《服務(wù)營(yíng)銷與客戶滿意度管理》1
一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代
(一)服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代主要趨勢(shì)
(二)國(guó)內(nèi)企業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)
(三)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一途徑
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