《公共關(guān)系危機的成因》 （培訓大綱） 第一講：引起公關(guān)危機的因素 一、組織自身造成的危機 二、意外事故造成的危機 三、不利報道引起的危機 四、外界謠言引起的危機 五、惡意破壞造成的危機 六、法律糾紛引起的危機 七、公共議題引起的危機 八、社會抵制引起的危機 九、恐怖主義引起的危機 第二講：危機傳播的應(yīng)對策略 一、確定信息傳播的公眾對象和媒介及其聯(lián)系人。 二、擬定統(tǒng)一的傳播內(nèi)容傳播口徑以及傳播信息。 三、準備應(yīng)急稿件并留出空白以便直接填寫數(shù)據(jù)。 四、要準備好背景材料并根據(jù)最新情況進行補充。 五、公關(guān)部長須參加危機小組并擔任首席發(fā)言人。 六、設(shè)立新聞中心作為發(fā)布會和材料提供的場所。 七、以訓練有素的人員來回答媒介和公眾的詢問。 八、總機人員須知道誰會打來電話并接轉(zhuǎn)何部門。 九、及時分析公眾反應(yīng)和輿論動態(tài)保證信息暢通。 第三講：危機應(yīng)對方案的制定 一、進行危機教育，樹立危機意識，對危機保持正確積極的態(tài)度。 二、長期灌輸公眾意識，促使組織的行為與公眾的期望保持一致。 三、平時要通過一系列對社會體現(xiàn)負責和善意的行為來建立信譽。 四、建立社會信息反饋和環(huán)境監(jiān)測機制對潛在危機作出分析預測。 五、組建跨部門的危機管理小組，有權(quán)調(diào)動組織資源來處理危機。 六、制定應(yīng)急預案并落實到組織運行中，盡可能避免危機的發(fā)生。 七、建立有效傳播溝通渠道，組建危機評估和危機控制專家小組。 八、根據(jù)應(yīng)急方案進行演習事先培訓處理危機的領(lǐng)導和專業(yè)人員。 全國著名實力派公共關(guān)系管理專家講師 蓋烈夫先生簡介 　　蓋烈夫 全國著名實力派領(lǐng)導力專家講師，國際認證咨詢師，全國十佳培訓師。曾任清華大學高級職業(yè)經(jīng)理訓練中心總教練長；有過十年基層領(lǐng)導、十年中層領(lǐng)導和二十年高層領(lǐng)導實踐經(jīng)歷，曾擔任過新太集團上市公司執(zhí)行總裁、立白集團副總裁總管理師、招商迪辰集團總裁、富林集團總經(jīng)理、樹人集團總裁、中孚咨詢集團董事長兼總裁等著名大中型企業(yè)集團高層職務(wù)。 　　蓋烈夫編創(chuàng)開發(fā)出戰(zhàn)略、HR、營銷、行政、素質(zhì)、文化類等百余門培訓課程；創(chuàng)編了“ＭＭＭ管理模式”并自創(chuàng)《高價值企業(yè)的整合管理》理論，獲全國第八屆“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”一等獎。 　　蓋烈夫為電力、通信、房地產(chǎn)、金融業(yè)、IT業(yè)、藥業(yè)、制造業(yè)、高校等千余家企事業(yè)進行過咨詢、診斷、培訓、設(shè)計和示范管理，具有深厚的理論、豐富的管理經(jīng)驗和生動的培訓方式，在企業(yè)界、高等院校和咨詢界享有盛譽，被稱為“企業(yè)醫(yī)生”、 “最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓師”；培訓界的“常青樹”。被清華大學、北京大學、中山大學、華南理工大學、西南財經(jīng)大學等多所高校聘為專家講師。擔任中國競爭力促進會副會長等多個國家級專業(yè)機構(gòu)的專家顧問和講師。 蓋烈夫的經(jīng)典課程 1、《組織行為學》 2、《高效運營管理》 3、《制勝領(lǐng)導力》 4、《高效會議管理》 5、《贏在執(zhí)行力》 6、《人力資源管理》 7、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》 8、《規(guī)范化商務(wù)禮儀》 9、《國學與管理》 10、《總裁演講技能》 11、《如何當副職》 12、《企業(yè)創(chuàng)新管理》 13、《職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)》 14、《營銷實戰(zhàn)技能》 15、《有效溝通的藝術(shù)》 16、《壓力與情緒管理》