危機傳播的應對策略

一、確定信息傳播的公眾對象和媒介及其聯(lián)系人。

二、擬定統(tǒng)一的傳播內容傳播口徑以及傳播信息。

三、準備應急稿件并留出空白以便直接填寫數(shù)據(jù)。

四、要準備好背景材料并根據(jù)最新情況進行補充。

五、公關部長須參加危機小組并擔任首席發(fā)言人。

六、設立新聞中心作為發(fā)布會和材料提供的場所。

七、以訓練有素的人員來回答媒介和公眾的詢問。

八、總機人員須知道誰會打來電話并接轉何部門。

九、及時分析公眾反應和輿論動態(tài)保證信息暢通。