容，針對(duì)您的企業(yè)狀況，給您六條簡(jiǎn)單的建議：第一、注意生產(chǎn)關(guān)系的改善。也就是說(shuō)，要注意改善“人與人之間的關(guān)系”，主要是領(lǐng)導(dǎo)者與管理者、管理者與勞動(dòng)者之間的關(guān)系。第二、注意激勵(lì)機(jī)制的改善和提升。您說(shuō)“生產(chǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上定單”，這就更需要激勵(lì)機(jī)制的作用。不要滿(mǎn)足于目前的“每個(gè)員工每天最少可拿到20元，熟練的話(huà)一天可以到50元以上，甚至100元”。因此，管理要有所創(chuàng)新。錢(qián)不是萬(wàn)能的，如果多一份尊重、多一份關(guān)懷、多一份親情，還是會(huì)起到更大作用的，對(duì)于“打工者”而言，錢(qián)固然重要，但是比錢(qián)更重要的是您和他們的關(guān)系。第三、要用“二八法則”切實(shí)抓住兩頭員工，要采用“橄欖式”的管人方法，“抓兩頭帶中間”，也就是說(shuō)，一定要抓住20％的優(yōu)秀的關(guān)鍵員工，充分發(fā)揮他們的中間骨干作用；同時(shí)，還要抓住20％的有消極情緒的員工，要注重用親情打動(dòng)他們、轉(zhuǎn)化他們。第四、要注意表?yè)P(yáng)和表彰那些典型優(yōu)秀的員工。這個(gè)時(shí)候切忌隨意批評(píng)，切忌無(wú)意中傷害了員工的感情，切忌下意識(shí)地挫傷員工的情緒。第五、要在“橄欖型”的管理中，注重情緒化管理和壓力管理。 第六、要使老板和管理者融入員工的情感之中，比如，在天寒地凍時(shí)，要注意提供采暖設(shè)備，要讓員工吃上可口的飯菜、喝上熱乎乎的開(kāi)水、睡上暖暖的床鋪；在夏季炎炎之時(shí)，要采取有效的防暑放熱的措施。春節(jié)期間如果有回不去家的員工，一定要讓他們覺(jué)得這里也有“家”的感覺(jué)?？傊?，親情化不是說(shuō)假話(huà)，而是真心實(shí)意辦實(shí)事。記住：舍得舍得，只有先舍，才能后得。感情的投資比生產(chǎn)的投資更重要。以上意見(jiàn)僅供參考！