我們暫且不去探究什么是真正的管理學(xué)意義上的“問題管理”，但是，作為企業(yè)的管理者，卻大有必要來探討一下在問題管理中的“思維流程”和“管理步驟”。因此，我把它叫做“問題管理的法則”。這種叫法是否符合管理學(xué)的要求，這不是我所關(guān)心的，我所關(guān)心的是問題管理的真正效果。要有效果，就必須講求問題管理的基本法則。 第一步法則：問題意識。任何一個(gè)企業(yè)管理者，要想有效或高效地實(shí)施管理，都必須要有一個(gè)強(qiáng)烈的理念，那就是問題意識。問題意識主要包括三個(gè)方面：一、企業(yè)的管理說到底就是問題的管理，因此，一切管理行為都要圍繞問題展開；二、企業(yè)的管理者其實(shí)就是問題的解決者，他的一切活動都必須以問題為導(dǎo)向，因此，不能解決問題的管理者不是合格的管理者；三、問題本身有各種分類：知識性的，探究性的，現(xiàn)實(shí)性的，危害和危機(jī)性的，潛在性的，突發(fā)性的，可預(yù)見性的，不可預(yù)見性的，目標(biāo)和追求性的，理想和愿景性的，當(dāng)然一定還有戰(zhàn)略性的和戰(zhàn)術(shù)性的等等。所以，有沒有問題意識，是衡量一個(gè)管理者是否合格的重要尺度。 第二步法則：預(yù)測問題。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須具備預(yù)測問題的能力，雖然你不能象諸葛亮那樣能掐會算，但您也要能做到最基本的問題預(yù)測，而這種預(yù)測則來自于你對客觀事物和管理規(guī)律的把握，要做到這一點(diǎn)，您必須尊重客觀規(guī)律，必須講求實(shí)事求是，必須提升自己的邏輯思維能力。 第三步法則：發(fā)現(xiàn)問題。如果你不能很好的預(yù)測問題，但你必須以很職業(yè)的眼光去發(fā)現(xiàn)問題。任何一個(gè)企業(yè)都有問題，但關(guān)鍵的問題在于你能否發(fā)現(xiàn)，試問：一個(gè)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的管理者，他究竟在管理什么？可以說，你不能發(fā)現(xiàn)問題，就說明你的存在是多余的，你的管理是尸位素餐的。 第四步法則：思辨問題。問題出現(xiàn)了，你要對問題做出三個(gè)方面的思維反映：首先，這是什么性質(zhì)的問題？然后，是什么原因致使問題發(fā)生？最后，怎樣解決？然而，在現(xiàn)實(shí)中，很少有人這樣煞費(fèi)苦心去思考，更多的做法則是單憑經(jīng)驗(yàn)和主觀意念。 第五步法則：解決問題。這幾乎是現(xiàn)今所有管理者的“核心職責(zé)”。企業(yè)用你就是讓你來解決問題的，如果你不能解決問題，那你就完全不合格了。管理者和領(lǐng)導(dǎo)者之間一個(gè)核心本質(zhì)的區(qū)別就在于：領(lǐng)導(dǎo)者的使命是帶領(lǐng)人們?nèi)サ揭粋€(gè)沒有去過的地方；而管理者的使命則是人們在去到?jīng)]有去到的地方的過程中解決一個(gè)個(gè)具體的問題。 第六步法則：防范問題。僅僅能夠解決問題還算不得一個(gè)卓越的管理者，真正卓越的管理者則體現(xiàn)在對問題的防范上。平庸的管理者，沒有問題意識；低級的管理者不會預(yù)測問題；一般的管理者只會發(fā)現(xiàn)問題；優(yōu)秀的管理者能夠解決問題；而卓越的管理者不但能夠解決問題而且還能在解決問題之后采取措施防范問題的再度發(fā)生。為什么很多管理問題重復(fù)發(fā)生又重復(fù)解決？為什么很多問題屢禁不止、屢屢發(fā)生？為什么年年、月月、甚至天天在解決以前出現(xiàn)的問題？這就是不能很好地防范問題所致。 總之，問題管理的六步法則，即是管理者的工作模式，也是衡量管理者能力以及水準(zhǔn)的尺度。如果，我們的管理者都能因循這六步法則對問題實(shí)施管理，可以斷言，企業(yè)中的管理問題就會更少些，企業(yè)的發(fā)展就會更快些、更好些。