蓋烈夫：溝通失敗與溝通的原則 在培訓(xùn)中，總會有人問我：“溝通為什么會失敗？是不是溝通技巧沒有運(yùn)用好？”如何看待這個問題？我認(rèn)為，溝通失敗的原因很多，要在具體的個案中找原因。但是，就一些溝通失敗的案例而言，也有一些可以概括的原因，主要是： 1、缺乏必要的溝通知識； 2、沒有必要的溝通順序； 3、沒有認(rèn)真地做到傾聽； 4、不能深刻地完全理解； 5、沒能形成雙向的交流； 6、溝通的時間過于倉促； 7、溝通的情緒可能不適； 8、溝通的文化存在差異； 9、雙方的職位差異太大； 10、溝通的方式不夠恰當(dāng)； 11、溝通的地點(diǎn)不太合適； 12、溝通的語言過于生硬； 13、缺乏必要的妥協(xié)精神； 14、缺乏真誠的理解體諒； 15、缺乏客觀的實(shí)事求是； 16、不能站在對方的立場； 17、把溝通當(dāng)作申訴理由； 18、溝通的時機(jī)把握不當(dāng)； 19、溝通的目的不夠明確； 20、溝通的氛圍不夠親和。 最重要的是，真誠度和尊重度不夠深切。親愛的網(wǎng)友：以上二十個方面，是否值得注意呢？ 那么，如何才能做到很好的溝通呢？我認(rèn)為，溝通不是和稀泥，不是無原則的一團(tuán)和氣，更不是脫離原則的瞎聊，溝通也必須講求原則性。有效溝通的基本原則： 目的性、真誠性、時機(jī)性、方法性 誠信性、簡單性、尊重性、靈活性 包容性、價值性、客觀性、能動性 但要堅決反對—— 一、不清晰的溝通、無效的溝通； 二、糊涂、長時間、無休止的溝通，是對時間的褻瀆； 三、非簡單化的溝通，是把事情搞復(fù)雜的開始； 四、沒有目標(biāo)和主題的溝通，預(yù)示著醞釀矛盾和分裂； 五、沒有結(jié)果的溝通，是無病呻吟、消磨生命； 六、有溝通結(jié)果而沒有執(zhí)行，無異于制造危機(jī)。