《公共關(guān)系與危機(jī)管理》 （培訓(xùn)大綱） 2011年元月 第一講：公共關(guān)系的基本定義 一、公共關(guān)系定義 二、公共關(guān)系管理 三、公共關(guān)系目標(biāo) 四、公共關(guān)系要素 五、公共關(guān)系功能 第二講：公共關(guān)系危機(jī)的特征 一、公共關(guān)系危機(jī)的定義 二、公共關(guān)系危機(jī)的特征 三、公共關(guān)系危機(jī)的聚焦 四、輿論危機(jī)的表現(xiàn)形式 第三講：公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型 一、危機(jī)的類(lèi)型 二、危機(jī)的成因 三、管理的誤區(qū) 第四講：議題處理與輿論危機(jī) 一、議題與議題處理 二、議題處理的方法 第五講：公共關(guān)系危機(jī)的管理 一、公關(guān)危機(jī)管理的定義 二、哪些情況易發(fā)生危機(jī) 三、危機(jī)管理的三個(gè)階段 四、制定危機(jī)的應(yīng)變方案 五、危機(jī)傳播的“三原則” 六、危機(jī)傳播的基本策略 七、處理危機(jī)易犯的錯(cuò)誤 八、危機(jī)面對(duì)媒體之大忌 九、危機(jī)公關(guān)“5S原則” 十、媒介攻略的“四個(gè)一” 十一、與媒體建立良好關(guān)系 十二、公關(guān)部門(mén)的四個(gè)能力 十三、選擇合適新聞發(fā)言人 十四、新聞發(fā)言人基本原則 十五、做好發(fā)布會(huì)策劃工作 十六、確定對(duì)外公布的信息 十七、全方位配合記者采訪(fǎng)