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蓋烈夫:《構建客服親和力》講座6
2016-01-20 38103

《構建客服親和力》講座6

六、君子“九思”，細節(jié)修身

（一）君子九思：

      “視思明、聽思聰、色思溫、

       貌思恭、言思忠、事思敬、

       疑思問、忿思難、見得思義。

（二）在細節(jié)上配合客戶的感受方式；

（三）在細節(jié)上配合客戶的興趣與經(jīng)歷；

（四）在稱謂上使用關鍵的句子。

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