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蓋烈夫:《構(gòu)建客服親和力》講座9
2016-01-20 37108

《構(gòu)建客服親和力》講座9

九、溝通的核心技巧：聆聽

1、增加您聆聽的范圍          

2、關(guān)注聆聽者

3 、集中全部注意力

4 、重復(fù)信息

5 、避免倉促的評(píng)估

6 、不要過度反應(yīng)

7 、避免用您自己的經(jīng)驗(yàn)、

    觀點(diǎn)和想法干擾說話者

8 、聽取言外之意，

    盡量不要只聽內(nèi)容

9 、聆聽，并以同理心回應(yīng)

全部評(píng)論 （0）
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