《構(gòu)建客服親和力》講座7

七、決定親和力的16個(gè)細(xì)節(jié)

1、不要離線后說客戶的壞話

2、不要過分吹捧、恭維客戶

3、不要對(duì)客戶說加班加點(diǎn)

4、不要總是用導(dǎo)師稱說話

5、不要隨意打探客戶的意圖

6、不要隨意表現(xiàn)自己的意志

7、不要輕易否定客戶的意見

8、不要與人爭(zhēng)論觀點(diǎn)性問題

 9、不要輕易拍胸脯承諾什么

10、不要隨便打斷客戶的傾訴

11、不要為自己的錯(cuò)誤去辯解

12、不要對(duì)不知道的事裝明白

13、不但要提出問題更要解決問題

14、不但要提出建議更要拿出辦法

15、不但要遵守制度更要講求信譽(yù)

16、不但要承擔(dān)壓力更要承擔(dān)責(zé)任