蓋烈夫答：如何考核行政管理人員 陳茂問： 我公司是一家私營(yíng)股份制企業(yè)，現(xiàn)有員工50名，公司正在制訂員工考核辦法，要求盡量采用量化指標(biāo)，每月進(jìn)行評(píng)分，與績(jī)效工資掛鉤。問題是：針對(duì)公司行政管理人員，如辦公室秘書、總經(jīng)理助理、人事負(fù)責(zé)人如何制訂考核標(biāo)準(zhǔn)？工作質(zhì)量和工作效率如何？ 蓋烈夫答： 陳茂您好： 您問“針對(duì)公司行政管理人員，如辦公室秘書、總經(jīng)理助理、人事負(fù)責(zé)人如何制訂考核標(biāo)準(zhǔn)？工作質(zhì)量和工作效率如何？”，我的意見是要進(jìn)行質(zhì)化考核。什么叫質(zhì)化？其實(shí)很好理解。 一、在考核中，有兩種基本方式：一是量化；二就是質(zhì)化。因?yàn)?，?jī)效考核不是什么工作都可以量化的，如果硬性量化，就會(huì)出現(xiàn)僵化。但是，不能量化的工作也要進(jìn)行考核，然而，這種考核由于沒有量化指標(biāo)，只有方向性的目標(biāo)，所以叫做質(zhì)化考核，有人也叫職能考核、功能考核、效能考核等等。考核的對(duì)象主要就是那些職能性的部門和人員，比如：辦公室、人能力資源部等等。 二、考核與績(jī)效管理還有區(qū)別。績(jī)效管理指的是全面性的、全員性的、全過程的、全方位的管理，而績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)主要方面。績(jī)效考核主要以KPI為主，主要以可量化的指標(biāo)為主，這種單純的考核并不全面，因此，還必須輔以一定的質(zhì)化考核。 三、質(zhì)化考核的主要內(nèi)容是： 1、部門職能和崗位職責(zé)的履行情況； 2、除完成指標(biāo)任務(wù)以外的工作情況； 3、德、績(jī)、勤、能的狀況； 4、對(duì)上級(jí)指示和各項(xiàng)制度的執(zhí)行能力和執(zhí)行力度的狀況； 5、團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)配合、維護(hù)大局的情況； 6、接受管理和服務(wù)的部門的滿意度等等。 三、質(zhì)化的考核方法一般多以公開述職和民主評(píng)議的方式進(jìn)行。在述職中和評(píng)議中，也可以采用表格的方式進(jìn)行打分。 總之，對(duì)部門和人的考核，都必須量化和質(zhì)化雙管齊下，決不可以偏執(zhí)某一方面。