《構(gòu)建客服親和力》講座4

四、建立123456模式

一個(gè)中心：一切以客戶(hù)為中心

二個(gè)基本點(diǎn)：熱情、尊重

三個(gè)忘記：忘記年齡、忘記煩惱、忘記不快

四個(gè)擁有：擁有微笑、擁有甜潤(rùn)、擁有誠(chéng)懇、擁有幽默

五個(gè)要：要少說(shuō)話(huà)、要少提問(wèn)、要多贊美、要多迎合、要多奉承

六個(gè)不要：不要強(qiáng)詞奪理、不要口吐狂言、不要冷言冷語(yǔ)、不要漠不關(guān)心、不要沉默冷對(duì)、不要說(shuō)不知道