我們暫且不去探究什么是真正的管理學(xué)意義上的“問(wèn)題管理”，但是，作為企業(yè)的管理者，卻大有必要來(lái)探討一下在問(wèn)題管理中的“思維流程”和“管理步驟”。因此，我把它叫做“問(wèn)題管理的法則”。這種叫法是否符合管理學(xué)的要求，這不是我所關(guān)心的，我所關(guān)心的是問(wèn)題管理的真正效果。要有效果，就必須講求問(wèn)題管理的基本法則。 第一步法則：?jiǎn)栴}意識(shí)。任何一個(gè)企業(yè)管理者，要想有效或高效地實(shí)施管理，都必須要有一個(gè)強(qiáng)烈的理念，那就是問(wèn)題意識(shí)。問(wèn)題意識(shí)主要包括三個(gè)方面：一、企業(yè)的管理說(shuō)到底就是問(wèn)題的管理，因此，一切管理行為都要圍繞問(wèn)題展開(kāi)；二、企業(yè)的管理者其實(shí)就是問(wèn)題的解決者，他的一切活動(dòng)都必須以問(wèn)題為導(dǎo)向，因此，不能解決問(wèn)題的管理者不是合格的管理者；三、問(wèn)題本身有各種分類(lèi)：知識(shí)性的，探究性的，現(xiàn)實(shí)性的，危害和危機(jī)性的，潛在性的，突發(fā)性的，可預(yù)見(jiàn)性的，不可預(yù)見(jiàn)性的，目標(biāo)和追求性的，理想和愿景性的，當(dāng)然一定還有戰(zhàn)略性的和戰(zhàn)術(shù)性的等等。所以，有沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)，是衡量一個(gè)管理者是否合格的重要尺度。 第二步法則：預(yù)測(cè)問(wèn)題。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須具備預(yù)測(cè)問(wèn)題的能力，雖然你不能象諸葛亮那樣能掐會(huì)算，但您也要能做到最基本的問(wèn)題預(yù)測(cè)，而這種預(yù)測(cè)則來(lái)自于你對(duì)客觀(guān)事物和管理規(guī)律的把握，要做到這一點(diǎn)，您必須尊重客觀(guān)規(guī)律，必須講求實(shí)事求是，必須提升自己的邏輯思維能力。 第三步法則：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如果你不能很好的預(yù)測(cè)問(wèn)題，但你必須以很職業(yè)的眼光去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。任何一個(gè)企業(yè)都有問(wèn)題，但關(guān)鍵的問(wèn)題在于你能否發(fā)現(xiàn)，試問(wèn)：一個(gè)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的管理者，他究竟在管理什么？可以說(shuō)，你不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就說(shuō)明你的存在是多余的，你的管理是尸位素餐的。 第四步法則：思辨問(wèn)題。問(wèn)題出現(xiàn)了，你要對(duì)問(wèn)題做出三個(gè)方面的思維反映：首先，這是什么性質(zhì)的問(wèn)題？然后，是什么原因致使問(wèn)題發(fā)生？最后，怎樣解決？然而，在現(xiàn)實(shí)中，很少有人這樣煞費(fèi)苦心去思考，更多的做法則是單憑經(jīng)驗(yàn)和主觀(guān)意念。 第五步法則：解決問(wèn)題。這幾乎是現(xiàn)今所有管理者的“核心職責(zé)”。企業(yè)用你就是讓你來(lái)解決問(wèn)題的，如果你不能解決問(wèn)題，那你就完全不合格了。管理者和領(lǐng)導(dǎo)者之間一個(gè)核心本質(zhì)的區(qū)別就在于：領(lǐng)導(dǎo)者的使命是帶領(lǐng)人們?nèi)サ揭粋€(gè)沒(méi)有去過(guò)的地方；而管理者的使命則是人們?cè)谌サ經(jīng)]有去到的地方的過(guò)程中解決一個(gè)個(gè)具體的問(wèn)題。 第六步法則：防范問(wèn)題。僅僅能夠解決問(wèn)題還算不得一個(gè)卓越的管理者，真正卓越的管理者則體現(xiàn)在對(duì)問(wèn)題的防范上。平庸的管理者，沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)；低級(jí)的管理者不會(huì)預(yù)測(cè)問(wèn)題；一般的管理者只會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；優(yōu)秀的管理者能夠解決問(wèn)題；而卓越的管理者不但能夠解決問(wèn)題而且還能在解決問(wèn)題之后采取措施防范問(wèn)題的再度發(fā)生。為什么很多管理問(wèn)題重復(fù)發(fā)生又重復(fù)解決？為什么很多問(wèn)題屢禁不止、屢屢發(fā)生？為什么年年、月月、甚至天天在解決以前出現(xiàn)的問(wèn)題？這就是不能很好地防范問(wèn)題所致。 總之，問(wèn)題管理的六步法則，即是管理者的工作模式，也是衡量管理者能力以及水準(zhǔn)的尺度。如果，我們的管理者都能因循這六步法則對(duì)問(wèn)題實(shí)施管理，可以斷言，企業(yè)中的管理問(wèn)題就會(huì)更少些，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)更快些、更好些。