蓋烈夫答：危機管理 謝邦明問： 如何提高企業(yè)的危機管理意識？ 蓋烈夫答： 謝邦明老師： 在危機尚未來臨時預(yù)測危機，在危機處于萌芽狀態(tài)時發(fā)現(xiàn)危機，在危機帶來危害時消除危機，甚至在危機中發(fā)現(xiàn)機會，駕馭危機，利用危機。只有這樣，我們的企業(yè)方能化險為夷、立于不敗之地。 但是，正如咨詢者提出的那樣：“如何提高企業(yè)的危機管理意識呢？”我認為： 一、要首先明確危機的定義。這就是：任何可能危及組織的最高目標和基本利益、組 織管理者無法預(yù)料、但又必須在極短時間內(nèi)緊急回應(yīng)和處理的突發(fā)性事件。 二、要明確危機管理的屬性 危機管理屬于公共關(guān)系管理范疇。因此，其屬性應(yīng)為公共關(guān)系管理。所謂公共關(guān)系： 指團體、企業(yè)、或個人在社會活動中的相互關(guān)系。是一個組織與相關(guān)公眾之間的傳播與溝通的關(guān)系。是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。 三、要清楚公共關(guān)系危機的特征 1、突發(fā)性：不確定性，出乎決策者意料之外。 2、緊迫性：應(yīng)對和處理行為具有很強的時間限制。 3、破壞性：對社會或組織的生存和發(fā)展構(gòu)成威脅。 4、公眾性：影響公眾的利益、公眾輿論高度關(guān)注。 5、傳播性：不翼而飛，迅速傳播，加重事態(tài)，添油加醋。 四、要懂得危機的成因 主要是： 1、織自身問題造成的危機 2、外事故造成的危機 3、利報道引起的危機 4、界謠言引起的危機 5、意破壞造成的危機 6、律糾紛引起的危機 7、題引起的危機 8、會抵制運動引起的危機 9、怖主義活動引起的危機 五、要知道哪些情況容易發(fā)生危機 1對公眾安全和廣泛利益具有重要影響的事件。 2影響組織最高目標和利益的重大事件實施之前。 3最常發(fā)生的意外事件、突發(fā)事件、敏感事件。 4組織的脆弱環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)和易受攻擊的環(huán)節(jié)。 5一次性的機會、不可替代的資源投入的場合。 6不可重復(fù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 六、要確立危機公關(guān)“5S原則” 1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERINGTHEMATTER）：無論誰是誰非，都不要企圖推卸責(zé)任。 2、真誠溝通原則（SINCERITY）：企業(yè)應(yīng)把自已所做，所想的，積極坦誠地與公眾溝通。 3、速度第一原則（SPEED）：危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵。 4、系統(tǒng)運行原則（SYSTEM）：在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。 5、權(quán)威證實原則（STANDARD）：企業(yè)應(yīng)盡力爭取政府主管部門、獨立的專家或機構(gòu)、權(quán)威的媒體及消費者代表的支持，而不是自已去徒勞地解釋或自吹自擂。