《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》6

六、客戶關(guān)注的原則

（一）獲得一個(gè)新顧客比留住一個(gè)已有的顧客花費(fèi)更大。 

（二）要很快彌補(bǔ)服務(wù)損失否則失去的顧客將永遠(yuǎn)失去。 

（三）不滿意的顧客要比滿意的顧客擁有更大的傳播性。 

（四）一定要使溝通渠道暢通歡迎和積極處理客戶投訴。 

（五）雖然顧客不總是對的但要注意告知后產(chǎn)生的結(jié)果。 

（六）顧客有充分選擇權(quán)你不讓客戶選擇他就選擇別人。 

（七）服務(wù)營銷必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。 

（八）如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。